Service Account Manager (m/w/d)

SIG Group; Linnich; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Firmenwagen inkl. Privatnutzung

Tankkarte

Moderne Arbeitsmittel: Mobiltelefon, L

Laptop und iPad

Betriebliche Altersvorsorge

Reisekostenvergütung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterprogramm

Geburtstagsgutschein

Zusammenfassung

SIG Group sucht ab sofort einen Service Account Manager (m/w/d) für Deutschland. Sie steuern die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, führen und entwickeln unsere Field Service Engineers und sichern eine exzellente Servicequalität.

Sie bringen eine technische Ausbildung sowie Führungserfahrung mit, verfügen über starke Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeiten und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Die Rolle umfasst Budgetverantwortung, Vertragsverhandlungen und die Implementierung

Qualifikationen

• Technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister (oder vergleichbaren Abschluss).
• Berufserfahrung im Kundendienstservice, bevorzugt in der Lebensmittelverpackungsindustrie.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamarbeit.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und selbstbewusstes Auftreten.
• Analytische Fähigkeiten, methodischer Problemlang und zielgerichtetes Arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ansprechpartner für den Kunden sowie interne Abteilungen für alle relevanten Servicethemen.
• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Einteilung der unterstellten Mitarbeiter.
• Sicherstellung der Arbeitssicherheit.
• Vorbereitung, Terminvereinbarung, Durchführung und Nachbereitung/ Berichterstattung regelmäßiger und außerordentlicher Kundengespräche zu Servicethemen (kaufmännisch und technisch).
• Mitarbeit und Unterstützung bei der Ausarbeitung von Serviceverträgen und Servicepreisverhandlungen mit den Kunden.
• Sicherstellung der Begleichung von Servicerechnungen sowie Argumentation der Kosten von Kundendiensteinsätzen beim Kunden.
• Erstellung, Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen.
• Einführung, Umsetzung, Validierung und Sicherstellung von Prozessen und Hilfsmitteln.
• Mitarbeit bei Budgetierung und Controlling des Service-Kundenergebnisses, sowie Ableitung von messbaren Maßnahmen auf Basis und Analyse der Kundendaten.
• Planung, Koordination und Dokumentation der Implementierung von Technischen Upgrades in die Maschinen des Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Führungserfahrung

Teamführung

Selbstständiges Arbeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeit

Zielorientiertes Arbeiten

Deutsch fließend

Englisch Grundkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung mit Weiterbildungen zum Techniker/Meister

Jobbeschreibung

seinDu möchtest Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Teams zum Erfolg führen und nachhaltige Servicekonzepte vorantreiben? Dann bist du bei SIG genau richtig! Zur Verstärkung unseres Technischen Service suchen wir ab sofort einen Service Account Manager (m/w/d) für Deutschland. In dieser verantwortungsvollen Position steuerst du die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, führst und entwickelst unsere Field Service Engineers und stellst eine exzellente Servicequalität sicher.

Du könntest unser/e neu/e Service Account Manager (m/w/d) sein Du möchtest Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Teams zum Erfolg führen und nachhaltige Servicekonzepte vorantreiben? Dann bist du bei SIG genau richtig! Zur Verstärkung unseres Technischen Service suchen wir ab sofort einen Service Account Manager (m/w/d) für Deutschland. In dieser verantwortungsvollen Position steuerst du die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, führst und entwickelst unsere Field Service Engineers und stellst eine exzellente Servicequalität sicher.

Hauptaufgaben

• Ansprechpartner für den Kunden sowie interne Abteilungen für alle relevanten Servicethemen
• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Einteilung der unterstellten Mitarbeiter
• Sicherstellung der Arbeitssicherheit
• Vorbereitung, Terminvereinbarung, Durchführung und Nachbereitung/ Berichterstattung regelmäßiger und außerordentlicher Kundengespräche zu Servicethemen (kaufmännisch und technisch)
• Mitarbeit und Unterstützung bei der Ausarbeitung von Serviceverträgen und Service Preisverhandlungen mit den Kunden
• Sicherstellung der Begleichung von Servicerechnungen sowie Argumentation der Kosten von Kundendiensteinsätzen beim Kunden
• Erstellung, Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen
• Einführung, Umsetzung, Validierung und Sicherstellung von Prozessen und Hilfsmitteln
• Mitarbeit bei Budgetierung und Controlling des Service-Kundenergebnisses, sowie Ableitung von messbaren Maßnahmen auf Basis und Analyse der Kundendaten
• Planung, Koordination und Dokumentation der Implementierung von Technischen Upgrades in die Maschinen des Kunden

