Service Manager (m/w/d)

EWERK Group; Leipzig; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Office & Remote

Homeoffice

EU-Workation

Kindergartenzuschuss

Kaffee, Tee, Obst

JOB-Ticket

JobRad inkl. Fahrradgarage

Entwicklungsmaßnahmen

Mitarbeiter-Events

Fitnessraum & PUMPWERK

Gesundheitstage

Job summary

Die EWERK Group in Leipzig sucht eine/n Service Manager (m/w/d) als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen in der IT-Organisation. Du vertrittst Kundeninteressen gegenüber der internen Organisation und sorgst für SLA-Einhaltung.

Zu deinen Aufgaben gehören regelmäßige Meetings, Dokumentation der Ergebnisse, Festlegung von Qualitätsstandards sowie monatliche Berichte und KPI-Reports. Zudem koordinierst du Service Level Management, Availability Management und ITIL-Prozesse.

Qualifications

• ITIL-Kenntnisse im IT-Service-Management
• ITSM-Tools und Atlassian Suite sind dir geläufig
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein
• Sicheres Auftreten und verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, -anforderungen und -verbesserungsvorschläge in der IT-Organisation
• Kunden gegenüber der internen Organisation vertreten und SLA-Einhaltung sicherstellen
• Regelmäßige Kunden-Meetings koordinieren, dokumentieren und Ergebnisse nachhalten
• Monatliche Reports für betreute Accounts/Services erstellen
• KPI-Reporting für betreute Accounts/Services durchführen
• Koordination von Service Level Management, Availability Management und ITIL-Prozessen der betreuten Services

Skills

ITIL-Wissen

ITSM-Tools

Atlassian Suite

MS Office

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch (verhandlungssicher)

Education

Abgeschlossenes Studium/Ausbildung Informatik oder BWL

Job description

Auf den KRITIS-Sektor spezialisiert, garantieren wir den digitalen Erfolg unserer Kunden unter höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards. Wer bei EWERK arbeitet, gestaltet aktiv an der digitalen Transformation von Wirtschaft, Politik und Gesellschaft mit und muss trotz der hohen Relevanz des eigenen Schaffens nicht auf eine lockere, moderne und innovative Arbeitsatmosphäre verzichten.

Wenn du leidenschaftlich gerne Kundenwünsche erfüllst und ein Organisationstalent bist, dann haben wir die perfekte Position für dich! Als Service Manager (m/w/d) bist du die Drehscheibe für Kundenanfragen, -anforderungen und -verbesserungsvorschläge in unserer IT-Organisation.

Was dich erwartet:

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, -anforderungen und -verbesserungsvorschläge in der IT-Organisation
• Du vertrittst den Kunden gegenüber der internen Organisation und achtest auf Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements
• Du koordinierst regelmäßige Kunden-Meetings, dokumentierst sie und hältst die Ergebnisse nach
• Du legst Qualitätsstandards fest, überwachst sie und erstellst monatliche Reports für betreute Accounts/Services
• Für die betreuten Accounts/Services erstellst du monatliche Reports und führst KPI-Reporting durch
• Koordination und Betreuung des Service Level Managements, Availability Managements und der ITIL Prozesse der verantworteten Services

Darauf freuen wir uns:

• Ein Abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bereits Erfahrung als Service Manager (m/w/d), Projektleiter (m/w/d) oder Account Manager (m/w/d) im Mittelstands- & Großkundenumfeld, idealerweise in regulierten Märkten
• Im ITIL- und Projektmanagement-Bereich kennst du dich bestens aus und besitzt IT-technisches Grundwissen
• Du besitzt Kenntnisse in ITSM-Tools und der Atlassian Suite sowie sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Organisationsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Mit deinem sicheren Auftreten, deiner Kommunikationsstärke und deinen verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sorgst du für reibungslose Kommunikation und Dokumentation

Unsere Benefits

• Flexibilität ist unser Motto - Office, remote, Homeoffice oder Workation in der EU? Entscheide selbst!
• Familienfreundlich - Wir bieten flexible Arbeitszeiten für die optimale Work-Life-Balance und unterstützen dich mit einem Kindergartenzuschuss.
• Gut versorgt am Arbeitsplatz - Bei uns erhältst du selbstverständlich kostenlos Kaffee, Tee, Limonade, frisches Obst und die Möglichkeit, in unserer modernen Cafeteria zu kochen.
• Nachhaltige Mobilität - Mit dem JOB-Ticket sowie JobRad inkl. Fahrradgarage unterstützen wir umweltfreundliche Mobilität und bieten dir die Möglichkeit, dich aktiv fortzubewegen.
• Deine Entwicklung im Fokus - Dafür bieten wir dir maßgeschneiderte Entwicklungsmaßnahmen und regelmäßige Mitarbeitergespräche
• Teamspirit und Spaß - Freue dich auf Team- und Firmenevents, bei denen du deine Kolleginnen und Kollegen besser kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kannst.
• Fit und aktiv bleiben - In unserem hauseigenen PUMPWERK kannst du dich fit halten, an Kursen teilnehmen oder deinen eigenen Kurs gestalten. Und das sogar in deiner Arbeitszeit, denn eine Stunde pro Woche darfst du für Sport nutzen!
• Deine Gesundheit zählt - Ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbaren Schreibtischen, regelmäßige Gesundheitstage, unser hauseigener Fitnessraum, Karenztage und Besuche der Betriebsärztin sorgen für dein gesundheitliches Wohlbefinden.

Interessiert?

Hier bei EWERK leben wir Vielfalt und möchten eine inklusive Arbeitsumgebung fördern, in der individuelle Talente und Perspektiven gleichermaßen geschätzt werden. Wir ermutigen alle qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Alter oder körperlichen Fähigkeiten, sich bei uns zu bewerben. Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind daher geschlechtsneutral zu betrachten. Potenzial ist bei uns willkommen, unabhängig von Identität oder Hintergrund.

Fragen zur Stelle?

Melde dich gerne bei deiner Ansprechpartnerin im Recruiting:

Anika Buschette

[e-mail]

Personalberatungen und andere Dienstleister bitten wir von Unterstützungsangeboten abzusehen