Service Manager (m/w/d) für Security Operations Center

8COM Cyber Security; Neustadt an der Weinstraße; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

Familienfreundliche Angebote

Deutschlandticket

JobRad

Fitness

Kindergartenzuschuss

Zusammenfassung

8COM Cyber Security in Neustadt an der Weinstraße sucht eine/n erfahrene/n Service Manager/in mit Fokus auf Customer Success im technischen Umfeld.

Sie steuern Serviceleistungen, sichern Qualität und Kostenrahmen, erstellen verständliche Reports und kommunizieren den Mehrwert unserer Cyber-Security-Dienstleistungen an Kunden. Fließend Deutsch und Englisch erforderlich, Teamgeist und Hands-on-Maßnahmen zeichnen Sie aus.

Qualifikationen

• Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Customer Success Management.
• Cyber-Security-Branche ist vertraut und du verstehst deren Anforderungen.

Aufgaben

• Du steuerst, überwachst und optimierst die Leistungserbringung unserer Services bei unseren Kunden.
• Du stellst sicher, dass unsere Services in der vereinbarten Qualität und Kostenrahmen geliefert werden und verbesserst so die Servicequalität.
• Du bereitest komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge in verständlichen Reports für Kunden auf.
• Du präsentierst den Mehrwert unserer Cyber-Security-Dienstleistungen klar und stärkst die Kundenbindung.
• Du entwickelst und misst Servicequalitäts-Kennzahlen und setzt Erkenntnisse proaktiv um.
• Du beantwortest Kundenanfragen kompetent und schaffst Transparenz rund um unsere Services.

Kenntnisse

Technische Affinität

Analytisch

Lösungsorientiert

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamorientierung

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik oder BWL oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Bei 8com, ansässig in Neustadt an der Weinstraße in der wunderschönen Pfalz, pulsiert das Herz der Cyber-Sicherheit. Seit 2004 sind wir stolz darauf, ein etablierter und vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen und Behörden in über 40 Ländern weltweit zu sein.

Unsere Expertise? Schutz im digitalen Zeitalter durch hochkarätige Managed Security Services. Von unserem modernen Security Operations Center aus bieten wir ein breites Spektrum an Dienstleistungen: Vulnerability Management, Security Monitoring, Threat Hunting und Digital Forensics & Incident Response – um nur einige zu nennen. Unsere Penetration Tests und Security Awareness Programme sind dabei nicht nur Dienstleistungen, sondern echte Hingucker im Bereich der Cyber-Sicherheit.

Was uns als Arbeitgeber besonders macht? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schätzen die offene, familiäre Atmosphäre, die kurzen Entscheidungswege und das Gefühl, mit ihrer Arbeit wirklich Impact zu haben. Wir arbeiten modern, digital und hochprofessionell – aber immer menschlich, nahbar und mit echter Freude an Zusammenarbeit. In diesem Umfeld erhältst du die Chance, nah an Entscheidungen zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und unser dynamisches Wachstum aktiv mitzugestalten.

Was du bei uns bewegst

• Leistungserbringung: Du steuerst, überwachst und optimierst die Leistungserbringung unserer Services bei unseren Kunden.
• Service-Review: Du stellst sicher, dass unsere Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb des definierten Kostenrahmens geliefert werden. Durch deine regelmäßigen Qualitäts- und Service-Reviews verbesserst du nachhaltig unsere Antwort- und Servicequalität.
• Reporting: Du verstehst komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell und bereitest diese in aussagekräftigen, verständlichen Reports für unsere Kunden auf.
• Unser Mehrwert: Du präsentierst die Vielfalt unserer Cyber-Security-Dienstleistungen klar und verständlich. Mit deinem Fachwissen und deiner starken Ausdrucksweise vermittelst du den konkreten Mehrwert unseres Portfolios und stärkst damit die Kundenbindung.
• Kontinuierliche Verbesserung: Im engen Austausch mit unseren Fachabteilungen entwickelst, misst und verbesserst du unsere Servicequalität. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse setzt du proaktiv im Dialog mit unseren Kunden ein.
• Ansprechpartner: Du beantwortest Kundenanfragen kompetent, klärst offene Punkte und schaffst Transparenz rund um unsere Services.

Was dich auszeichnet

• Dein Hintergrund: Ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Deine Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Customer Success Management – idealerweise in einem technischen Umfeld.
• Deine Branchenkenntnisse: Die Cyber-Security-Branche ist dir vertraut und du hast ein gutes Verständnis für deren Anforderungen und Herausforderungen.
• Deine Expertise: Du bringst technische Affinität oder fundiertes technisches Know-how mit und arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
• Dein Auftreten: Du kommunizierst klar, verbindlich und serviceorientiert – stets offen, freundlich und auf Augenhöhe.
• Sprachen: Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Strukturiertes Onboarding: Dank unseres bewährten Paten Modells findest du schnell deinen Platz im Team und startest erfolgreich durch.
• Benefits: Flexible Arbeitsmodelle, eine betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Angebote und Unterstützung (z. B. Deutschlandticket, JobRad, Fitness, Kindergartenzuschuss) zeigen, dass uns dein Wohlbefinden wichtig ist.
• Sichere Zukunft & persönliche Weiterentwicklung: Wir sind technologisch stark, wachsen beständig und unterstützen dich, fachlich und persönlich mit neuen Herausforderungen zu wachsen.
• Teamspirit & Gemeinschaft: Bei uns zählt Zusammenhalt – ob bei Wandertagen, gemeinsamen Firmenfeiern oder im täglichen Austausch; wir sind ein echtes Team, das füreinander einsteht.
• Feel Good Management: Von einer Kaffeelounge über eine Mitarbeiterküche bis hin zur Dachterrasse mit Blick auf das Hambacher Schloss — wir schaffen Räume, in denen du dich wohlfühlst und gerne arbeitest.
• Gesellschaftliche Verantwortung & Nachhaltigkeit: Bei 8com denken wir weiter: Wir engagieren uns für digitale Bildung, Nachhaltigkeit und demokratische Werte — und möchten, dass unsere Arbeit nicht nur technisch schützt, sondern auch gesellschaftlich wirkt.