Du Bringst Diese Fähigkeiten, Erfahrung Und Ausbildung Mit

• Technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister (oder vergleichbaren Abschuss)
• Berufserfahrung im Kundendienstservice, bevorzugt in der Lebensmittelverpackungsindustrie
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamarbeit
• Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und selbstbewusstes Auftreten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, methodischer Problemangang und zielgerichtetes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Bieten Wir Dir

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in der systemrelevanten Lebensmittelindustrie
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Wettbewerbsfähiges Gehalt einschließlich Vergütung von Reisekosten
• Umfangreiche Einarbeitung sowie gute Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
• 40-Stunden-Arbeitswoche
• 30 Tage bezahlter Jahresurlaub
• Ein Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung, und eine Tankkarte
• Moderne Arbeitsmittel: Mobiltelefon, Laptop, iPad
• Mitarbeiterkreditkarte
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter
• Geburtstagsgutschein

SIG-Kompetenzen

Wir suchen Menschen, die bereit sind, auch unter schwierigen Bedingungen konstant Ergebnisse zu erzielen, Mitarbeitende, die ein Arbeitsklima schaffen, in dem jeder motiviert ist, ihr Bestes zu geben, damit das Unternehmen seine Ziele erreichen kann. Wenn Du aktiv nach neuen Wegen suchst, um zu wachsen und herausgefordert zu werden, wenn Du Menschen so entwickelst, dass sie sowohl ihre Karriereziele als auch die Ziele des Unternehmens erreichen, ist SIG der richtige Ort für Dich. Um unsere Kunden besser zu bedienen, bauen unsere zukünftigen Kolleginnen und Kollegen starke Kundenbeziehungen auf und liefern kundenorientierte Lösungen. Außerdem suchen wir Menschen, die Partnerschaften aufbauen und mit anderen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Bist Du jemand, der sein Wissen über die Wirtschaft und den Markt einsetzt, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen? Bist Du jemand, der neue und bessere Wege für den Erfolg der Organisation schaffen kann? Wenn die Antwort "Ja" lautet, komm zu uns.

Unser Versprechen

SIG ist der Ort, an dem Du etwas Großartiges gestalten kannst. Wir bieten eine attraktive Vergütung und die Möglichkeit, teilweise von zu Hause zu arbeiten. Wenn Du zu uns kommst, wirst Du Teil eines weltweit erfolgreichen, internationalen Unternehmens, das in seiner Branche unter anderem in den Bereichen Nachhaltigkeit und Technologie führend ist. Wir sehen uns als Karrieresprungbrett - ein Ort, an dem Du Dich schnell weiterentwickeln kannst, mit wichtigen Aufgaben, wertvollen Erfahrungen und besten Möglichkeiten, Deine Fähigkeiten auszubauen. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams sein und hast die Möglichkeit, dich persönlich weiterzuentwickeln, zu qualifizieren und von erfahrenen Teammitgliedern coachen zu lassen. Wenn Du Dein Können und Deine Lernbereitschaft unter Beweis stellst, werden wir Dich auf Deinem Weg stets unterstützen.

Über SIG

SIG ist ein führender Anbieter von nachhaltigen, innovativen und flexiblen Verpackungslösungen. Wir arbeiten partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen, um Lebensmittel auf sichere, nachhaltige und bezahlbare Weise zu den Verbrauchern in aller Welt zu bringen. Wir sind der einzige Systemanbieter, der Standbeutel, Kartonpackungen und Bag-in-Box abdeckt. Dank unserer vielseitigen Technologie und unserer Fähigkeit zur Produktinnovation sind wir in der Lage, unseren Kunden, den Verbrauchern und der Welt innovative Lösungen anzubieten. Nachhaltigkeit leitet uns, Technologie befähigt uns, aber es sind die Leidenschaft und der Antrieb unserer Mitarbeitenden, die uns wirklich in die Lage versetzen, immer bessere Lösungen zu entwickeln. SIG wurde 1853 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Neuhausen, Schweiz, und ist an der Schweizer Börse SIX Swiss Exchange notiert.