Stellvertretender Abteilungsleiter Kundenservice (Vollzeit/Teilzeit) (m/w/d)

Vonovia SE; Dresden; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Wohnungsunternehmen in Dresden sucht einen Stellvertretenden Abteilungsleiter im Kundenservice (m/w/d). Die Rolle umfasst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von circa 70 Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung von Qualitätsstandards und Prozessoptimierungen. Der ideale Kandidat hat eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Immobilienbranche oder im Kundenkontakt. Es werden auch sehr gute EDV-Kenntnisse gefordert. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sind gegeben.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Homeoffice-Möglichkeiten

Umfangreiche Gesundheitsmanagement-Angebote

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche oder im Kundenkontakt.
• Erfahrungen in der Teamführung und Umgang mit Kennzahlen.
• Bereitschaft zu Dienstreisen.

Aufgaben

• Führung von fünf Teamleitern und ca. 70 Mitarbeitern.
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Prozessoptimierungen.
• Rekrutierung neuer Mitarbeiter unter Beachtung der Unternehmensziele.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium

Tools

MS-Office

SAP

Jobbeschreibung

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Im Kundenservice laufen bei uns alle Fäden zusammen. Denn du trägst mit deiner Arbeit dazu bei, dass sich unsere mehr als eine Million Mieter:innen mit Vonovia gut aufgehoben fühlen. Du bist eingebunden in ein Team von erfahrenen Profis, die dich unterstützen, die täglichen Herausforderungen zu meistern. Du lernst, wächst, kommst voran und gestaltest aktiv deine Karriere. Und du profitierst von einem Arbeitsvertrag mit Festgehalt, geregelten Arbeitszeiten und vielen Vorteilen eines DAX-Konzerns. Komm ins Team Vonovia.V.ROCK IT.

Im Kundenservice von Vonovia sorgst du gemeinsam mit einem dynamischen Team für zufriedene Kund:innen. An unseren Standorten in Berlin, Dresden und Essen bearbeiten rund 1.200 Mitarbeiter:innen die Anliegen unserer Mieter:innen und Interessent:innen – in einem kollegialen Umfeld mit attraktiven Arbeitsbedingungen.

Wir suchenfür den Kundenservice der Vonovia in Dresden

Stellvertretender Abteilungsleiter Customer Service (Vollzeit/Teilzeit) (m/w/d)

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung von fünf Teamleiter:innen und ca. 70 Mitarbeiter:innen sowie Coaching und Weiterentwicklung unter Sicherstellung eines guten Betriebsklimas
• Bestimmung und Sicherstellung von bereichsspezifischen Zielen unter Berücksichtigung der umfangreichen Vonovia Qualitätsstandards- und Richtlinien
• Analyse von Geschäftsprozessen, Erarbeitung von Prozessoptimierungen und deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Konzernunternehmen, Fachbereichen oder Dienstleister:innen
• Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
• Begleitung des Recruiting Prozesses und der Einstellung neuer Mitarbeiter:innen innerhalb des Verantwortungsbereiches
• Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachabteilungen und Betriebsräten sowie Koordinierung von Arbeitsabläufen und Informationsprozessen in allen relevanten internen und externen Schnittstellenbereichen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Studium (z.B. in den Bereichen Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Kommunikation oder ähnlich)
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbranche und/ oder anderen Branchen mit intensivem Kund:innenkontakt
• Einschlägige Erfahrung in der Mitarbeiter:innenführung und/ oder Führung von Führungskräften
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben, sowie Steuerung nach spezifischen KPIs
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office und idealerweise SAP)
• Du überzeugst uns durch: ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, große Kommunikationsstärke, Empathie sowie souveränes Auftreten
• Engagement, Flexibilität und die grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen runden dein Profil ab

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

Dann einfach auf den Button „Bewerben“ klicken und das angezeigte Online-Bewerbungsformular nutzen.

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unsere zuständige/rRecruiter:in Emily Abel 0234/314 2451 steht für Fragen gerne zur Verfügung.