Service Operator Dispatch (m/w/d)

ASM Assembly Systems GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Kantinenzuschuss

Jobticket

Parkmöglichkeiten

Firmenevents

Zusammenfassung

ASMPT sucht am Standort München eine/n Service Operator Dispatch zur zentralen Planung und Koordination von Serviceeinsätzen. Du bist Ansprechpartner für Kunden und interne Bereiche, nimmst Meldungen entgegen, priorisierst Anfragen und koordinierst Serviceterminen.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Planung der Einsätze von Field Service Engineers, die Sicherstellung der Ressourcenauslastung und die Bereitstellung von Ersatzteilen sowie die Organisation von Bereitschafts- und Folgeeinsätzen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Erste Erfahrungen in Einsatzplanung/Auftragsabwicklung vorteilhaft.
• Freundlicher Umgang mit Kunden und Teamkollegen erwünscht.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Service- und Vertriebsbereiche bei der Planung und Koordination von Serviceeinsätzen.
• Entgegennahme von Service- und Störungsmeldungen, Priorisierung eingehender Anfragen sowie Koordination von Serviceterminen mit Kunden.
• Planung und Steuerung der Einsätze von Field Service Engineers unter Sicherstellung einer optimumen Ressourcenauslastung sowie der Einhaltung von Service-Leveln.
• Koordination der Bereitstellung von Ersatzteilen, Werkzeugen und weiteren Ressourcen zur Gewährleistung reibungsloser Serviceeinsätze.
• Planung von Bereitschafts- und Hotlinediensten, Urlaubsvertretungen sowie Folgeeinsätzen.
• Unterstützung bei Hochrüstaktionen und Quality Upgrades sowie Mitwirkung bei überregionalen Serviceeinsätzen.
• Betreuung von Distributoren und Zusammenarbeit mit externen Field Service Engineers in der EMEA-Region.

Kenntnisse

Einsatzplanung

Auftragsabwicklung

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsfähigkeit

MS Office

SAP

CRM-Systeme

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

SAP

CRM-Systeme

MS Office

Terminplanungstools

Jobbeschreibung

Willkommen bei ASMPT. Mit 10.600 Mitarbeitenden liefern wir weltweit smarte Hard- und Software-Lösungen für die Elektronikindustrie. Wir vernetzen, optimieren und automatisieren zentrale Workflows. So machen wir die digitale Transformation nicht nur möglich, sondern auch wirtschaftlich sinnvoll.

Unsere passionierten Teams fordern den Status quo immer wieder heraus und setzen so neue Maßstäbe für die Fertigung von Smartphones, Computern, Netzwerken, autonomen Fahrzeugen, intelligenten Maschinen sowie modernster Medizin- und Energietechnik.

Das geht nur mit Leidenschaft, Teamgeist und neugierigen Profis. Bei uns gibt es tolle Leute und leidenschaftliche Menschen, die gemeinsam etwas verändern wollen.

Gestalte die Zukunft von Business und Technologie als

Verstärke unser Team am Standort München als Service Operator Dispatch

Hier machst Du den Unterschied:

• Zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Service- und Vertriebsbereiche bei der Planung und Koordination von Serviceeinsätzen
• Entgegennahme von Service- und Störungsmeldungen, Priorisierung eingehender Anfragen sowie Koordination von Serviceterminen mit Kunden
• Planung und Steuerung der Einsätze von Field Service Engineers unter Sicherstellung einer optimalen Ressourcenauslastung sowie der Einhaltung vereinbarter Service-Level
• Koordination der Bereitstellung von Ersatzteilen, Werkzeugen und weiteren erforderlichen Ressourcen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der Serviceeinsätze
• Planung von Bereitschafts- und Hotlinediensten, Organisation von Urlaubsvertretungen sowie Koordination von Folgeeinsätzen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Hochrüstaktionen und Quality Upgrades sowie Mitwirkung bei der Planung überregionaler Serviceeinsätze
• Betreuung von Distributoren und Koordination der Zusammenarbeit mit externen Field Service Engineers in der gesamten EMEA-Region
• Übernahme operativer Innendiensttätigkeiten sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Service- und Planungsprozessen

Damit begeisterst Du uns:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne auch Berufseinsteiger mit technischem Verständnis und Interesse an serviceorientierten Abläufen
• Erste Erfahrungen in der Einsatzplanung, Auftragsabwicklung oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil
• Interesse an der Planung, Steuerung und Koordination von Mitarbeiterressourcen sowie die Bereitschaft, sich in dieses Aufgabengebiet einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am Umgang mit Menschen, Kunden und Kolleginnen und Kollegen
• Organisationsgeschick sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen; erste Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Kenntnisse des ASMPT Produktportfolios oder Interesse, sich in die Produkte und Technologien einzuarbeiten

Deine Vorteile:

• Attraktives Gehalt nach Tarif für die bayerische Metall- und Elektroindustrie mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Bonuszahlungen bei Unternehmenserfolgen
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit zum Homeoffice
• 35 Stunden reguläre Wochenarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
• Helle und moderne Arbeitsräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Kantinenzuschuss (am Standort München)
• Zentrale Innenstadtlage mit kostenlosen Parkplätzen und guter Verkehrsanbindung
  (PKW, Bus, U-Bahn und S-Bahn) + Jobticket
• Familienfreundlichkeit, z. B. Kooperation mit Eltern-Kind-Initiative am Standort München
• Regelmäßige Mitarbeiterevents: Sommerfest, Oktoberfest, B2Run
• Wertschätzendes Miteinander mit starkem Zusammenhalt, offener Gesprächskultur und einem familiären Betriebsklima
• Gesundheitsförderung: Wellpass, Gesundheitstage, Sozialberatung, Betriebsärztlicher Dienst
• Attraktive Corporate Benefits: Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter für Mode, Technik und Wohnen

Dein Weg zu uns

ASMPT setzt auf den Charakter - unabhängig vonethnischem Hintergrund, Geschlecht, Alter, Religion, Identität oder Behinderung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Deine Bewerbung.

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HW/SW-Ausrüster
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2 000 Patente
im Bereich der
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