Support Engineer (m / w / d)

FERCHAU GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Technologiebranche sucht einen Support Engineer in Düsseldorf. In dieser Rolle unterstützen Sie Vertragskunden, beantworten E-Mails und helfen bei der Lösung technischer Probleme. Mit einem Hochschulabschluss in IT oder Automatisierungstechnik und 4-5 Jahren Erfahrung in entsprechenden Projekten, sind Sie bereit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von großer Bedeutung. Das Unternehmen bietet attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Kranken- und Rentenversicherung sowie jährliche Gehaltsüberprüfungen.

Leistungen

Betriebliche Kranken‑ und Rentenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Jährliche Gehaltsüberprüfung

Qualifikationen

• Bachelor oder gleichwertiger Abschluss im Bereich IT / Software Entwicklung oder Automatisierungstechnik.
• 4-5 Jahre Berufserfahrung in Automatisierungs-, IT- oder Softwareentwicklungsprojekten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Beantwortung von Kunden‑E‑Mails und Eröffnung von Kundenfällen.
• Qualitätskontrolle der Dienstleistungen und Problemlösungen.
• Mitwirkung an der Kompetenzentwicklung im Unterstützungsgeschäft.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Stressresistenz

Lernbereitschaft

Ausbildung

Hochschulabschluss in IT / Software Entwicklung oder Automatisierungstechnik

Tools

Linux OS (Redhat/CentOS)

Datenbankprogrammierung (Progress/Oracle)

Java-Programmierung

Siemens S7 Tiaportal

Bosch Rexroth Antriebe / SPS

Allen Bradley Steuerung Logix

Jobbeschreibung

Ihr Verantwortungsbereich

Unterstützung von Vertragskunden : Teil des Bereitschaftsteams, Beantwortung von Kunden‑E‑Mails, Eröffnung von Kundenfällen, Abschluss und Meldung von Kundenfällen

Qualität der für die Kunden erbrachten Dienstleistungen : Der Produktionsprozess des Kunden soll so schnell wie möglich wieder aufgenommen werden. Die beste und dauerhafte Lösung für Kundenprobleme finden, Fallabschluss und Berichterstattung. Meldung von wiederkehrenden Produktfehlern

Kompetenzentwicklung : Selbstorientierung an Systemen von Kunden mit Betreuungsvertrag, Methoden wie Selbststudium von Projektunterlagen, Kundenbesuche und Teilnahme an Kundenprojekten sind sinnvoll

Entscheidungsfähigkeit : Der Support Engineer trifft Entscheidungen über Kundeninteraktion und -kommunikation. Kontaktaufnahme mit Spezialisten, um die Lösung laufender Fälle zu erleichtern

Ihre Benefits

• Betriebliche Kranken‑ und Rentenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jährliche Gehaltsüberprüfung

Ihr Profil

Hochschulabschluss : Bachelor oder vergleichbarer Abschluss im Bereich IT / Software Entwicklung oder Automatisierungstechnik

4‑5 Jahre Berufserfahrung in Automatisierungs‑, IT‑ oder Softwareentwicklungsprojekten

Erfahrung in der Kommunikation sowie dem angemessenen Umgang mit Kunden aus verschiedenen Kulturen

Fähigkeit und Wunsch, sich schnell in neue Dinge einzuarbeiten

Fähigkeit, elektrische, mechanische und softwarebasierte Probleme selbstständig zu lösen, aber auch sozial und kooperativ im Team zu arbeiten, um Lösungen zu erarbeiten, die das Systemunterstützungsgeschäft verbessern

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Sozial‑, Kommunikations‑ und Kooperationsfähigkeiten

Stressresistenz sowie organisierte und analytische Arbeitsweise

Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Systemkompetenzen in den folgenden Bereichen sind von Vorteil: Linux OS, insbesondere Redhat / CentOS, Datenbankprogrammierung, Progress / Oracle, Java‑Programmierung, Bosch Rexroth Antriebe / SPS, Siemens S7 Tiaportal, Allen Bradley Steuerung Logix

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – gern online unter der Kennziffer TAL50-85475-DUS_DI bei Frau Anna Katharina Eickhoff. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!