Solution Architect (m/w/d) System Analytiker ServiceNow für RSM oder CSM

RxREVU, Inc.; Heidewinkel; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

50% Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

37,5-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Workation

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Betriebsrente

Umfassendes Onboarding

IT Pate

Corporate Benefits

Betriebsrestaurant

ROSSMANN-Lernwelt

ROSSMANN Einarbeitungstage

Firmenappartements

Exklusive Coupons

Zusammenfassung

ROSSMANN sucht am Standort Burgwedel bei Hannover einen Solution Architect ServiceNow mit Fokus auf Retail Service Management (RSM). Sie verantworten End-to-End-Lösungsarchitektur und Roadmap für Retail-Serviceprozesse.

Sie leiten aus filialbezogenen Zielen ein standardnahes, skalierbares Architekturdesign ab und steuern das RSM-Modul mit Data/Process-Modelle für Case Management, SLAs, Knowledge und Servicekatalog gemäß Best Practices. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifikationen

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow-Umfeld.
• Tiefe Erfahrung in ServiceNow-CSM (Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal/ Routing).
• Kenntnisse in Retail-Prozessen im Filial- und Omnichannel-Umfeld.
• Routinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM.
• Zertifizierungen wünschenswert: ServiceNow CSA, CIS-CSM.
• ITIL Foundation sowie relevante Micro-Certifications von Vorteil.

Aufgaben

• End-to-End-Lösungsarchitektur und Roadmap für Retail Serviceprozesse.
• Standardnahes, skalierbares Architekturdesign ableiten.
• CSM-Modul steuern und Daten- und Prozessmodelle für Case Management gestalten.
• Integrationsarchitekturen zu Umsystemen definieren und priorisieren.
• Mit IntegrationHub/REST die Umsetzung begleiten.
• Playbooks, Flow-Templates, Datenobjekte und Portalkomponenten weiterentwickeln.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Englischkenntnisse (gut)

Stakeholder-Management

Agile Methoden (Scrum)

Analytische Denkweise

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow Plattform

IntegrationHub

Flow Designer

MID Server

REST/SOAP API-Design

OAuth/SSO

Jobbeschreibung

Solution Architect (m/w/d) System Analytiker ServiceNow für RSM oder CSM

Vollzeit

• Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16
• Land: Deutschland
• Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
• Bereich: IT

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur - das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen - für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Solution Architect (m/w/d) System Analytiker ServiceNow für RSM oder CSM

Das bewirken Sie bei uns

• Als Solution Architekt ServiceNow mit Fokus auf Retail Service Management (RSM) verantworten Sie die End-to-End-Lösungsarchitektur und die Roadmap für unsere Retail Serviceprozesse
• Aus fachlichen Zielen des Filialbetriebs leiten Sie ein standardnahes, skalierbares Architekturdesign ab
• Mit Expertise aus dem Customer Service Management (CSM) steuern Sie das noch junge RSM-Modul und gestalten Daten- und Prozessmodelle für Case Management, SLAs, Knowledge und Servicekatalog entlang von Best Practices und CSDM-konform
• Integrationsarchitekturen zu Umsystemen (z. B. CRM, ERP, POS, E-Commerce, Contact-Center, Identity/AD) definieren und priorisieren Sie und begleiten die Umsetzung über IntegrationHub/REST
• Wiederverwendbare Bausteine wie Playbooks, Flow-Templates, Datenobjekte und Portalkomponenten entwickeln Sie weiter und sorgen für klare Dokumentation und Enablement der Teams

Das bringen Sie mit

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow-Umfeld
• Tiefe Erfahrung in ServiceNow-CSM (u. a. Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal/ Routing), idealerweise ergänzt um erste RSM-Praxis
• Gutes Verständnis von Retail-Prozessen im Filial- und Omnichannel-Umfeld und deren Abbildung in standardnahen Workflows auf der ServiceNow-Plattform
• Kenntnisse in Integrationsarchitekturen und API-Design (REST/SOAP, Webhooks, OAuth/SSO), sicher im Einsatz von IntegrationHub, MID Server und Flow Designer
• Routinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM sowie mit Rollen-/Rechtekonzepten und ACLs;
• Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), stark im Stakeholder-Management und in der verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte
• Zertifizierungen wünschenswert: ServiceNow CSA, CIS-CSM
• ITIL Foundation sowie relevante Micro-Certifications (z. B. IntegrationHub, Flow Designer) von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Das gibt's bei uns obendrauf

• 50% Mobiles Arbeiten

  Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus und gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag selbst.

