Support Engineer – Interne IT (m/w/d)

NTS Deutschland; Augsburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Moderne IT-Ausstattung

Team-Events

Zusammenfassung

NTS Deutschland sucht eine engagierte IT-Fachkraft zur Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams. Sie arbeiten im User-Support mit Fokus auf schnelle, kompetente Lösungen und wirken aktiv an Serviceverbesserungen und IT-Projekten mit.

Sie bringen mehrjährige IT-Support-Erfahrung, solide ITIL-Kenntnisse und gute Deutsch-/Englischkenntnisse mit. Ein moderner Arbeitsplatz und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)
• Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Eigeninitiative, hohes Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs
• Aktive Mitarbeit im User-Support, interne Anwender schnell und kompetent unterstützen
• Proaktive Serviceverbesserung: Identifikation von Problemstellen und Ableitung nachhaltiger Lösungen
• M Mitarbeit in IT-Projekten; Teilprojektverantwortung übernehmen
• Erstellung technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines
• Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation
• End User Enablement: Onboarding neuer Mitarbeitender; Beratung bei Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien

Kenntnisse

IT-Service-Management

Support-Erfahrung

Microsoft 365

ITIL

Windows

Entra ID

Intune

Englisch

Deutsch

Ausbildung

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Wer in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen die eigenen Fähigkeiten einbringen möchte, ist bei NTS genau richtig. Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS!

Aufgaben

Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.

Proaktive Serviceverbesserung

• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien
• Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen

Projektarbeit und Weiterentwicklung

• Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines
• Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation

End User Enablement

• Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses
• Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien
• Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)
• Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus
• Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit
• Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

Unser Angebot

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.