Service Delivery Manager (m/w/d)

sepago GmbH (a PROACT company); Köln; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Homeoffice-Equipment

BAV und Gruppenunfallversicherung

Firmen-Events

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Service Delivery Manager zur Sicherstellung der Serviceerbringung und zur Pflege von Kundenbeziehungen. Die Stelle erfordert fundierte Kenntnisse im IT-Service Management sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Bewerber sollten eine Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder ein relevantes Studium vorweisen können. Homeoffice-Möglichkeiten und eine umfassende Ausstattung werden angeboten, ebenso wie 30 Urlaubstage und diverse Sondertage.

Qualifikationen

• Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau oder gleichwertige Erfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Delivery Management.
• ITIL 4 Zertifizierung ist wünschenswert.

Aufgaben

• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung.
• Steuerung von (De-)Eskalationen als zentraler Ansprechpartner.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen.

Kenntnisse

IT-Service Management

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

ITIL-Kenntnisse

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau oder Studium im IT-Bereich

Tools

Datacenter-Betrieb

Windows

Linux

Jobbeschreibung

Ein Job mit Impact

• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
• Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
• Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
• Aktive Kommunikation mit Kund*innen, Kolleg*innen, Partner*innen und Herstellern
• Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
• Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
• Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
• Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten, Sicherstellung der Datenqualität
• Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall

Dein Talent zum Erfolg

• Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
• ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert
• IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/Linux, Netzwerk) von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund*innen mit einer hohen Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation

The power of together

• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
• FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
• Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents
• Shopaholics: Corporate Benefits

Arbeitsort

Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Ense, Köln oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich.

Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden?

Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks!

Über uns

Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin. Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.