Spezialist (m/w/d) 2nd Level Support B2B für das Kompetenzteam Digitales im KVS

Sanacorp Pharmahandel GmbH; Planegg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Pharma und Gesundheit sucht einen Spezialisten für 2nd Level Support im Bereich B2B. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung komplexer technischer Anfragen, die Kommunikation mit Kunden und die Durchführung von Schulungen. Vorausgesetzt werden eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Erfahrung im IT-Support und ein gutes technisches Verständnis. Es erwarten Sie flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Sozialleistungen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kantine

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 2nd Level Support.
• Praxiserfahrung im B2B-Umfeld von Vorteil.
• Technisches Verständnis von IT-Systemen und Anwendungen.
• Sichere Nutzung von Microsoft Excel.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt.
• Analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen.

Aufgaben

• Bearbeiten komplexer technischer Anfragen.
• Lösen von Problemen in Sanacorp-Anwendungen.
• Dokumentieren von Problemen und Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Durchführen von Kundenschulungen für digitale Tools.

Kenntnisse

IT-Support

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft Office

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir bei Sanacorp gestalten die Zukunft der Apotheken aktiv mit – als Genossenschaft verwurzelt in Tradition und voller Energie für morgen. Mit rund 3.000 Beschäftigten in 19 Niederlassungen sorgen wir dafür, dass mehr als 8.000 Apotheken im gesamten Bundesgebiet rund um die Uhr sicher und zuverlässig mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten beliefert werden. Wir arbeiten stets an neuen Entwicklungen und innovativen Lösungen rund um Logistik, Digitalisierung und Nachhaltigkeit – für uns und die Apotheken.

Klingt spannend? Wir erwarten Sie – mit vielseitigen Aufgaben, engagierten Kolleg:innen, hoher sozialer Verantwortung und einem gemeinsamen Ziel – mutig und tatkräftig, mit Optimismus und Leidenschaft.

Auf der Suche nach neuen Herausforderungen? Machen Sie mit uns den nächsten beruflichen Schritt und bewerben Sie sich jetzt als Spezialist (m/w/d) 2nd Level Support im Bereich B2B für das Kompetenzteam Digitales (KVS) am Standort Planegg bei München.

Was Sie erwartet:

• Sie bearbeiten komplexe technische Anfragen aus dem 1st Level Support und lösen Probleme in Sanacorp-Anwendungen unserer Geschäftskunden.
• Mithilfe spezialisierter Tools analysieren Sie Fehler und stellen eine schnelle, zielgerichtete Problemlösung sicher.
• Sie kommunizieren professionell mit Geschäftskunden per Telefon oder E-Mail und geben klare und detaillierte Anleitungen und Lösungsvorschläge.
• Probleme und Lösungen dokumentieren Sie systematisch und tragen damit zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
• Sie pflegen und erweitern die Wissensdatenbank, insbesondere für wiederkehrende B2B-Themen.
• Das 1st Level Support-Team wird bei komplexen Fragestellungen von Ihnen unterstützt und geschult, wobei Sie u. a. auch praxisnahe Verbesserungsvorschläge für interne Prozesse an die Kolleg:innen weitergeben.
• Sie führen Kundenschulungen durch, insbesondere in Bezug auf unser digitales Tool Sanacorp-Connect, und fördern die effektive Nutzung unserer Anwendungen.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch Quereinsteigende mit ausgeprägter IT-Affinität sind bei uns herzlich willkommen!
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 2nd Level Support, zeichnet Ihr Profil aus.
• Idealerweise bringen Sie zudem Praxiserfahrung im B2B-Umfeld sowie in der Betreuung geschäftskritischer Kunden mit.
• Sie besitzen ein fundiertes technisches Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Anwendungen und gehen sicher mit Ticketsystemen und gängigen Support-Tools um.
• Auch der Umgang mit Microsoft Office, insbesondere mit Excel, gehört zu Ihren Stärken.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke prägen Ihren direkten Kundenkontakt.
• Sie denken analytisch, arbeiten lösungsorientiert und zeichnen sich durch ein selbstständiges, strukturiertes und problemlösungsorientiertes Vorgehen auch bei komplexen Anfragen aus.
• In zeitkritischen Situationen beweisen Sie Belastbarkeit und Zuverlässigkeit.
• Darüber hinaus bringen Sie die Bereitschaft für Rufbereitschaften und flexible Arbeitszeiten mit.

Das bieten wir:

Ein breiter Work-Life-Balance-Katalog mit diversen Sozialleistungen wie flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub, Freizeitausgleich, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und Kantine sowie ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und unterschiedlichste Möglichkeiten zur Weiterbildung erwarten Sie bei uns.

Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf neue Teamkolleg:innen. Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal. Für Fragen vorab können Sie sich an Anja Hepp, Telefon:[phone], wenden.

Alles Weitere unter https://www.sanacorp.de/karriere/