Specialist (gn) Workforce- & Partnermanagement

LichtBlick SE; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsgestaltung

Moderne Arbeitsausstattung

Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof

Gehalts- und Karriereentwicklung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

LichtBlick SE in Hamburg sucht eine leitende Position im Workforce Management im Bereich Operations. Du übernimmst die Verantwortung für Headcount, Ressourcen und Kapazitäten und sorgst dafür, dass diese effizient eingesetzt werden.

Du erstellst operative und strategische Forecasts, leitest Maßnahmen für Personaleinsatz und Beschaffung ab und behältst Budget, Kosten und Zielerreichung im Blick. Du arbeitest eng mit deinem Team sowie externen Partnern zusammen und bringst datenbasierte

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Workforce Management, Forecasting oder Partnersteuerung.
• Vertrags- und Stakeholdermanagement-Erfahrung.
• Sicherer Umgang mit Daten und fundierte Entscheidungen.
• Erfahrung im Customer Service Umfeld (Call Center/Multichannel).
• Analytisches Denken, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Eigenverantwortung, Genauigkeit und Qualitätsbewusstsein.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Einbindung.

Aufgaben

• Verantwortung für Headcount- und Ressourcensteuerung.
• Operative und strategische Forecasts erstellen und Maßnahmen ableiten.
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung an Nachfrage und Ziele anpassen.
• Forecast, Volumen und Budgetauswirkungen analysieren.
• Chancen/Risiken frühzeitig erkennen und Eskalationen steuern.
• Budgetplanung/Controlling unterstützen und Transparenz schaffen.
• Zusammenarbeit mit Team und externen Partnern stärken.
• Ressourcennutzung durch sauberes Routing sicherstellen.
• Incidents/,Sondereffekte prüfen und Maßnahmen ableiten.
• Steuerungslogik/Prozesse im Workforce- und Partnermanagement weiterentwickeln.

Kenntnisse

Workforce Management

Forecasting

Stakeholder Management

Data Analysis

Call Center / Multichannel

Analytical Thinking

Process Improvement

Englisch & Deutsch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Tools

Call-Center-Systeme

Multichannel-Tools

Jobbeschreibung

Seit 1998 macht LichtBlick sich für erneuerbare Energien stark. Heute sind wir mit 2 Millionen LichtBlickenden Deutschlands größter reiner Ökostromanbieter. Gemeinsam sparen wir eine Mio. Tonnen CO2 im Jahr ein. Aber wir wollen noch viel mehr: eine zukunftsweisende, faire Zukunft für alle. Die gestalten wir mit den unterschiedlichsten Talenten in einem inklusiven Arbeitsumfeld. Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt arbeiten wir aktiv an unserer Haltung, unseren Strukturen und unserem Miteinander. Dabei verfolgen wir nachhaltig das Ziel, Diskriminierung ab- und Chancengleichheit für alle Bewerber*innen und Mitarbeiter*innen aufzubauen. Du bist also herzlich willkommen, unser Team bunter und die Zukunft grüner zu machen.

LichtBlick sucht dich. Ab sofort. In Teil- oder Vollzeit und unbefristet. Für gute Energie im Bereich Operations.

Dein Job:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung von Headcount und Ressourcen und sorgst dafür, dass Kapazitäten effizient eingesetzt werden
• Operative und strategische Forecasts erstellst du und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Personaleinsatz und -beschaffung ab
• Die Ressourcen- und Kapazitätsplanung steuerst du entlang von Nachfrageentwicklungen und Business-Zielen
• Auswirkungen von Forecast, Volumen und Ressourcen auf Budget und Zielerreichung hast du im Blick und analysierst diese laufend
• Chancen und Risiken erkennst du frühzeitig und leitest passende Maßnahmen oder Eskalationen zur Steuerung ein
• In der Budgetplanung und im Controlling unterstützt du aktiv und bringst Transparenz in unsere Kostenstrukturen und Performance
• Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und unterstützt bei der Steuerung externer Partner, mit Blick auf Kapazitäten, Kosten und Leistungsziele
• Für eine effiziente Nutzung unserer Ressourcen sorgst du durch sauberes Routing und eine klare Volumensteuerung
• Bei Incidents oder Sondereffekten bewertest du Auswirkungen auf Kapazitäten, Kosten und Zielerreichung und leitest passende Schritte ein
• Bestehende Steuerungslogiken, Prozesse und Modelle im Workforce- und Partnermanagement entwickelst du weiter und bringst datenbasierte Verbesserungen ein

Deine Skills:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Erfahrung im Workforce Management, Forecasting oder in der Partnersteuerung konntest du bereits sammeln und verstehst die Zusammenhänge
• Erste Berührungspunkte im Vertrags- und Stakeholdermanagement bringst du mit und bewegst dich sicher zwischen unterschiedlichen Schnittstellen
• Sicher im Umgang mit Daten, erkennst du Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Entscheidungen daraus ab
• Erfahrungen im Customer Service Umfeld, zum Beispiel im Call Center oder in der Multichannel-Steuerung, helfen dir, die Anforderungen richtig einzuordnen
• Analytisches Denken liegt dir, gleichzeitig arbeitest du strukturiert und gehst Themen lösungsorientiert an
• Eigenverantwortung, Genauigkeit und ein hohes Qualitätsbewusstsein zeichnen deine Arbeitsweise aus
• In Gesprächen überzeugst du mit klaren Argumenten und schaffst es, Stakeholder*innen gut mitzunehmen
• Offen für Veränderungen, bringst du ein modernes Verständnis von Prozessen, Tools und Technologien mit
• Der Umgang mit Call-Center-Systemen oder Multichannel-Tools ist dir vertraut oder du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
• Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit - dann freuen wir uns genau auf dich!
• Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift? Yes, please!

Benefits:

• Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
• Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
• Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
• Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
• Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
• Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
• Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
• Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
• Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
• St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
• Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits

Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:

Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam. Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich "klickt". Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten. Kontakt: LichtBlick SE Nora Böckermann Klostertor 1, 20097 Hamburg