Service- & After-Sales-Sachbearbeiter (m/w/d)

Celleazubi; Deutschland; Remote; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung & Karrierechancen

Zusammenfassung

ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH sucht eine/n Sachbearbeiter/in Service & After-Sales im Innendienst. Sie betreuen den gesamten After-Sales- und Serviceprozess von Anfrage bis Abrechnung, koordinieren Serviceaufträge und arbeiten eng mit Technik, Montage, Projektleitung und Einkauf zusammen.

Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, erste Erfahrung im Service, sichere ERP/CRM‑Kenntnisse und gute Deutschkenntnisse; Sie bringen Organisationsstärke, Kommunikationsfähigkeit und

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
• Erfahrung im Service- oder After-Sales-Innendienst, idealerweise technisches Umfeld.
• Gute IT-Affinität: ERP/CRM-Systeme, MS Office (bes. Excel).

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Service- und Supportanfragen telefonisch sowie schriftlich.
• Anlage, Pflege und Steuerung von Serviceaufträgen im ERP/CRM-System.
• Koordination von Außendienst-Einsätzen inkl. Disposition und Rückmeldungen.
• Erstellung von Angeboten und Nachkalkulationen für Serviceleistungen und Ersatzteile.
• Steuerung des After-Sales-Prozesses: Reklamationen, Gewährleistungen, Ersatzteile, Nachträge.
• Pflege von Kundendaten, Wartungs- und Serviceverträgen.
• Vorbereitung der Faktura für Serviceeinsätze und Unterstützung der Buchhaltung.
• Dokumentation von Service-/Einsätzen, Auswertungen und Kennzahlen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Organisationstalent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse von Vorteil

IT-Affinität

ERP/CRM-Systeme

MS Office/Excel

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP/CRM-Systeme

MS Office (Excel)

Jobbeschreibung

Du willst im Service‑Bereich nicht einfach „nur Aufträge buchen“, sondern den After‑Sales‑Prozess gestalten - mit System, mit Kundenkontakt und mit technischem Verständnis? Dann bist du bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH genau richtig.

Bei uns betreust du im Innendienst den gesamten After‑Sales‑ und Serviceprozess von hochwertigen Laboreinrichtungen: von der Anfrage über die Ausführung bis zur Abrechnung und Dokumentation.

Du sorgst dafür, dass Service nicht erst beginnt, wenn etwas kaputt geht - sondern reibungslos läuft. Als Sachbearbeiter (m/w/d) Service & After‑Sales im Innendienst bist du Teil unseres Service‑Teams und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden und Technik‑Teams. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, technischen Servicekräften und unserer Verwaltung – klar strukturiert, kompetent und lösungsorientiert.

Die Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Service‑ und Supportanfragen telefonisch sowie schriftlich

• Anlage, Pflege und Steuerung von Serviceaufträgen im ERP/CRM‑System

• Koordination von Außendienst‑Einsätzen inkl. Disposition, Terminverfolgung und Rückmeldung

• Erstellung von Angeboten und Nachkalkulationen für Serviceleistungen und Ersatzteile

• Steuerung des After‑Sales‑Prozesses: Reklamationen, Gewährleistungen, Ersatzteile, Nachträge

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Wartungs‑ und Serviceverträgen

• Vorbereitung der Faktura für Serviceeinsätze und Unterstützung der Buchhaltung

• Erstellung von Service‑ und Einsatzdokumentationen, Auswertungen und Kennzahlenanalysen

• Enge Abstimmung mit Technik, Montage, Projektleitung und Einkauf - damit Servicequalität garantiert ist

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (wie zum Beispiel Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder vergleichbar

• Erste Erfahrung im Service‑ oder After‑Sales‑Innendienst, idealerweise in einem technischen Umfeld

• Gute IT‑Affinität: sicherer Umgang mit ERP/CRM‑Systemen, MS Office (insbesondere Excel)

• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und ausgeprägtes Organisationstalent

• Präzise, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

• Interesse an Technik und Fähigkeit, technische Abläufe zu verstehen und mitzuverfolgen

• Du hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und zu optimieren

• Du kommunizierst gerne - intern wie extern

• Du denkst mit, bevor du weiterleitest - und trägst Verantwortung

• Du behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick

• Du willst nicht nur reagieren- du willst vorausdenken

Das bieten wir:

• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen

• Flexibles Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit

• Attraktive Vergütung inklusive betrieblicher Altersvorsorge und Sonderleistungen

• Weiterbildung und Entwicklung mit fachlicher Förderung und Karrierechancen

• Moderne CAD‑Arbeitsplätze, digitale Prozesse und klare Übergaben und Onboarding‑Paten

• Wertschätzung und Miteinander durch unser familiäres Team, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation

Du willst nicht einfach nur „den Haken setzen“, sondern Kunden- und Servicequalität mitdenken und mitgestalten? Bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH betreust du keine gewöhnlichen Produkte -du arbeitest mit Einrichtungen, in denen geforscht, gelehrt und entwickelt wird. Wenn du Service mit Substanz willst - dann bist du bei uns goldrichtig.