Senior Technical Product Specialist (m/w/d)

CUREOSITY; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Monatlich steuerfreier Sachbezug

Gesundheits- und Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Tierfreundliches Büro

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

CUREosity sucht eine erfahrene Fachperson für den technischen Support und den Systembetrieb unserer VR-Therapiesysteme in Düsseldorf. Sie leiten im Tech Support an, priorisieren komplexe Themen und bearbeiten Eskalationen – auch vor Ort beim Kunden.

Sie bringen mind. 5 Jahre Erfahrung im technischen Umfeld mit, kennen Logs und Diagnosedaten und arbeiten eng mit Produktentwicklung, Einkauf und QM zusammen. Deutsch C1, Englisch C2 setzen Sie sicher ein.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im technischen Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Technical Service, Testing oder QA.
• Erfahrung in strukturierter Fehleranalyse, Debugging und Umgang mit Logs und Diagnosedaten.
• Fähigkeit zur fachlichen Anleitung und Priorisierung technischer Themen.

Aufgaben

• Sicherstellung des stabilen Betriebs der VR-Therapiesysteme.
• Fachliche Anleitung im Tech Support und Bearbeitung komplexer Supportfälle.
• Priorisierung technischer Themen nach Dringlichkeit und Auswirkung.
• Begleitung von Eskalationen und Systemaustauschen – ggf. beim Kunden vor Ort.

Kenntnisse

Technischer Support

Systembetrieb

Fehleranalyse

Dokumentation

Kundenorientierte Kommunikation

Stakeholder-Kommunikation

XR-/VR-Systeme Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in Informatik/IT/Elektrotechnik/Medizintechnik

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Über CUREosity

CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient*innen weltweit.
Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern Verantwortung dafür übernehmen, dass sie nachhaltig gelöst werden? Als Senior Technical Product Specialist sorgst du für den zuverlässigen Betrieb unserer VR-Therapiesysteme, übernimmst die fachliche Anleitung im Tech Support und priorisierst komplexe technische Themen. Gemeinsam mit unseren internen Teams und externen Partnern entwickelst du nachhaltige Lösungen und treibst technische Verbesserungen voran.

Was uns ausmacht

• Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen
• Innovative Technologie: Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse
• Teamgeist und Vielfalt: Ein diverses, internationales Team mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen
• Start-Up Atmosphäre: Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Rehabilitation zu gestalten?

Deine Mission

Technischer Support & Systembetrieb

• Sicherstellung des stabilen Betriebs der VR-Therapiesysteme
• Fachliche Anleitung im Tech Support und Bearbeitung von komplexen Supportfällen
• Priorisierung technischer Themen nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Begleitung von Eskalationen und Systemaustauschen - bei Bedarf auch beim Kunden vor Ort

Technische Fallbearbeitung & Produktanalyse

• Systematische Analyse und Reproduktion komplexer Fehlerbilder in kontrollierten Testumgebungen
• Auswertung relevanter Logs und Diagnosedaten
• Entwicklung nachhaltiger technischer Lösungspfade
• Strukturierte und entwicklungsfähige Aufbereitung der Ergebnisse in Jira

Hardware-Testung & Komponentenvalidierung

• Technische Auswahl, Testung und Validierung neuer Hardware- und Systemkomponenten
• Entwicklung standardisierter Testverfahren für Kompatibilität, Leistungsfähigkeit und Langzeiteignung
• Begleitung der Einführung neuer Komponenten gemeinsam mit Einkauf, Produktentwicklung, Produktion und QM

Technisches Schnittstellen- & Verbesserungsmanagement

• Koordination technischer Themen zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion und externen Partnern
• Ableitung technischer Verbesserungsmaßnahmen aus Tests, Reklamationen und Felderfahrungen
• Überführung technischer Erkenntnisse in Produkt- und Prozessverbesserungen

Technische Standards & Wissensmanagement

• Entwicklung und Pflege technischer Standards, Wissensdatenbanken und Troubleshooting-Guides
• Erstellung und Weiterentwicklung von Prüfprotokollen
• Strukturierter Transfer technischer Erkenntnisse zur Stärkung des Wissensaufbaus im Team

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Technical Service, Testing, in der Quality Assurance oder einem vergleichbaren Umfeld bringst du mit.
• In der strukturierten Fehleranalyse und im Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme bist du ebenso erfahren wie im Umgang mit Logs, Diagnosedaten und Ticketsystemen wie Jira.
• Fachliche Verantwortung zu übernehmen, technische Themen zu priorisieren und Kolleg bei komplexen Fragestellungen zu unterstützen, gehört zu deinen Stärken.
• Kenntnisse in Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen sind von Vorteil.
• Eine analytische, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie eine sichere Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zeichnen dich aus.
• Für gelegentliche Dienstreisen innerhalb Deutschlands bist du bereit und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) sowie gute Englischkenntnisse (C2)

Bei uns hast du die Chance,wirklich etwas zu bewegen und zu gestalten. Die „Grüne Wiese“ wartet auf deine Ideen und Initiative. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Med-Tech-Branche aktiv mit!

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge:Sichere deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
• Monatlich steuerfreier Sachbezug:Zusätzliche finanzielle Benefits, flexibel einsetzbar.
• Gesundheits- und Fitnessangebote:Vergünstigter Zugang zu Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten – digital oder vor Ort.
• Flexible Arbeitszeiten:Gestalte deine Arbeit so, dass sie zu deinem Leben passt.
• Tierfreundliches Büro: Hunde sind bei uns herzlich willkommen.
• Regelmäßige Team-Events:Austausch, Zusammenhalt und gemeinsame Erlebnisse gehören für uns dazu.

Unsere Werte

Win as a team - Be brave & collaborate: Erfolgreich sind wir nur im Team. Jede*r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, und in einer ergebnisorientierten, offenen und kreativen Zusammenarbeit ergänzen wir uns optimal.
Ownership - See the bigger picture and mission: Verantwortung für das eigene Handeln, das Wohl des Teams und des Unternehmens zu übernehmen ist uns wichtig. Probleme sehen wir als Chancen zur Lösung.
Stay Hungry - Take continuous change as a business driver: Stetige Weiterentwicklung und Offenheit für Veränderungen sind unsere Treiber. Kreativer Hunger nach neuen Impulsen ermöglicht uns kontinuierliches Wachstum.
Respekt - Spread positivity - not politics: Offenheit, Positivität und Wertschätzung prägen unsere Interaktionen. Vielfalt in Meinungen und Ideen bereichert unser Team.

Unser Bewerbungsprozess

1. Review: Wir prüfen deine Bewerbung und achten besonders auf deine Motivation.
2. Kennenlernen: In zwanglosen Gesprächen - online und vor Ort.
3. Angebot: Bei beidseitigem Interesse freuen wir uns dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen!