Serviceleiter Kundendienst / After-Sales-Service (m/w/d)

Pfullendorfer Tor-Systeme GmbH & Co. KG; Pfullendorf; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Pfullendorfer Tor-Systeme GmbH & Co. KG sucht eine engagierte Person als Serviceleiter Kundendienst / After-Sales-Service (m/w/d) am Standort Pfullendorf.

Sie führen den Kundendienst, koordinieren Innendienst und Servicetechniker und fungieren als zentrale Schnittstelle zu Kunden sowie internen Abteilungen. Zu Ihren Aufgaben gehören Steuerung von Serviceaufträgen, Reklamationsbearbeitung und Prozessoptimierung, um Qualität, Termintreue und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung; idealerweise Meister/Techniker/Fachwirt.
• Berufserfahrung im Kundendienst, After-Sales-Service oder technischen Service.
• Führungserfahrung, Entscheidungsstärke und Kommunikationsfähigkeit.
• Technisches Verständnis und kaufmännisches Denken.

Aufgaben

• Führung und Koordination von Service-Innendienst und Servicetechnikern.
• Verantwortung für Kundendienst, Wartung, Reparatur und Reklamationen.
• Steuerung und Priorisierung der Serviceaufträge.
• Ansprechpartner bei technischen und organisatorischen Fragestellungen.
• Bearbeitung und Entscheidung bei Reklamationen und schwierigen Kundenfällen.
• Weiterentwicklung der Abläufe und Prozesse im Service.
• Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Entscheidungsstärke

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Kaufmännisches Denken

Montageerfahrung

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Technische Ausbildung

Kaufmännisch-technische Ausbildung

Meister/Techniker/Fachwirt Weiterbildung

Studium oder Comparable Qualifikation

Jobbeschreibung

Pfullendorfer Tor-Systeme steht seit 1949 für individuell gestaltete und auf Maß gefertigte Tore und Türen – von der Beratung über Fertigung und Montage bis hin zu Wartung und Service.

Für unseren Standort Pfullendorf suchen wir einen engagierten und entscheidungsstarken.

Serviceleiter Kundendienst / After-Sales-Service (m/w/d)

Sie führen und koordinieren unseren Kundendienst und sind die zentrale Schnittstelle zwischen Service-Innendienst, Außendienst, Kunden und internen Fachabteilungen.

Ihre Aufgaben

• Führung und Koordination von Service-Innendienst und Servicetechnikern
• Verantwortung für Kundendienst, Wartung, Reparatur und Reklamationen
• Steuerung und Priorisierung der Serviceaufträge
• Ansprechpartner bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Bearbeitung und Entscheidung bei Reklamationen und schwierigen Kundenfällen
• Weiterentwicklung der Abläufe und Prozesse im Service
• Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Kundenzufriedenheit

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Fachwirt, alternativ ein einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundendienst, After-Sales-Service oder technischen Service
• Führungserfahrung, Entscheidungsstärke und Kommunikationsfähigkeit
• Technisches Verständnis und kaufmännisches Denken
• Idealerweise Erfahrung in Montage, Elektrik, Antriebstechnik, Steuerungen sowie Türen und Toren
• Strukturierte, kundenorientierte und selbstständige Arbeitsweise

Ihr neuer Arbeitsplatz

Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und Gestaltungsspielraum.

Interesse? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.