Service Desk Agent (w/m/d)

Claranet Deutschland; Frankfurt; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschland-Ticket

Job-Rad

32 Tage Urlaub

Teamevents

Mitarbeitervergünstigungen

Neueste Technologien

Loft Office

Training/Schulungs-Center

Zusammenfassung

Claranet GmbH in Frankfurt am Main sucht einen Service Desk Agent (w/m/d) in Vollzeit am Standort Frankfurt. Du bist erster Ansprechpartner, nimmst Störungsmeldungen entgegen und leitest sie effizient an passende Fachabteilungen weiter.

Du arbeitest im 3-Schicht-Modell, verfügst über technisches Grundverständnis, Deutsch- und Englischkenntnisse und hast Spaß an modernsten IT-Lösungen wie Cloud, Networking und Monitoring. Werde Teil einer innovativen, kundenorientierten IT-Family.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld und Netzwerken.
• Erfahrung im Support von Geschäftskunden von Vorteil.

Aufgaben

• Erfassen, Klassifizieren und Priorisieren von Kundenanfragen und Störungen.
• Single Point of Contact für Kundenanfragen im 24/7 Service Desk.
• Weiterleitung komplexer Störfälle an Fachabteilungen und Monitoring der SLAs.

Kenntnisse

Telekommunikation

Schichtdienst

Microsoft-Kenntnisse

Support-Tools

Netzwerk/DNS/Mail/Web

Deutsch Englisch Kommunikation

Kundenorientierung

IT-Virtualisierung

Geschäftskunden-Erfahrung

Ausbildung

Technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Make modern happen.Das ist unser Leitsatz. Wir sind ein inhabergeführtes, wirtschaftlich stabiles und damit unabhängiges Unternehmen im IT-Umfeld – und das bereits seit über 25 Jahren. Die Unternehmensgruppe hat Niederlassungen in elf Ländern und erzielt mit über 3.200 Beschäftigten einen jährlichen Umsatz von 600 Millionen Euro.

Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen Cloud- und SAP-Lösungen, Container-Technologien sowie Cyber Security bei ihrer Digitalisierung.

Jeden Tag haben wir den Anreiz technologisch auf dem neusten Stand zu sein, um so unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten.Big enough to deliver - small enough to care. Claranet hat die richtige Größe und insbesondere den richtigen Ansatz - Direkt dort, wo unsere Kunden uns brauchen.

Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen.

In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden.

Werde Teil unserer Claranet-Family und verstärke uns ab sofort (Vollzeit) am Standort Frankfurt am Main.

Service Desk Agent (w/m/d)

Was Dich erwartet:

• Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden
• Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Kundenanfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
• Sicherstellung der schnellstmöglichen Bearbeitung der Kundenanfragen
• Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen
• Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service Level Agreements
• Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände
• Proaktive Überwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools

Was Du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
• Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model)
• Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und gutem Englisch
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und eine hohe Kundenorientierung
• Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden

Was wir Dir bieten:

Wir tun sehr viel dafür, dass unsere Mitarbeitenden gerne bei uns sind. Dazu gehören neben den unten aufgeführten Dingen auch ein motiviertes, sympathisches Team sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Darüber hinaus bieten wir viel Raum für Eigeninitiative. Gemeinsam stellen wir uns so den neuen Herausforderungen.

Dich erwarten zusätzliche Benefits wie z.b.:

• Deutschland-Ticket
• Job-Rad
• 32 Tage Urlaub
• Regelmäßige Teamevents
• Mitarbeitervergünstigungen
• Arbeit mit den neuesten Technologien
• Ein tolles Office im Loft Style
• Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung -Du profitierst von unserem eigenen Trainings- und Schulungs-Center sowie einer E-Learning-Plattform mit über 2.000 Kursen
• Flache Hierarchien, gut erreichbare Vorgesetzte, kurze Entscheidungswege und schnelle Rückmeldungen
• Eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg

Alle guten Gründe, um bei Claranet zu arbeiten, auf einen Blick:

Claranet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit hochhält und sich für Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe und Fähigkeiten sind willkommen.

Claranet GmbH
Human Resources
Hanauer Landstraße 196
60314 Frankfurt am Main
E-Mail: