Solution Support (w/m/d) Release Engineer

Magazino – a Jungheinrich company; München; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Spitzentechnologie

Team international

Kultur der Offenheit

Arbeitsplatz in München/Loft-Büro

Vollverpflegung

Flexibilität

Benefits

Job summary

Magazino – a Jungheinrich company in München sucht eine/n erfahrene/n Robotics-Software-Engineer im technischen Support. Sie koordinieren Eskalationen, unterstützen AMR-Software, diagnosieren Probleme und arbeiten eng mit Development, Deployment und Service zusammen, um Rollouts sicherzustellen.

Sie bringen 3+ Jahre Erfahrung in Robotik-Softwareentwicklung, Linux-Systemen, CI/CD und Release-Prozessen mit und kommunizieren klar auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Du hast ein Studium im Bereich Robotik, Informatik, Elektrotechnik oder Mechatronik.
• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Robotik-Softwareentwicklung, technischem Support, Systems Engineering oder Release Management mit.
• Du hast Erfahrung mit Linux-basierten Systemen, Netzwerken und verteilten Robotiksystemen.
• Du hast Erfahrung mit Versionskontrollsystemen, CI/CD-Pipelines und Software-Rollout-Prozessen.
• Du verbindest analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Details und Systemverhalten zu verstehen.
• Du kommunizierst klar mit technischen sowie kundenorientierten Teams und koordinierst Stakeholder sicher.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Verantworte komplexe Kundeneskalationen und koordinieren diese zwischen Support, Engineering, QA und Deployment.
• Biete technischen Support für AMRs und unterstütze bei Software-, System- und Hardwareproblemen.
• Analysiere Probleme anhand von Logs, Telemetriedaten, Felddaten und Kundenfeedback und identifiziere Ursachen.
• Koordiniere Korrekturmaßnahmen mit Entwicklungs-, Deployment- und Service-Teams bis Validierung und Rollout.
• Behalte den operativen Softwarestand der Roboterflotten im Blick (Versionen, Konfigurationen, Rollout-Status).
• Koordiniere Software-Releases und stelle sichere Rollouts sicher.
• Überwache die Performance der Software im Feld und erkenne Muster sowie Abweichungen.
• Entwickle Dashboards, Reports und Analysetools zur Transparenz über Flottenzustand, Softwarequalität und Rollouts.
• Bringe Erkenntnisse aus Vorfällen zurück in die Entwicklung und leite Produkt- und Prozessverbesserungen ab.

Skills

Linux-Systeme

Netzwerke

Robotik-Systeme

Versionskontrollsysteme

CI/CD-Pipelines

Software-Rollouts

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch/Englisch

Education

Technisches Studium (Robotik/Informatik/Elektrotechnik/Mechatronik)

Job description

• Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Kundeneskalationen, die Support auf Entwicklungsebene erfordern, und koordinierst diese zwischen Support, Engineering, QA und Deployment
• Du leistest technischen Support für unsere autonomen mobilen Roboter (AMRs) und unterstützt bei Software-, System- und Hardwareproblemen
• Du analysierst technische Probleme anhand von Logs, Telemetriedaten, Felddaten und Kundenfeedback und identifizierst deren Ursachen
• Du koordinierst Korrekturmaßnahmen gemeinsam mit unseren Entwicklungs-, Deployment- und Service-Teams und begleitest diese bis zur Validierung und zum Rollout
• Du behältst den operativen Softwarestand unserer Roboterflotten im Blick, einschließlich Softwareversionen, Konfigurationen und Rollout-Status
• Du koordinierst Software-Releases und stellst sicher, dass diese validiert und für einen sicheren Rollout auf unsere Kundenflotten bereit sind
• Du überwachst die Performance unserer Software im Feld und erkennst wiederkehrende Probleme, Fehlermuster und Performanceabweichungen
• Du entwickelst Dashboards, Reports und Analysetools, die Transparenz über den Zustand unserer Flotten, die Softwarequalität und den Fortschritt von Rollouts schaffen
• Du bringst Erkenntnisse aus Vorfällen im Feld zurück in unsere Entwicklungsorganisation und hilfst dabei, daraus nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen abzuleiten

Dein Profil

• Du hast ein Studium im Bereich Robotik, Informatik, Elektrotechnik, Mechatronik oder einen vergleichbaren technischen Hintergrund
• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Robotik-Softwareentwicklung, im technischen Support, Systems Engineering, Release Management oder einem vergleichbaren Bereich mit
• Du hast Erfahrung mit Linux-basierten Systemen, Netzwerken und verteilten Robotiksystemen
• Du hast Erfahrung mit Versionskontrollsystemen, CI/CD-Pipelines und Software-Rollout-Prozessen
• Du verbindest starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl technische Details als auch das Verhalten des Gesamtsystems zu verstehen
• Du kommunizierst klar mit technischen sowie kundenorientierten Teams und koordinierst unterschiedliche Stakeholder sicher
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Was wir bieten

• Spitzentechnologie: Als Pioniere der Robotik sind wir in der Lage, ohne Schienen und Leitlinien zu navigieren und zu manipulieren, und bieten Lösungen für Prozesse, die noch nie jemand zuvor automatisieren konnte!
• Team: Wir sind ein internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten. Du wirst in einem Team mit sehr smarten, bescheidenen, kooperativen und fleißigen Menschen arbeiten.
• Kultur: Sei einfach Du selbst! Werde Teil eines dynamischen, innovativenund vielfältigen Teams, das Zusammenarbeit über Hierarchie stellt. Um innovativ zu sein, muss man ab und zu scheitern – wir lernen und verbessern uns ständig.
• Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in der Nähe der S‑Bahn-Station „Hirschgarten“. Wir arbeiten in einem Büro im Loft-Stil mit toller Ausstattung, eigener Werkstatt und Testbereich.
• Vollverpflegung: Du hast keine Lust, darüber nachzudenken, was du morgen zu Mittag essen willst, geschweige denn, es vorzubereiten? Zum Glück verwöhnt uns unser französischer Koch jeden Tag mit einem frisch gekochten kostenlosen Mittagessen! Und als Sahnehäubchen gibt es einen gefüllten Kühlschrank mit Getränken, frischem Obst und natürlich Kaffee!
• Flexibilitä t: Flexibilität wird bei uns großgeschrieben. Unser hybrides Arbeitsmodell für Positionen, bei denen Anwesenheit verzichtbar ist, trägt zu einer gesunden Work-Life-Balance bei.
• Benefits: Wir bieten attraktive Urlaubs‑, Wellpass‑,Gesundheits- und Vergütungsleistungen. Erfahre hier mehr über unsere aktuellen Benefits.

Für uns bei Jungheinrich Robotics ist die Förderung der Inklusion sehr wichtig. Wir sind daher bestrebt, ein inklusives Umfeld für alle Kandidaten zu schaffen und bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Kultur oder Bildung gleiche Chancen. Wenn Du gewisse Anpassungen benötigst, um den Rekruitingprozess für Dich zugänglich zu machen, werden wir unser Bestes tun, um Dir entgegenzukommen. Sprich uns gerne darauf an!