Spezialist (w/m/d) Kundenrückgewinnung

Shiftmove; Deutschland; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in Deutschland sucht einen Mitarbeiter im Win-Back-Team zur aktiven Rückgewinnung von Kund:innen. Du führst Gespräche mit kündigenden Kunden, erkennst ihre Bedürfnisse und überzeigst sie von den Vorteilen unserer Lösungen. Die Position erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise. Zudem bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Benefits wie 30 Urlaubstage und ein Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr.

Leistungen

30 Urlaubstage

1 Mental Health Day

Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR

Mitarbeiterrabatte

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Qualifikationen

• 1–2 Jahre Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Rückgewinnung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gutes Englisch (B2).

Aufgaben

• Aktive Rückgewinnung von Kund:innen im Kündigungsprozess.
• Beratung auf Augenhöhe in herausfordernden Situationen.
• Erkennung der Bedarfe der Kund:innen und Vermittlung unserer Mehrwerte.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams für schnelle Lösungen.
• Dokumentation der Gespräche und Weitergabe von Insights.

Kenntnisse

Kommunikationsskills

Strukturierte Arbeitsweise

Kundenorientierung

Technische Affinität

Empathie

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Bei Shiftmove sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen mit unseren Produkten langfristig erfolgreich arbeiten können. Und genau hier kommst du ins Spiel: Mit Empathie, klarem Verständnis für ihre Situation und einem professionellen Auftreten überzeugst du in unserem Win-Back-Team Kund:innen, die kündigen möchten, wieder von den Vorteilen unseren Lösungen.

Wenn du gerne telefonierst, strukturiert arbeitest und Freude daran hast, Kund:innen wieder für ein Produkt zu begeistern, bist du bei uns genau richtig.

Deine Rolle

• Aktive Rückgewinnung von Kund:innen: Du führst telefonische Gespräche mit Kund:innen im Kündigungsprozess, findest die Gründe heraus und zeigst passende Lösungen oder Optimierungen auf.
• Beratung auf Augenhöhe: Du kommunizierst souverän, freundlich und lösungsorientiert – selbst in anspruchsvollen Situationen.
• Bedarfe erkennen: Du verstehst, was Kund:innen wirklich brauchen, und kannst unsere Mehrwerte klar und verständlich vermitteln.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams: Bei komplexeren Fällen holst du Infos aus Customer Success, Sales oder Logistik ein, um eine schnelle und gute Lösung zu ermöglichen.
• Insights für Produkt & Prozesse: Du dokumentierst deine Gespräche sauber, leitest Muster und Gründe weiter und hilfst uns damit, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Rückgewinnung, Bestandskundenbetreuung, im technischen Support oder im Vertrieb (ca. 1–2 Jahre).
• Sehr gute Kommunikationsskills: empathisch, souverän, überzeugend – und immer kundenorientiert.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren Fällen den Überblick und dokumentierst verlässlich.
• Technische Affinität: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools (CRM, Ticketsysteme, MS Office) und findest dich schnell in neue Software ein.
• Deutsch auf C2-Niveau, sehr gutes Englisch (B2).

Unser Angebot

• Du erhältst spannende Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Team, welches mit moderner Software und verschiedensten Tools arbeitet
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, wodurch Probleme und Verbesserungsvorschläge schnell und unkompliziert angesprochen und gelöst werden können
• Hybrides Arbeitsmodell? Ja, auf jeden Fall! Du kannst innerhalb Berlins im Homeoffice arbeiten, aber wir legen Wert auf Zusammenarbeit vor Ort. Unser schönes Büro im Herzen von Friedrichshain ist an 2 Tagen pro Woche unser gemeinsamer Arbeitsplatz - für den besten Austausch, kreativen Flow und Teamspirit! Solltest du nicht aus dem Großraum Berlin kommen, laden wir dich regelmäßig im Jahr zur Teamwoche ein.
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09 - 18 Uhr, keine Wochenende oder Feiertagsarbeit
• Du bekommst 30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day
• Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen
• Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
• Bei uns bekommst du kostenloses Obst & Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte, und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zum BVG Ticket