Specialist (gn) Workforce Management am Standort Chemnitz

LichtBlick SE; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Teilweise Homeoffice möglich

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

LichtBlick SE in Hamburg sucht einen erfahrenen Mitarbeiter für die operative Steuerung von Serviceprozessen. Ihre Verantwortung umfasst die Einhaltung von Servicelevels, die Planung des Personaleinsatzes und die Überwachung von KPIs.

Gesucht wird eine Person mit einem erfolgreichen Betriebswirtschaft Studium und Erfahrung im Customer Service. Diese Rolle bietet Entwicklungsmöglichkeiten und einen unbefristeten Arbeitsvertrag, sowie die Option auf Homeoffice.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
• Fundierte Berufserfahrung im Customer Service oder Workflow Management.
• Erfahrung mit Multichannel- oder Ticketsystemen.

Aufgaben

• Operative Steuerung der Serviceprozesse und Einhaltung der Servicelevels.
• Planung und Pflege von Kapazitäts- und Einsatzplänen.
• Überwachung operativer KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Betriebswirtschaft

Customer Service Erfahrung

Multichannel oder Ticketsysteme

Monitoring operativer KPIs

Reporting und Dashboard Tools

Analytisches Denken

Datenaffinität

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Tools

Excel

BI Systeme

Telegra

Dynamics

Genesys

Jobbeschreibung

Du willst nicht irgendeinen Job, sondern dort arbeiten, wo du und deine Leistung wertgeschätzt und anerkannt werden? In einem Team, welches sich durch Zusammenhalt, Offenheit und Respekt auszeichnet? Dann bist du bei uns absolut richtig!

Die Kamenica Service GmbH ist ein Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, das sich auf die Steuerung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen spezialisiert hat. Für unseren Partner LichtBlick, einen der führenden Ökostromanbieter Deutschlands, stellen wir eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanliegen sicher.

Unsere Mission ist es, Serviceprozesse effizient zu steuern, Transparenz über operative Ergebnisse zu schaffen und durch datenbasierte Entscheidungen eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zu ermöglichen.

Hast du Lust, in einem motivierten Team Verantwortung für die operative Steuerung unseres Kundenservices zu übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beizutragen? Dann bewirb dich jetzt!

Dein Job:

• Du übernimmst die operative Steuerung unserer Serviceprozesse und stellst dabei die Einhaltung der definierten Servicelevels sicher
• Die Planung und Pflege von Kapazitäts- und Einsatzplänen auf Basis operativer Forecasts liegt in deiner Verantwortung
• Du verantwortest die Headcount- und Ressourcenplanung, sodass jederzeit die notwendigen Kapazitäten sichergestellt sind
• Du steuerst eingehende Kontakte sowie Ressourcen im Rahmen des Workforce Managements und Routings
• Die Überwachung operativer KPIs gehört zu deinem Alltag, dabei erkennst du frühzeitig Abweichungen oder Risiken für Ziel- und Budgeterreichung
• Du analysierst operative Trends und Performance-Daten und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab
• Das Erstellen von Reports und Dashboards fällt in deinen Aufgabenbereich, um Ergebnisse transparent darzustellen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen
• Du koordinierst das Incident- und Problemmanagement, analysierst Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein
• In der Zusammenarbeit mit Customer Operations, Workforce Management und weiteren Stakeholder*innen bringst du dich aktiv ein
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Steuerungs-, Reporting- und Workforce-Prozesse

Deine Skills:

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Workforce Management oder im Operations Umfeld bringst du bereits mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Multichannel, oder Ticketsystemen wie Telegra, Dynamics, Genesys oder vergleichbaren Systemen
• Im Monitoring und in der Analyse operativer KPIs fühlst du dich sicher und wendest diese routiniert an
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Reporting, oder Dashboard Tools wie Excel oder BI Systemen
• Analytisches und strukturiertes Denkvermögen zeichnet dich aus und unterstützt dich im Arbeitsalltag
• Eine hohe Zahlen, und Datenaffinität bringst du mit und nutzt diese gezielt für fundierte Entscheidungen
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zeichnen dich aus
• Selbstständiges, lösungsorientiertes und strukturiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich
• Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit - dann freuen wir uns genau auf dich!
• Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!

Benefits:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Einblick in die Steuerung eines großen Kundenservice-Umfelds
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Workforce Management, Operations oder Prozessmanagement

Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:

Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam. Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich \"klickt\". Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.

Kontakt: LichtBlick SE Sara Schomacker Klostertor 1, 20097 Hamburg