Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

adesso SE; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiches Trainingsangebot

Transparente Laufbahnstufenmodelle

Kollegiales Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

adesso SE sucht einen Mitarbeiter für die Kundenbetreuung in Berlin. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für produktbezogene Fragen und bieten End-to-End-Support. Voraussetzungen sind funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365, analytisches Denken, sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Ein Studienabschluss und Erfahrungen im Kundensupport sind von Vorteil. Wir bieten ein unterstützendes Teamumfeld und Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung, sowie eine Kultur, die auf Wertschätzung und Diversität basiert.

Qualifikationen

• Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations oder Business Central.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Studienabschluss oder Berufsabschluss mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner/-in für produktbezogene Fragen.
• Lösen von Kundenfragen und -anfragen.
• End-to-End-Support für komplexe Anwendungen.
• Analyse der Geschäftsprozesse von Kunden.
• Durchführung von Gap-Analysen.

Kenntnisse

Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365

Kundenorientierte Kommunikation

Analytisches Denken

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrung im Kundensupport

Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master)

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Kundenbetreuung: Du bist der/die Hauptansprechpartner/-in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung.
• Problemlösung: Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst.
• Supportbereitstellung: Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
• Geschäftsprozessanalyse: Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Gap-Analysen: Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.

DEIN PROFIL

• Funktionale Kenntnisse: Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denken: Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Bildungsabschluss: Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.