Support Agent (m/w/d) für WinGuard

Advancis Software & Services GmbH; Langen; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Parkmöglichkeiten

JobRad

Job summary

Advancis Software & Services GmbH sucht einen Support Agent (m/w/d) für WinGuard in Langen (Hessen). Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit (Vormittag/Nachmittag) unbefristet. Als First-Level-Supporter analysierst, debugst und löst du komplexe Anfragen – remote Sessions mit Systemen wie TeamViewer.

Aufgaben umfassen Ticket-Stri​ktur, Zusammenarbeit mit Integratoren, sowie IT-Sicherheit, Virtualisierung und Netzwerktechnik. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind zu erwarten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein technisches Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch praxisnah möglich.
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting und IT-Sicherheitsmechanismen.
• Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise Praxiserfahrung im technischen Support.

Responsibilities

• Du bist technischer Ansprechpartner für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden.
• Du analysierst, debugst und löst komplexe Kundenanfragen – remote Sessions (z. B. TeamViewer).
• Strukturiere und priorisiere Tickets, löse Probleme gemeinsam mit Integratoren.
• Analysiere Netzwerke, optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung und Datenbanken.
• Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und Folgeprobleme zu vermeiden.

Skills

Netzwerktechnik

Scripting

Datenbanken

Virtualisierung

IT-Sicherheit

Remote-Desktop

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung

Informatik Studium

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

TeamViewer

Remote-Desktop-Tools

Virtualisierungstools

Job description

Support Agent (m/w/d) für WinGuard

Stellenausschreibung: Support Agent (m/w/d) für WinGuard. Arbeitgeber: Advancis Software & Services GmbH. Arbeitsort: Langen (Hessen). Anstellungsart: Vollzeit oder Teilzeit (Vormittag, Nachmittag). Befristung: unbefristet. Berufsbezeichnung: First‑Level‑Supporter/in.

Über uns

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM‑Software, die weltweit in mehr als 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.

Deine Aufgaben

Als Support Agent bist du der technische Ansprechpartner für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM‑Großkunden. Du nutzt deine Expertise in Netzwerken, Protokollen und Skripten, um komplexe Kundenanfragen zu analysieren, zu debuggen und zu lösen – insbesondere in Remote‑Sitzungen mit Systemen wie TeamViewer.

• Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E‑Mail oder dem Partner‑Portal.
• Strukturiere und priorisiere Tickets, löse Probleme hands‑on in Remote‑Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit Integratoren.
• Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT‑Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT‑Sicherheitsmechanismen.
• Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – während der Fokus auf schneller, effektiver Problemlösung liegt.
• Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise den Erfolg unserer Kunden direkt beeinflusst.

Dein Profil

• Fundierte IT‑Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
• Starke Expertise in Microsoft‑Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT‑Sicherheitsmechanismen.
• Erfahrung mit Remote‑Desktop‑Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
• Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
  Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft – wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.

Warum wir?

• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Moderne Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien.
• Förderung deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung und Karrierechancen.
• Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
• Zusätzliche Benefits wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, JobRad (Fahrrad‑Leasing) und mehr – für dein Wohlbefinden und Work‑Life‑Balance.
• Ein motiviertes, internationales Team, in dem Spaß am gemeinsamen Erfolg im Vordergrund steht.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Sport‑ und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung