Service Manager (w/m/d)

Axians Germany; Hamburg; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuung Zuschuss

Firmenwagen

EGYM Wellpass

Job summary

Axians Networks & Solutions in Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft für Service Management, die Verantwortung für Servicequalität beim Kunden übernimmt und zwischen Kunde, Technik und Betrieb vermittelt.

Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Umfeld mit, kennen ITIL und verfügen über IT-Infrastruktur- und Netzwerkenntnisse. Reisebereitschaft und starke Kundenorientierung runden das Profil ab.

Qualifications

• Kundenorientierung und souveränes Auftreten in der Kundenkommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Druck.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Kenntnissen (Zertifizierung von Vorteil).

Responsibilities

• Verantwortung für Service Delivery und Servicequalität beim Kunden inkl. Einhaltung von SLAs und KPIs
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews inkl. Nachverfolgung der vereinbarten Maßnahmen
• Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, einschließlich Major Incidents
• Ansprechperson für unsere Kunden bei kritischen Störungen sowie im Eskalationsmanagement
• Analyse von Kennzahlen und Trends mit Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Betriebsmodellen und ITSM-Prozessen im IT- und Netzwerkumfeld
• Begleitung von Service-Onboardings sowie wirtschaftliche Bewertung von Zusatzaufwänden

Skills

Kundenorientierung

Durchsetzungsvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Stressresistenz

Reisebereitschaft

Education

IT-Ausbildung oder relevantes Studium

Tools

IT-Infrastrukturkenntnisse

Netzwerkkenntnisse

Job description

Du willst Verantwortung für die Servicequalität bei unseren Kunden übernehmen und behältst auch bei kritischen Störungen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Im Service Management bist Du die zentrale Ansprechperson zwischen Kunde, Technik und Betrieb und entwickelst unsere Services mit Deinen Ideen aktiv weiter.

Ob Du schon Erfahrung im Service Management hast oder aus dem Projektmanagement kommst und Dich weiterentwickeln möchtest: Wenn Du gern Verantwortung übernimmst und Probleme löst, passt Du gut zu uns.

• Verantwortung für Service Delivery und Servicequalität beim Kunden inkl. Einhaltung von SLAs und KPIs
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews inkl. Nachverfolgung der vereinbarten Maßnahmen
• Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, einschließlich Major Incidents
• Ansprechperson für unsere Kunden bei kritischen Störungen sowie im Eskalationsmanagement
• Analyse von Kennzahlen und Trends mit Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Betriebsmodellen und ITSM-Prozessen im IT- und Netzwerkumfeld
• Begleitung von Service-Onboardings sowie wirtschaftliche Bewertung von Zusatzaufwänden
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, wie Fachinformatik für Systemintegration oder IT-Systemelektronik, oder ein Studium, wie Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, z. B. im Service Management oder IT-Projektmanagement
• Technisches Verständnis für IT-Infrastruktur und Netzwerke, ITIL-Kenntnisse mit Zertifizierung von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung, souveränes Auftreten und Durchsetzungsvermögen (intern wie gegenüber Kunden)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Stressresistenz, hohes Verantwortungsbewusstsein
• Reisebereitschaft (ca. 1–2 Tage pro Woche)
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst Du von Tag eins an Wertschätzung für Deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du‑Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an Deine Führungskraft oder Deine Kolleg:innen wenden.
• Du profitierst direkt vom Unternehmenserfolg und arbeitest gleichzeitig in einem sicheren, stabil wachsenden Unternehmen.
• Mit unserem Aktienprogramm inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung zur betrieblichen Altersvorsorge investierst Du schon heute in Deine Zukunft.
• Mit Zuschüssen zur Kinderbetreuung unterstützen wir Dich dabei, Job und Familie besser zu vereinbaren.
• Dein Firmenwagen mit privater Nutzung sorgt für zusätzliche Flexibilität im Alltag.
• Unsere modernen Büros schaffen Raum für persönlichen Austausch, Teamarbeit und kurze Wege.
• Vertrauliche Beratung und Unterstützung bei privaten, familiären oder beruflichen Themen erhältst Du jederzeit über unseren pme Familienservice.
• Mit EGYM Wellpass, Bike-Leasing und weiteren Gesundheitsangeboten unterstützt Du aktiv Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden.
• Unsere VINCI‑Energies Academy bietet Dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für Deine Fach‑ oder Führungslaufbahn.
• Über Corporate Benefits erhältst Du attraktive Vergünstigungen bei über 700 bekannten Marken.

Axians Networks & Solutions ist auf den Aufbau komplexer LAN- und WAN-Infrastrukturen bei Carrier- und Enterprise-Kunden spezialisiert. Das herstellerunabhängige Produkt- und Beratungsspektrum reicht von Lösungen für Breitband, Optische Netze, Collaboration, Mobility & Wireless und Rechenzentren bis hin zu Managed & Maintenance Services. Als Partner und Dienstleister entwickelt Axians Networks & Solutions unternehmensspezifische ICT-Designs, mit denen Kunden den digitalen Wandel meistern können.

Axians, die ICT Marke von VINCI Energies, unterstützt private und öffentliche Unternehmen, Netzbetreiber und Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. Ob Business Applications & Data Analytics, Enterprise Networks, Digital Workspaces, Cloud & Data Center Infrastructures, Telekommunikationsinfrastrukturen oder Cyber Security – Axians ist Spezialist:in für alle aktuellen Informations- und Kommunikationstechnologien! Durch Beratung, Planung, Integration und eine breite Palette von Dienstleistungen erschließt Axians den vollen Mehrwert dieser Technologien in Form bedarfsgerechter Lösungen für den Kunden.

ICT Business Line Zahlen in 2025: 3,8 Milliarden EUR Umsatz // 16.000 Mitarbeitende // 36 Länder

In Deutschland unterstützt Axians mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio Unternehmen, Kommunen, Netzbetreiber und Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. Axians beschäftigt in Deutschland 3.100 Mitarbeitende und erwirtschaftet mit 65 Business Units an über 60 Standorten einen Umsatz von 790 Millionen Euro.

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