Service Desk Agent (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Detlev Louis; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Unternehmen in Hamburg sucht einen engagierten IT-Supportmitarbeiter, der für das Hardware-Management verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören der Aufbau, die Konfiguration und die technische Unterstützung von PC- und Notebook-Systemen. Bewerber sollten eine Ausbildung im IT-Bereich haben, erste Erfahrungen oder Interesse an IT-Technologien mitbringen. Das Unternehmen bietet zusätzlich eine Kultur des Lernens, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Working

Innovative Besprechungsräume

Kantine

Gesundheitsvorsorge

Qualifikationen

• Erste Erfahrung oder großes Interesse an IT und Tech.
• Grundkenntnisse im effektiven Troubleshooting.

Aufgaben

• Aufbau, Austausch und Inventarisierung von PCs und Notebooks.
• Technische Unterstützung bei Hardware-Problemen.
• Installation und Konfiguration von Hardware-Komponenten.
• Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets von Endbenutzern.
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Kommunikationen.
• Statuskommunikation und Benutzerfeedback einholen.

Kenntnisse

Technische Unterstützung

Hardware-Management

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

ITIL

ITSM

Jobbeschreibung

Wir bieten

• Duzkultur und offene Bürotüren
• Work-Life-Balance dank Mobile Working, flexiblen Arbeitszeiten innerhalb einer 37 Stunden Woche (Gleitzeit) und individuellen Arbeitszeitmodellen
• Innovative Besprechungsräume
• Feste, wöchentliche Lernzeit via E-Learning, regelmäßige Learning Nuggets sowie vielfältige Kollaborationstools
• Individuelles Onboarding inkl. Einblick in andere Abteilungen
• Louis Welcome Kit zum Start
• Bezahlung oder Ausgleich von Überstunden sowie 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie VL und BAV
• Gesundheitsvorsorge, JobRad, Rabatt für Mitarbeitende, corporate benefits sowie zahlreiche weitere Vorteile bei Partnerunternehmen
• Kantine, ausreichend Parkplätze für 2 und 4 Rad, die öffentlichen Verkehrsmittel direkt vor der Tür sowie Bezuschussung des Deutschland Tickets

Deine Aufgaben

• Hardware-Management : Du bist verantwortlich für den Aufbau, Austausch und die Inventarisierung von PCs und Notebooks sowie die Organisation von Hardware-Bestandsaufnahmen
• Technische Unterstützung : Du bietest technische Unterstützung bei Hardware-Problemen, diagnostizierst Fehler und behebst sie zuverlässig
• Installation und Konfiguration : Du installierst und konfigurierst Hardware-Komponenten, damit alle Geräte einwandfrei funktionieren
• Erstkontakt und Support : Du bearbeitest Anrufe, E-Mails und Tickets von Endbenutzern, identifizierst Probleme, bietest erste Lösungsansätze und trägst durch schnelle und effiziente Hilfe zur Benutzerzufriedenheit bei
• Dokumentation : Sämtliche Vorfälle, Lösungen und Kommunikationen dokumentierst du in unserem Ticketing-System
• Kommunikation : Du kommunizierst den Status von Anfragen klar und effektiv, holst Benutzerfeedback zur Support-Qualität und Verbesserungsvorschläge ein und arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen, wenn eine direkte Lösung nicht möglich ist

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung oder ein starkes Interesse an IT und Tech zeichnen dich aus
• Du bringst idealerweise Grundkenntnisse in ITIL und ITSM oder ESM-Lösungen mit
• Abgerundet wird dein Profil im besten Fall durch Grundkenntnisse im effektiven Troubleshooting

Wenn dein Profil nicht vollständig zutrifft, freuen wir uns darauf mit dir zu lernen und gemeinsam zu wachsen.