Service Manager IT-Dienstleistungen (m/w/d)

netgo; Borken; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Subventioniertes Training

Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Rabatte bei über 1.500 Anbietern

Zusammenfassung

netgo in Borken sucht einen erfahrenen Service Manager (m/w/d), der zentrale Ansprechperson für Kunden wird. Verantwortung für Umsatzentwicklung und die Qualität der Serviceleistung gehört zu den Hauptaufgaben.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Service Management mit und haben eine ausgeprägte Kundenorientierung. Neben 30 Tagen Urlaub pro Jahr und der Möglichkeit, bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten, profitieren Sie von umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Account Management.
• Gute Kenntnisse in IT Service Management, idealerweise ITIL.
• Deutschkenntnisse C2; Englischkenntnisse C1.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden in servicebezogenen Themen.
• Verantwortung für Umsatzentwicklung der Serviceverträge.
• Überwachung von SLAs und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Service Management

ITIL Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Jobbeschreibung

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Service Manager (m/w/d)

Dein neuer Job

• Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
• Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
• Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
• Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
• Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
• Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement
• Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen

Das bist du?

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
• Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
• Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
• Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
• Deutschkenntnisse C2; Englischkenntnisse C1

Benefits you can expect

Work-Life-Balance & Flexibilität:

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit:

• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Firmenwagen & Mobilität:

• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine.
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich:

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.