Serviceleiter (m/w/d)

Bertrandt Group; Iserlohn; Vor Ort; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bertrandt Group in Deutschland sucht eine Führungskraft im Service, die ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch weiterentwickelt.

Sie steuern die Einsatzplanung, überwachen das operative Servicegeschäft und sichern Termin- und Qualitätsziele sowie eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Stelle setzt ein technisches Studium oder eine Ausbildung mit Meister-/Technikerqualifikation voraus; Führungserfahrung und Reisebereitschaft runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker/Meister.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise als Servicetechniker oder vergleichbar.
• Führungserfahrung als Teamleiter oder Abteilungsleiter im Serviceumfeld ist erforderlich.
• Starke Kommunikations-, Durchsetzungs- und Problemlösungskompetenz.

Aufgaben

• Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung sowie Steuerung des operativen Servicegeschäfts
• Gewährleistung von Termin-, Qualitäts- und Servicezielen
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen
• Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Durchführung von Controlling, Kennzahlenmanagement und Reporting
• Führungs- und Entscheidungskompetenzen im Servicebereich, inkl. Eskalationsmanagement

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamleitung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse fließend

Englischkenntnisse B2+

Service-Umfeld Erfahrung

Ausbildung

Technische Ausbildung/Studium

Jobbeschreibung

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie Erwartet

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Teams von ca. 25 Mitarbeitern (Servicetechniker und Servicekoordinatoren)
• Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung sowie Steuerung und Überwachung des operativen Servicegeschäfts
• Gewährleistung von Termin-, Qualitäts- und Servicezielen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen
• Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationsbearbeitung und nachhaltige Kundenzufriedenheit
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Durchführung von Controlling, Kennzahlenmanagement, Reporting und Maßnahmenableitung zur Zielerreichung
• Übernahme von Führungs- und Entscheidungskompetenzen im Servicebereich, inklusive Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Was Sie Mitbringen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service z b. als Servicetechniker, oder vergleichbar
• Führungserfahrung in vergleichbarer Rolle z.b. als Teamleiter oder Abteilungsleiter im Serviceumfeld ist erforderlich
• Fähigkeit, Teams erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und zu motivieren
• Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Problemlösungskompetenz bei souveränem Auftreten
• Strukturierte, unternehmerische Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen (nur bei Bedarf, z. b. bei Eskalationen)

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.