Service & Incident Manager (m/w/d)

aixigo AG; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Office/Hybrid Modell

Future Leadership Programm

LinkedIn Learning

Kinderbetreuungszuschuss

Parkplätze

Bike Leasing

Mitarbeiter-Events

Job summary

aixigo AG sucht einen Service & Incident Manager (m/w/d) zur Koordination des Incident-Prozesses in einem dynamischen Umfeld rund um Banking/FinTech. Sie steuern Aufnahme, Priorisierung, Lösung und Nachbereitung, und sorgen für klare Kommunikation mit Stakeholdern.

Sie arbeiten eng mit technischen Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, überwachen SLA-Einhaltung und treiben Präventivmaßnahmen durch Root-Cause-Analysen voran. Flexibles Arbeitsmodell möglich, unbefristet.

Qualifications

• Erfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations.
• Fähigkeit, komplexe Incidents in dynamischen Umgebungen zu koordinieren.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Stakeholder-Management.

Responsibilities

• Du steuerst und koordinierst den gesamten Incident-Prozess – Aufnahme, Priorisierung, Lösung und Nachbereitung.
• Bewertung von Incidents anhand Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz.
• Zentrale Ansprechperson für incidentbezogene Themen mit klarem Informationsfluss.

Skills

Service Management

Incident Management

IT Operations

Stakeholder-Management

Kommunikation

Analytisch

Eskalationsmanagement

ITIL-Kenntnisse

Job description

Kurz und knackig Du behältst auch dann den Überblick, wenn es kritisch wird, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten? Dann unterstütze uns als Service & Incident Manager (m/w/d) dabei, Störungen schnell, transparent und kundenorientiert zu lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Kurz und knackig Du behältst auch dann den Überblick, wenn es kritisch wird, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten? Dann unterstütze uns als Service & Incident Manager (m/w/d) dabei, Störungen schnell, transparent und kundenorientiert zu lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Job – Deine Leidenschaft

• Du steuerst und koordinierst den gesamten Incident-Prozess – von der Aufnahme über die Priorisierung bis zur Lösung und Nachbereitung
• Dabei bewertest du Incidents anhand von Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz und setzt die richtigen Prioritäten
• Als zentrale Ansprechperson für alle incidentbezogenen Themen stellst du einen verlässlichen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten sicher
• Du bringst technische Teams, Fachbereiche, Support-Funktionen und externe Dienstleister zusammen und begleitest interne sowie externe Stakeholder während des gesamten Incident-Lifecycles mit klarer, proaktiver Kommunikation
• Der Fortschritt kritischer Incidents wird kontinuierlich überwacht, Eskalationsbedarfe werden frühzeitig erkannt und geeignete Maßnahmen angestoßen
• Du stellst sicher, dass kritische Störungen kundenorientiert bearbeitet und angemessen nachverfolgt werden
• Für maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit pflegst du Incident-Dokumentationen, Status-Updates und Reportings
• Darüber hinaus unterstützt du die Einhaltung von SLAs sowie das Monitoring der Service-Performance
• Wiederkehrende Probleme identifizierst du frühzeitig, wirkst bei Root-Cause-Analysen mit und entwickelst präventive Maßnahmen
• Deine Ideen bringst du ein, um unsere Incident-Management-Prozesse und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln

Dein Profil – Deine Stärken

• Du hast bereits Erfahrung im Service Management, Incident Management, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt
• Komplexe Incidents in dynamischen Umgebungen zu koordinieren und mehrere kritische Themen parallel zu steuern, gehört zu deinen Stärken
• Prioritäten setzt du sicher, arbeitest strukturiert und behältst auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke und deinem professionellen Stakeholder-Management überzeugst du intern wie extern
• Du denkst kundenorientiert und verbindest einen hohen Serviceanspruch mit dem klaren Fokus auf schnelle, nachhaltige Lösungen
• Deine Arbeitsweise ist analytisch, prozessorientiert und du erkennst Zusammenhänge sowie Optimierungspotenziale
• Du bringst Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit sowie im Eskalationsmanagement mit
• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sind ein Plus
• In der Kommunikation auf Deutsch und Englisch bist du sicher

Unser Angebot für dich

• Großer Gestaltungsspielraum und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem sehr vertrauensvollen und wertschätzenden Umfeld
• Die Wahl zwischen verschiedenen Arbeitsmodellen (Office oder Hybrid) bei flexiblen Arbeitszeiten, einem Arbeitszeitkonto, Überstundenregelung und modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Modernste Collaboration Tools zum effizienten hybriden Arbeiten(z. B. Stack Overflow for Teams)
• Eine familienfreundliche und entspannte Atmosphäre, in der Ideen gemeinsam mit den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt entstehen!
• Unbefristete Arbeitsverträge, betriebliche Altersvorsorge, Bonusauszahlungen, ein Future Leadership Programm, Weiterentwicklungsbudget und LinkedIn Learning, Kinderbetreuungszuschuss, Cafeteria, Gesundheitskampagnen, bring deinen Hund mit zur Arbeit, ausreichend und kostenlose Parkplätze, Fahrrad-Leasing, Mitarbeiter-PC-Programm, IT-Hardware-Leasing, mobiler Reifenwechselservice, Firmen- und Sportevents, Teamausflüge und -Challenges, Paketservice, Getränke, frisches Obst und Gemüse, Kekse und vieles mehr!

Über uns

Das innovativste Softwareunternehmen der Region

Gestalte gemeinsam mit uns innovative Software für die Zukunft der Banken und Finanzdienstleister. aixigo verfügt weltweit über die schnellste API-basierte Wealth Management Plattform. Auch in Sachen Massentauglichkeit und Flexibilität stehen wir den besten Lösungen in nichts nach.

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