Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

adesso SE; Stralsund; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE sucht eine(n) Kundensupport-Spezialisten mit Fokus auf Dynamics 365 Finance & Operations oder Business Central. Sie betreuen Kunden, analysieren Geschäftsprozesse und liefern Lösungen; besondere Stärke liegt auf der Umsetzung von KI-gestützten Potenzialen.

Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, kommunizieren klar und dokumentieren Ergebnisse sorgfältig. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; idealerweise verfügen Sie über einen relevanten Abschluss und mehrjährige

Qualifikationen

• Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision).
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion mit guten Supportprozessen für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Abschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder vergleichbarer technischer/kaufmännischer Abschluss mit mehrjähriger Erfahrung.
• KI-Kompetenz: Einsatz von KI-Tools, kritische Bewertung der Ergebnisse und Potenziale nutzen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für produktbezogene Fragen per E-Mail, Telefon oder Konferenz.
• Problemlösung: Probleme identifizieren, Antworten recherchieren und Lösungen liefern.
• Supportbereitstellung: End-to-End-Support für komplexe Anwendungen im Ticketsystem.
• Geschäftsprozessanalyse: Prozesse der Kunden analysieren und Optimierungspotenziale aufzeigen.
• Gap-Analysen: Gap-Analysen zwischen Kundenanforderungen und Dynamics 365-Funktionalität durchführen.

Kenntnisse

Dynamics 365-Bewusstsein

Kundenbetreuung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Bachelor/Master in IT/Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen.

DEINE ROLLE

• Kundenbetreuung: Du bist der/die Hauptansprechpartner/-in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung.
• Problemlösung: Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst.
• Supportbereitstellung: Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
• Geschäftsprozessanalyse: Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Gap-Analysen: Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.

DEIN PROFIL

• Funktionale Kenntnisse: Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denken: Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Bildungsabschluss: Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.