Senior Service Manager - Application Management (all genders)

]init[ - Services for the eSociety; Berlin; Hybrid; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung- und Academy-Programme

JobRad und ÖPNV-Zuschuss

Zusammenfassung

]init[ sucht eine/n Senior Service Manager - Application Management (all genders) zur Begleitung öffentlicher Auftraggebender auf dem Weg zur Digitalisierung. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Dienstleistenden und verantworten Service-Prozesse, Änderungen sowie die Einhaltung von KPIs.

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL sowie Erfahrung in komplexen IT-Projekten.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management und ITIL.
• Erfahrung in komplexen IT-Projekten von Vorteil.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggebern und Dienstleistenden arbeiten und operative IT-Services sicherstellen.
• Service-Prozesse steuern und optimieren (QM, Change, Release, Config).
• Leistungserbringung gemäß SLA planen, koordinieren und überwachen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

Projektmanagement

Change-Management

SLA-Management

Stakeholder-Kommunikation

Applikationen

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Hochschulabschluss oder einschlägige Berufsausbildung

Tools

Office 365

Jobbeschreibung

Über ]init[

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Über ]init[

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei ]init[

Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Senior Service Manager - Application Management (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein – und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams begleitest du im Schwerpunkt öffentliche Auftraggebende auf ihrem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung
• Du agierst als zentrale Schnittstelle mit technischem Know-How zwischen Auftraggebenden und Dienstleistenden – in puncto Service-Fragen und Umsetzungen
• Du steuerst Service-Prozesse und deren Optimierung (QM)
• Du steuerst Änderungsanfragen und Kundenlösungen (Change, Release, Config)
• Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung der Leistungserbringung der Services (SLA) nach abgestimmten KPIs
• Du erstellst regelmäßige Service-Berichte für unsere Kund:innen und gewährleistest eine zielgruppenspezifische Kommunikation

Das bringst du mit

• Du brennst für die Organisation und effektive Kommunikation vom ersten Kundenkontakt bis zum operativen Betrieb von Applikationen
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in gängigen Informationstechnologien sowie im Bereich Application Management
• Erfahrungen aus komplexen IT-Projekten sind definitiv von Vorteil
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind von zentraler Bedeutung und legen den Grundstein für erfolgreiche Interaktionen und die Steuerung von internen und externen Stakeholdern
• Du kannst bereits auf Fachwissen in den Bereichen IT Service Management (IT-SM), Projektmanagement (PM), ITIL und ISO 20000 zurückgreifen – oder bist hochmotiviert, Experte zu werden
• Du kannst ein abgeschlossenes Studium oder eine einschlägige Berufsausbildung vorweisen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.

Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.

Über uns

Worauf wartest du? Entfalte jetzt in einem spannenden Arbeitsumfeld dein Potenzial! Besuche uns für weitere Einblicke auf www.init.de und sprich mit unseren Recruiter:innen, die für all deine Fragen da sind.