Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

adesso SE; Düsseldorf; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sportzuschüsse

Fitnessmitgliedschaften

Vorsorgeuntersuchungen

Flexible Arbeitsmodelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate-Benefits-Portal

JobRad

Deutschland-Ticket Zuschüsse

Kita-Kooperationen

Eltern-Kind-Büros

Events & Teamzug

Altersvorsorgeberatung

Job summary

adessi sucht eine/n erfahrene/n Dynamics-Experten (m/w/d) zur ganzheitlichen Betreuung unserer Kunden. Sie analysieren Anforderungen, unterstützen bei der Implementierung von Dynamics 365 Finance & Operations oder Business Central und liefern Lösungen sowie praktikable Workarounds.

Sie arbeiten eng mit Kunden und Teams zusammen, dokumentieren Ergebnisse sorgfältig und setzen Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse professionell ein, um Mehrwert zu schaffen.

Qualifications

• Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision).
• Sie verfügen über mind. zwei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und in Supportprozessen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für produktbezogene Fragen per E-Mail, Telefon oder Konferenz.
• Problemlösung: Identifizieren, Recherchieren und Liefern von Lösungen oder Workarounds.
• Supportbereitstellung: End-to-End-Support für komplexe Anwendungen im Ticketsystem.
• Geschäftsprozessanalyse: Analyse von Kundenprozessen zur Ermittlung von Verbesserungen.
• Gap-Analysen zwischen Kundenanforderungen und Dynamics 365 Funktionen konzipieren.

Skills

Dynamics 365 AX/BC

Deutsch & Englisch

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Education

Universitätsabschluss oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX)

Dynamics 365 Business Central (Navision)

Job description

Bei uns kommen AI-Kompetenz, Engineering-Exzellenz und fundiertes Branchenverständnis zusammen – getragen von Menschen, die gemeinsam etwas bewegen wollen. So entstehen zukunftsfähige Lösungen, die im Alltag unserer Kunden wirklich einen Unterschied machen. Das gelingt durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Chancen erkennen und technologische Möglichkeiten in greifbare Ergebnisse verwandeln. Dafür schaffen wir ein Umfeld, das von gegenseitiger Unterstützung geprägt ist: Raum für fachliche Weiterentwicklung, offene Communities, in denen Wissen gerne geteilt wird, Peer Groups und Trainingsangebote, die sich an dir orientieren. Vertrauen, Wertschätzung und gemeinsam gefeierte Erfolge prägen dabei unser Miteinander und machen Entwicklung zu etwas, das bei uns einfach dazugehört.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bist der/die Hauptansprechpartner/-in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung.
• Problemlösung: Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst.
• Supportbereitstellung: Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
• Geschäftsprozessanalyse: Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Gap-Analysen: Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.

DEIN PROFIL

• Funktionale Kenntnisse: Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
• Erfahrung: Du hast mindestes zwei JahreErfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denken: Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Bildungsabschluss: Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten – Familien- und Arbeitsleben – miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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