Service Delivery & Customer Relationship Manager (m/w/d)

Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG; Bayern; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamorientierte Unternehmenskultur

Flexible Arbeitszeiten und mobilesArb

30 + 1 Tage Urlaub

Individuelle Einarbeitung mit Mentor

Moderne Arbeitsplätze in Würzburg

Spannende Projekte bei bekanntenUnter-

Individuelle Weiterbildungsm46glichke

Betriebliche Altersvorsorge mit hohem

Workation-M46glichkeiten

Fahrrad-Leasing

Getr2kte, Obst und Mslibar

Job summary

Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) zur zentralen Verknüpfung von Kunden, Beratern und Management.

Sie steuern Projekte, Services und Kundenanforderungen, pflegen langfristige Beziehungen und sorgen für Transparenz in Fortschritt, Prioritäten und Ergebnissen. Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und betriebswirtschaftliches Verständnis.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management oder Service Delivery Management.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten mit betriebswirtschaftlichem Verständnis.

Responsibilities

• Beziehungen zu Kunden aufbauen, pflegen und langfristig entwickeln.
• Projekte, Services und Kundenanforderungen steuern und Transparenz über Fortschritt schaffen.
• Regelmäßige Abstimmungen und Service Reviews mit Kunden durchführen.
• Budgets, Aufwände und Kennzahlen im Blick behalten und Steuerung der Projekte unterstützen.
• Optimierungspotenziale erkennen und beim Ausbau von Kundenbeziehungen mitwirken.

Skills

Kundenmanagement

Account Management

Service Delivery

Projektmanagement

Tools

SAP

OpenText

Cloud-Lösungen

Job description

Deine Rolle

Du möchtest Kundenbeziehungen aktiv gestalten und dafür sorgen, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften entstehen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle zwischen unseren Kunden, unseren Consultant-Teams und dem Management. Du sorgst dafür, dass Projekte und Services erfolgreich gesteuert werden, Kunden optimal betreut werden und sich aus einer guten Zusammenarbeit langfristige Partnerschaften entwickeln. Dabei stehen für uns nicht technische Detailkenntnisse im Vordergrund. Viel wichtiger sind dein Gespür für Kunden, deine Kommunikationsstärke, dein wirtschaftliches Verständnis und deine Fähigkeit, Menschen und Themen erfolgreich zusammenzubringen.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

• Du baust vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du steuerst Projekte, Services und Kundenanforderungen und schaffst Transparenz über Fortschritt, Prioritäten und Ergebnisse.
• Du führst regelmäßige Abstimmungen und Service Reviews mit unseren Kunden durch und fungierst als verlässliche Ansprechperson.
• Du behältst Budgets, Aufwände und wirtschaftliche Kennzahlen im Blick und unterstützt die erfolgreiche Steuerung unserer Kundenprojekte.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt aktiv beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management, Service Delivery Management, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aufzubauen, weiterzuentwickeln und langfristig erfolgreich zu gestalten.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und bringst ein gutes Gespür für Prioritäten sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge mit.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Kenntnisse im SAP-, IT- oder Softwareumfeld sind von Vorteil, aber kein Muss. Viel wichtiger ist uns, dass du Kunden verstehst, Verantwortung übernimmst und Projekte, Services sowie Kundenbeziehungen erfolgreich steuerst. Dabei behältst du auch die wirtschaftlichen Aspekte deiner Projekte im Blick und schaffst die Grundlage für langfristige Partnerschaften.

Was wir bieten

• Teamorientierte Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 + 1 Tage Urlaub
• Individuelle Einarbeitung mit persönlichem Mentor
• Moderne Arbeitsplätze am Skyline Hill in Würzburg
• Spannende Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Workation-Möglichkeiten sowie Fahrrad-Leasing
• Wellhub, Obst- und Müslibar, kostenfreie Getränke sowie regelmäßige Firmen- und Teamevents

Hinweis

Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.

Über uns

Die Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG ist ein international tätiges IT- und Beratungshaus mit Schwerpunkt auf SAP-, OpenText- und Cloud-Lösungen. Wir begleiten unsere Kunden von der strategischen Beratung über die Implementierung und individuelle Softwareentwicklung bis hin zum langfristigen Betrieb im Application Management. Dabei verbinden wir langjährige Projekterfahrung mit innovativen Technologien wie SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform, SAP Business AI, Enterprise Content Management und Low-Code-Entwicklung.Mit mehr als 60 festangestellten Mitarbeitenden bieten wir ein professionelles, modernes und zugleich familiäres Arbeitsumfeld. Fink IT-Solutions wird regelmäßig als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und trägt unter anderem die kununu-Auszeichnung „Top Company“ .Die Fink Digital Solutions GmbH ist auf die Entwicklung und Umsetzung innovativer Digitalisierungslösungen spezialisiert. Zu den Schwerpunkten gehören SAP-nahe KI- und Automatisierungslösungen, digitales Prozessmanagement, Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceplattformen, Learning-Lösungen sowie ergänzende Beratungs- und Personaldienstleistungen.Gemeinsam entwickeln wir zukunftsfähige Lösungen, schaffen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden und bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten.