Professional IT Application Support Specialist (all genders)

]init[ AG; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage + EU-Workation

Flexible Arbeitszeiten & mobiles Work

Academy & Zertifizierungen

JobRad & Mobility Benefits

Zusammenfassung

]init[ AG sucht einen Professional IT Application Support Specialist (all genders) zur Mitarbeit in Betriebsprojekten. Sie unterstützen öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten IT-Services und arbeiten in interdisziplinären Teams an zentralen ITSM-Prozessen.

Sie überwachen KPIs, erstellen Berichte, führen Audits durch und koordinieren Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern. Einschlägige ITIL-Kenntnisse, Deutsch/Englisch und Erfahrung mit Remedy oder Cherwell sind erforderlich.

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen.
• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Werkzeugen und agilen Prozessen

Aufgaben

• Überwachen von ITSM-Prozessen anhand KPIs und Ableitung von Handlungsbedarf.
• Erstellen regelmäßiger Berichte zur Prozesseinhaltung für Managementebenen.
• Durchführung von Audits und Reviews mit Stakeholdern.
• Anpassung von Anforderungen mit Nutzergruppen und Produktmanagement.
• Sicherstellen aktueller Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsmaterialien
• Erstellung von Releaseplänen und deren Umsetzung
• Unterstützung bei Rollenbesetzungen im Projekt

Kenntnisse

ITSM-Prozesse

ITIL-Kenntnisse

Stakeholder-Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik Studium

Fachinformatiker/-in Ausbildung

Tools

BMC Remedy

Cherwell

Jobbeschreibung

Über ]init[Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei ]init[Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Professional IT Application Support Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab
• Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement
• Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben
• Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab
• Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen
• Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung
• Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. b. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des TeamsGestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.

Über uns

Worauf wartest du? Entfalte jetzt in einem spannenden Arbeitsumfeld dein Potenzial! Besuche uns für weitere Einblicke auf www.init.de und sprich mit unseren Recruiter:innen, die für all deine Fragen da sind.

Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich. Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.