Service Support Engineer (m/w/d) Help Desk

Diehl Defence; Überlingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Berufliche & persönliche Weiterentwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter für den technischen Support in Überlingen am Bodensee. Sie betreuen Kundenanfragen, analysieren technische Probleme, und sind verantwortlich für Schulungen. Ein Abschluss und Berufserfahrung im Support sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und berufliche Weiterentwicklung werden angeboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Bereitschaft zur selbständigen und strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete.
• Reisebereitschaft.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden im 1st-Level Support.
• Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen.
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Kundentrainings.
• Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Fachwissen

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office-Anwendungen

SAP

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Technologiestudium

Jobbeschreibung

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind dabei verantwortlich für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie die Koordination des 2nd-Level Supports inkl. der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen.
• Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie für die Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
• Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
• Außerdem sind Sie zuständig für die Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams.
• Nach intensiver Einarbeitung nehmen Sie an der telefonischen Rufbereitschaft teil.

Das bringen Sie mit

• Für diese Position ist Ihre abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Ihrem Technologiestudium die ideale Voraussetzung.
• Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung, möglichst im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites technisches Fachwissen mit.
• Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift, ein hohes persönliches Engagement und die Bereitschaft zur selbständigen, strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und SAP sowie Ihre Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.

Standort & Arbeitsbedingungen

• Standort Überlingen am Bodensee
• Einstiegslevel
  • Direkteinstieg – Mit Berufserfahrung
• Arbeitszeit Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Teilkonzern Diehl Defence
• Start ab sofort

Das sind Ihre möglichen Vorteile

• Berufliche & persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten
• Familienunternehmen
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement