Support Solution Agent – mehr als Hotline (m/w/d)

AIDA ORGA GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeten Arbeitsvertrag

Eigenständiges Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Zusammenfassung

AIDA ORGA GmbH sucht eine/n Support Solution Agent (m/w/d) zur Betreuung unserer Branchensoftware per Telefon und Service-Portal. Durch gezielte Analysen finden Sie für Kunden die passende Lösung und arbeiten eng mit dem Entwicklungs-Team zusammen. Schulungen finden überwiegend remote statt.

Wir setzen auf eine familiäre Unternehmenskultur, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch im Homeoffice zu arbeiten. Erste Erfahrungen im Support oder eine betriebswirtschaftlich bzw.

Qualifikationen

• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Anfragen schnell zu erfassen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundlicher Kundenkontakt.
• Quereinstieg möglich, spezielle Ausbildung nicht zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Sie betreuen Anwendungsberater rund um die Branchensoftware per Telefon oder Service-Portal.
• Sie analysieren Anfragen und finden passende Lösungen für Kunden.
• Sie führen Schulungen durch – in der Regel Remote, nutzen Fernwartungstools.
• Zu den Aufgaben gehört auch IuK-Arbeit.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Erklärungsfähigkeit

Geduld und Freundlichkeit

Ausbildung

Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder Informatik

Jobbeschreibung

Sicherer IT Job in einem zukunftsorientiertem Unternehmen!

Sie fehlen uns: Support Solution Agent (m/w/d)

Jeder Mensch hat Stärken! In unserem Team setzt jeder Mitarbeitende seine einzigartigen Stärken individuell ein. Jeder wird im Team gehört und ist eingeladen, seine Erfahrungen einzubringen.

Die AIDA ORGA GmbH ist ein verlässlicher Arbeitgeber. Wenn Sie etwas bewegen wollen, sind Sie bei uns genau richtig.

AIDA Zeitwirtschaft hilft Unternehmen und Verwaltungen personalwirtschaftlichen Abläufe zu digitalisieren. AIDA ist modular ausbaubar bis zum kompletten HR Managementsystem.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

Sie betreuen unsere Anwendungsberater bei allen Fragen rund um unsere Branchensoftware, via Telefon oder über unser Service-Portal.

Durch genaue Analyse finden Sie die passende Lösung für unsere Kunden.

Für besondere Herausforderungen stehen Fernwartungstools sowie das Know-How des Entwicklungs-Teams zur Verfügung.

Neben dem Anwendersupport führen Sie Schulungen durch – in der Regel Remote.

Zu den abwechslungsreichen Aufgaben gehören darüber hinaus Tätigkeiten im Bereich IuK.

Das ist uns sehr wichtig

Wenn Sie unser Team bereichern möchten, wünschen wir uns, dass Sie dafür brennen, etwas zu verändern und zu verbessern.

Sie können sichtbar am Erfolg der Firma mitarbeiten. Unsere Kollegen schätzen besonders den internen "familiären" Umgang miteinander.

Ihr Profil

Sie haben ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und können Zusammenhänge schnell erfassen und Anfragen konkretisieren.

Ihre Stärke ist es, Dinge verständlich und gut zu erklären. Sie sind ein geduldiger und freundlicher Ansprechpartner und sehen die Lösung, nicht das Problem.

Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Support oder eine Ausbildung bzw. ein Studium mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder Informatik absolviert.

Wenn Sie das Handwerkszeug mitbringen, ist auch ein Quereinstieg aus anderen Berufs- oder Studienfeldern denkbar.

Hä? Passt doch gar nicht!

Eine spezielle Ausbildung ist für dieses Aufgabengebiet nicht erforderlich. Wenn Sie sich als IT-affin bezeichnen und kundenorientiert arbeiten, sind Sie bei uns richtig.

Wir bieten Ihnen

• Unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen
• Eigenständiges Arbeiten und schnelle Übernahme von Verantwortung
• Persönliche Förderung, regelmäßiges Feedback sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten

Durch unsere verteilte Arbeitsweise sind wir auch perfekt aufgestellt für die Arbeit aus dem Homeoffice. Ihre Tätigkeit können Sie wahlweise im Homeoffice oder an einem unserer Standorte in Wetter (bei Hagen), in Gechingen (bei Calw) oder in Germering (bei München) ausüben.

Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu. Wir werden nur mit Ihrer Zustimmung den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren.

Onboarding

Als neues Mitglied im Team möchten Sie natürlich erste Ergebnisse liefern. Dazu müssen Sie in den ersten Wochen unsere Software lernen. Kolleginnen und Kollegen werden Sie intensiv bei der Einarbeitung begleiten und selbstverständlich für Sie da sein, wenn es Fragen gibt.

Mit jeder Woche kennen Sie sich besser mit der AIDA Software aus und lösen die Anfragen der Kunden selbstständig. Am Ende jedes Arbeitstages werden Sie überrascht darüber sein, wie schnell so ein Tag vorbei sein kann.

Wir freuen uns auf Sie!