Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

adesso SE; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiches Trainingsangebot

Transparente Laufbahnstufen

Familienfreundliche Kultur

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Frankfurt sucht einen Mitarbeiter in der Kundenbetreuung. Sie sind die Hauptansprechperson für Kundenanfragen und bieten End-to-End-Support. Die Position erfordert funktionale Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365, analytisches Denkvermögen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine wertschätzende Kultur und diverse Teams aus, die den Austausch und Teamgeist fördern.

Qualifikationen

• Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations oder Business Central.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner/-in für Kundenanfragen über E-Mail, Telefon oder Video.
• Identifizieren und Lösen von Kundenproblemen.
• End-to-End-Support für komplexe Anwendungen im Ticketing-System.
• Analyse von Geschäftsprozessen zur Verbesserung.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX)

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

KI-Tools

Ausbildung

Studienabschluss oder technischer/kaufmännischer Berufsabschluss

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir deine Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Kundenbetreuung: Du bist der/die Hauptansprechpartner/-in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung.
• Problemlösung: Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst.
• Supportbereitstellung: Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
• Geschäftsprozessanalyse: Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Gap-Analysen: Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.

DEIN PROFIL

• Funktionale Kenntnisse: Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denken: Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Bildungsabschluss: Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns ebenso geschätzt wie du als Mensch. Das und vieles mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home‑Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.