• Flexible Arbeitszeiten

  Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Arbeitsalltag optimal an Ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen.

• 37,5-Stunden-Woche

  Genießen Sie eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit einer geregelten Arbeitszeit.

• 30 Tage Urlaub

  Genießen Sie Ihre freie Zeit - mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr haben Sie ausreichend Gelegenheit, sich zu erholen und neue Energie zu tanken.

• Workation

  Verbinden Sie Arbeit und Urlaub! Erledigen Sie Ihre Aufgaben für eine begrenzte Zeit von einem inspirierenden Ort Ihrer Wahl innerhalb der EU.

• Weihnachts- und Urlaubsgeld

  Wer kräftig anpackt, hat Erholung verdient. Wir geben Ihnen gerne ein finanzielles Plus dazu.

• Betriebsrente

  Gut versorgt: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge sind Sie im Ruhestand abgesichert.

• Umfassendes Onboarding

  Wir sorgen für einen reibungslosen Start - mit einem umfassenden Onboarding-Programm, das Sie optimal auf Ihre neuen Aufgaben vorbereitet.

• IT Pate

  Ein erfahrener Kollege steht Ihnen zur Seite und hilft Ihnen, sich schnell in Ihre neuen Aufgaben einzuarbeiten.

• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine

  Zusätzlich zum Personalrabatt erhalten Sie regelmäßig Einkaufsgutscheine im Wert von rund 500 Euro jährlich.

• Sportgruppen & Freizeitseminare

  Entdecken Sie unsere vielfältigen Freizeitgruppen! Ob Rudern, Bowling oder Nähen - finden Sie den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag und haben Sie jede Menge Spaß mit Ihren Kollegen.

• Kostenlose Parkplätze

  Parken Sie entspannt und kostenfrei direkt vor der Tür - wir bieten Ihnen Parkplätze für Ihr Auto, Motorrad oder Fahrrad.

• Bikeleasing

  Leasen Sie sich ein Fahrrad oder E-Bike und kommen Sie so gesund und sicher zur Arbeit - auch in Ihrer Freizeit bleiben Sie mobil.

• Corporate Benefits

  Profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen.

• Betriebsrestaurant

  Genießen Sie täglich leckere und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserem hauseigenen Betriebsrestaurant.

• ROSSMANN-Ferienwelt

  In den Sommer- und Herbstferien übernehmen wir für unsere Mitarbeiter in Burgwedel gern die Kinderbetreuung. Kinder zwischen drei und zwölf Jahren können sich auf ganz besondere Zeit freuen.

• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen

  Werden Sie Teil unserer großen ROSSMANN-Familie - in einem Unternehmen, in dem Wertschätzung und Zusammenhalt großgeschrieben werden.

• ROSSMANN-Lernwelt

  Fachliche Weiterbildungen, Pflichtschulungen, Förderkreis oder Coaching - finden Sie in unserem vielfältigen Angebot die passende Weiterbildung!

• ROSSMANN Einarbeitungstage

  Lernen Sie ROSSMANN von A bis Z kennen! An drei Tagen stellen sich die verschiedenen Fachbereiche des Unternehmens vor und geben Ihnen exklusive Einblicke in ihre Prozesse. Zudem haben Sie Gelegenheit, viele neue Kolleginnen und Kollegen kennenzulernen und ein bereichsübergreifendes Netzwerk zu bilden.

• Firmenappartements

  Starten Sie Ihren neuen Job in Burgwedel, auch wenn Sie noch auf Wohnungssuche sind. Unsere komfortablen Firmenappartements überbrücken die Zeit bis zum Einzug in Ihre eigenes zu Hause.

• Exklusive Coupons

  Freuen Sie sich auf attraktive Produkte aus unseren Filialen.

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.