Service Delivery Manager (m/w/d)

Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG; Würzburg; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 + 1 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Workation inkl. Versicherungsschutz

Fahrrad-Leasing

Gesundheitsangebote/Wellhub

Job summary

Die Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG sucht eine erfahrene Fachkraft für Service Delivery Management, um operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen zu verantworten.

Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb und sichern Servicequalität, Reaktionszeiten sowie SLAs. Sie koordinieren interne Teams, steuern Tickets, Changes, Incidents und Service Requests und erstellen regelmäßige Reportings und

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld.
• Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management.
• Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen.
• Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern.

Responsibilities

• Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
• Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS
• Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
• Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
• Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe

Skills

Service Delivery Management

Application Management

IT-Service-Management

Kundenbetreuung IT/SAP/Beratung

Kommunikation mit Stakeholdern

Ticket-, Change- und Incident-Handling

Service-Reports und KPIs

Prozessoptimierung

Tools

MS Office

ITSM-Systeme

Job description

Deine RolleAls Service Delivery Manager (m/w/d)

übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den internen Consulting- und AMS-Gruppen sowie dem Management. Dein Ziel ist es, einen stabilen, transparenten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherzustellen. Du machst Servicequalität messbar, koordinierst die beteiligten Einheiten und entwickelst unsere Kundenbeziehungen durch strukturierte Steuerung, verlässliche Kommunikation und eine vorausschauende Betreuung langfristig weiter.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

• Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
• Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS
• Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
• Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
• Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld
• Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management
• Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
• Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
• Fähigkeit, technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln
• Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 + 1 Tage Urlaub
• Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten
• Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
• Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
• Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
• Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
• Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
• Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
• Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
• Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
• Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Hinweis:

Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.

Über uns

Die Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG ist ein international tätiges IT- und Beratungshaus mit Schwerpunkt auf SAP-, OpenText- und Cloud-Lösungen. Wir begleiten unsere Kunden von der strategischen Beratung über die Implementierung und individuelle Softwareentwicklung bis hin zum langfristigen Betrieb im Application Management. Dabei verbinden wir langjährige Projekterfahrung mit innovativen Technologien wie SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform, SAP Business AI, Enterprise Content Management und Low-Code-Entwicklung.Mit mehr als 60 festangestellten Mitarbeitenden bieten wir ein professionelles, modernes und zugleich familiäres Arbeitsumfeld. Fink IT-Solutions wird regelmäßig als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und trägt unter anderem die kununu-Auszeichnung „Top Company“ .

Die Fink Digital Solutions GmbH ist auf die Entwicklung und Umsetzung innovativer Digitalisierungslösungen spezialisiert. Zu den Schwerpunkten gehören SAP-nahe KI- und Automatisierungslösungen, digitales Prozessmanagement, Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceplattformen, Learning‑Solutions sowie ergänzende Beratungs- und Personaldienstleistungen. Gemeinsam entwickeln wir zukunftsfähige Lösungen, schaffen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden und bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und die digitale Zukunft aktiv mitz