(Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (m/w/d) (Berlin)

Immowelt AG; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitszeitenmodell

JobRad®-Leasing

Kostenloses Obst und Getränke

Zusammenfassung

Immowelt AG in Berlin sucht einen (Sr.) Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung bestehender Kunden. Die Rolle beinhaltet die Identifikation von Wachstumschancen, die langfristige Kundenbindung sowie die Beratung über Produkte und Dienstleistungen.

Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management mit digitalen Produkten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationsgeschick.

Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub und verschiedene Mitarbeitervorteile.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management, idealerweise mit digitalen Produkten.
• Kommunikationstalent und sicherer Auftritt bei Kunden.
• Fähigkeit, ein Portfolio von ca. 400 Accounts zu verwalten.

Aufgaben

• Identifizierung von Upsell- und Cross-Selling-Potentialen.
• Aktive Betreuung bestehender Kunden zur Churn-Prävention.
• Beratung von Kunden bei der Nutzung von Produkten.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Lösungsorientierung

Organisationstalent

Ausbildung

2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management

Jobbeschreibung

(Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (m/w/d) (Berlin)

Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie.

Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland.

Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden!

Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Worum es in der Rolle wirklich geht

Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding über bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berät unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge.

Der Fokus liegt nicht auf Neukundenakquise, sondern auf:

• Wachstum:Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale und entwickelst deine Kunden aktiv weiter.
• Beziehungen:Durch proaktive Betreuung sorgst du dafür, dass Kunden langfristig an Bord bleiben (Churn-Prävention).
• Umwandlung:Du erkennst Potenziale bei bestehenden Kunden und entwickelst sie gezielt weiter.
• Churn-Verlängerung:Du arbeitest aktiv daran, Kündigungen hinauszuzögern und Kunden langfristig zu binden.
• Beratung auf Augenhöhe:Du zeigst Kunden, wie sie durch Anzeigen, Kampagnen und neue Tools noch sichtbarer werden.
• Portfolio:Du steuerst dein eigenes Portfolio eigenverantwortlich und setzt die richtigen Prioritäten für nachhaltigen Erfolg.

Was diese Rolle besonders macht

• Kein Neukundendruck:Dein Revier ist der bestehende Kundenstamm.
• Freiraum:Der Weg zum Ziel gehört dir. Wir vertrauen auf deine Eigenverantwortung.

Das bringst du mit

• Erfahrung mit Impact:Du hast mindestens 2 Jahre im Vertrieb oder Account Management gearbeitet - idealerweise mit digitalen Produkten (SaaS/Plattformen).
• Kommunikationstalent:Du liebst den direkten Austausch via Telefon, Video oder Mail und trittst sicher und beratungsstark auf.
• Lösungsorientierung:Du brennst für Kundenzufriedenheit, verlierst dabei aber den kommerziellen Erfolg nie aus den Augen.
• Organisationstalent:Ein Portfolio von ca. 400 Accounts bringt dich nicht aus der Ruhe - du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick.

Das bieten wir dir

Wir möchten, dass du dich voll auf deine Kunden konzentrieren kannst. Dafür schaffen wir das perfekte Umfeld:

• Warm-up:Ein herzliches Onboarding-Event und eine intensive Einarbeitung für einen entspannten Start.
• Technik, die Spaß macht:Dein eigener Laptop und mobile Endgeräte nach modernstem Standard.
• Flexibilität & Hybrid Work:30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice am Montag und Freitag sowie Office-Tagen von Dienstag bis Donnerstag. Zusätzlich besteht die Option auf ein Sabbatical für deine persönliche Life-Balance.
• Mobilität & Vorsorge:JobRad®-Leasing, ÖPNV-Zuschuss sowie Unterstützung bei Altersvorsorge und Vermögensaufbau.
• Health & Food:Kostenloses Obst, Müsli und Drinks im Office sowie vielfältige Gesundheitsangebote.
• Team-Spirit:Ein Umfeld, das Vielfalt feiert und Erfolge gemeinsam bei außergewöhnlichen Events zelebriert.

Vielfalt ist unsere Stärke

Bei uns ist jeder willkommen - ganz egal, woher du kommst oder wen du liebst. Wir schätzen deine Individualität und unterstützen dich gerne, falls du spezielle Bedürfnisse im Bewerbungsprozess hast. Deine Pronomen? Kannst du uns gerne nennen!

Hast du Lust, unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Karriereportal.Lass uns gemeinsam wachsen!

Hört sich nach dem perfekten Job für dich an?
Dann bewirb dich jetzt.

Dein Ansprechpartner zu dieser Position ist Kevin Taylor

Wie alt du bist, wie du aussiehst oder ob du ein Handicap hast, ist für deine Einstellung bei immowelt nicht entscheidend. Wichtig ist, was du kannst, was du willst und ob du bereit bist, mit uns zu wachsen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die Verwendung unterschiedlicher Personenbezeichnungen.

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Unsere Datenschutzerklärung im Rahmen der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) findest du hier .