(Senior) Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)

NTT DATA Deutschland GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht einen erfahrenen Berater für diverse IT-Lösungen. Sie werden skalierbare Service-Desk-Lösungen entwickeln, Workshops zur Problemidentifikation durchführen und hochwertige technische Inhalte erstellen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von Benutzererfahrungen durch Beratung zu innovativen Tools. Flexibilität und ein umfangreiches Benefit-Paket werden geboten, einschließlich remote work Möglichkeiten und weiterer Gesundheitsleistungen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Sabbatical bis zu einem Jahr

Attraktive Benefit-Programme

Umfangreiche Gesundheitsangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamorientierte Unternehmenskultur

Qualifikationen

• 5 Jahre Erfahrung in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung.
• Strukturierte:r Teamplayer:in mit starker Eigeninitiative.
• Starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1/C2).

Aufgaben

• Entwicklung skalierbarer Service-Desk-Solutions.
• Durchführung von Workshops zur technischen Problemlösung.
• Präsentation von Produkt-Demos und Proof-of-Concepts.
• Beratung zu Tools zur Optimierung von UX und Effizienz.
• Erstellung technischer Angebote und Diagramme.
• Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams.

Kenntnisse

Pre-Sales Erfahung

ITSM Kenntnisse (z.B. ITIL)

Erfahrung mit ServiceNow, Jira, oder Zendesk

Erfahrung mit UX-Monitoring (Nexthink, Lakeside)

Präsentationsfähigkeiten

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Cloud-Erfahrung (Azure, AWS)

Ausbildung

Zertifizierung ITIL, TOGAF, KI/Data Analytics

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Technology is only as good as the people behind it.
NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt.
IT’s your turn to enter new spaces.
#LI-TS1

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vielem mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Entwicklung skalierbarer Service-Desk-Solutions inkl. agentischer KI, UX-Monitoring und Automatisierung – abgestimmt auf Kundenanforderungen in RFIs/RFPs
• Durchführung von Workshops zur Identifikation technischer Herausforderungen und maßgeschneiderter Supportstrategien
• Präsentation von Produkt-Demos und Proof-of-Concepts mit Fokus auf Mehrwert und Innovationskraft der Lösung
• Beratung zu Tools wie Nexthink, Lakeside und KI-gestützten Supportlösungen zur Optimierung von UX und Effizienz
• Erstellung technischer Angebote, Diagramme und RFP-Antworten in enger Abstimmung mit Delivery-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und Anbietern zur kontinuierlichen Lösungsoptimierung
• Entwicklung technischer Inhalte, Whitepaper und Präsentationen zur Positionierung erfolgreicher Kundenlösungen

Deine Skills

• Must-have: 5 Jahre in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung im IT-/Kundensupport-Umfeld
• Tiefe Kenntnisse in ITSM (z.B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk
• Praktische Erfahrung mit UX-Monitoring (Nexthink, Lakeside) und agentischer KI (Chatbots, virtuelle Agenten, Automatisierung)
• Fähigkeit zur überzeugenden Demonstration komplexer Lösungen und Erstellung technischer Inhalte
• Als strukturierte:r Teamplayer:in mit enormer Eigeninitiative, verfügst du über starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1/C2)
• Zertifizierungen wie TOGAF, ITIL, KI/Data Analytics sowie Cloud-Erfahrung (Azure, AWS)
• Kundenorientierung, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kreative Denkweise und Fähigkeit zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen

NTT DATA ist ein weltweit führender Anbieter von Business- und Technologie-Services. Mit Beratung und Branchenlösungen unterstützen wir Unternehmen und die Gesellschaft dabei, sicher und nachhaltig in eine digitale Zukunft aufzubrechen. Als Global Top Employer und Teil der globalen NTT DATA Gruppe – mit über 30 Mrd. USD Jahresumsatz und Expert:innen in mehr als 70 Ländern – bieten wir starke Kompetenzen in KI, Cloud, Security, Konnektivität, Rechenzentren und Application Services. In der DACH-Region sind wir an 15 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten.
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