Serviceleiter (m/w/d)

RxREVU, Inc.; Iserlohn; Vor Ort; EUR 85.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

BU-Versicherung

JobRad

Zusammenfassung

Bertrandt sucht eine erfahrene Serviceleiterin bzw. einen Serviceleiter (m/w/d) am Standort Iserlohn, um das Serviceteam von ca. 25 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch zu führen.

Sie steuern Einsatzplanung, Servicegeschäft, Kundenzufriedenheit und Berichte. Reisebereitschaft ist möglich; Deutsch und Englisch sind gefordert. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung und die Mitarbeit in einem internationalen Engineering-Dienstleister.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise in leitender Funktion.
• Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle ist erforderlich.
• Deutsch fließend, Englischkenntnisse B2.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams von ca. 25 Mitarbeitenden.
• Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung und Überwachung des operativen Servicegeschäfts.
• Gewährleistung von Termin-, Qualitäts- und Servicesteilen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
• Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationen und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Durchführung von Controlling, Kennzahlenmanagement, Reporting und Maßnahmenableitung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Projektmanagement

Kommunikation

Verhandlungsstärke

Analytisches Denken

Ausbildung

Technisches Studium

Technische Ausbildung/Meister

Jobbeschreibung

Serviceleiter (m/w/d)

58636, Iserlohn, Deutschland

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag - mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie erwartet:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Teams von ca. 25 Mitarbeitern (Servicetechniker und Servicekoordinatoren)
• Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung sowie Steuerung und Überwachung des operativen Servicegeschäfts
• Gewährleistung von Termin-, Qualitäts- und Servicezielen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen
• Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationsbearbeitung und nachhaltige Kundenzufriedenheit
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Durchführung von Controlling, Kennzahlenmanagement, Reporting und Maßnahmenableitung zur Zielerreichung
• Übernahme von Führungs- und Entscheidungskompetenzen im Servicebereich, inklusive Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service z.B. als Servicetechniker, oder vergleichbar
• Führungserfahrung in vergleichbarer Rolle z.B. als Teamleiter oder Abteilungsleiter im Serviceumfeld ist erforderlich
• Fähigkeit, Teams erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und zu motivieren
• Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Problemlösungskompetenz bei souveränem Auftreten
• Strukturierte, unternehmerische Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen (nur bei Bedarf, z.B. bei Eskalationen)

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Sie sind interessiert?

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!

Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung, JobRad, Unbefristeter Arbeitsvertrag

Kontakt

Name: Michael Schulte

Telefon: [phone]

www.bertrandt.com/karriere