(Senior) Service Desk Agent (m/w/d) | netgo tax

Netgo; Kaufering; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

EU-Ausland bis 3 Monate möglich

Fitnessclub kostenfrei

Altersvorsorge-Zuschüsse

JobRad

Arbeitskleidung Budget

Pearson VUE Zertifizierungen

Rabatte über 1.500 Anbieter

Job summary

netgo sucht einen erfahrenen Service Desk Agent (m/w/d) mit Fokus auf 2nd & 3rd Level Support. Sie nehmen Störungen, Anforderungen und Anfragen zu Hard- und Software entgegen, qualifizieren sie, überführen sie ins Ticketsystem und liefern eigenständig Ad-hoc-Lösungen.

Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail gehört dazu. Sie installieren, konfigurieren IT-Systeme, unterstützen bei Fehleranalysen, führen Wartungsaufgaben durch und erstellen technische Dokumentationen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Hardware und Software sowie Grundkenntnisse im Netzwerk.
• Praktische Erfahrung im IT-Umfeld vorhanden.
• Strukturierte, selbstorganisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung.
• Gute Kommunikationsfähigkeit; teamorientiert.
• Zügiges Einarbeiten in neue Themen.

Responsibilities

• Direkter Austausch mit Kunden per Telefon und E-Mail.
• Installation und Konfiguration von IT-Systemen.
• Unterstützung bei Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
• Durchführung von Wartungsaufgaben.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Selbstorganisation

Lernbereitschaft

Education

IT-Ausbildung

Job description

Werde auch du „part of netgo group“ – einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

(Senior) Service Desk Agent (m/w/d) || netgo tax

Dein neuer Job

IT ist für dich nicht nur Beruf, sondern Berufung! Du bistkommunikativ und arbeitest gerne mit Kund*innen – dann komm zu uns und werdeTeil der netgo tax!

Als Service Desk Agent (m/w/d) mit dem Fokus auf den 2nd & 3rd Level Support bist du für dieAnnahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- undSoftware unserer Kund*innen zuständig. Hierbei qualifizieren das Support-Teamund du die Anfragen, überführt diese in das Ticketsystem, führt eigenständigAd-hoc-Lösungen durch, initiiert Workarounds und optimiert bzw. aktualisiertdie Wissensdatenbank. Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden perTelefon und E-Mail und leitest für dich nicht lösbare Aufgaben an dieentsprechenden Fachabteilungen weiter.

Hier ein Einblick in deine Aufgaben:

• Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden
• Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen
• Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Du übernimmst Wartungsaufgaben
• Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen

Das bist du?

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung
• Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit
• Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt
• Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert
• Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit
• Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team
• Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:

• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit:

• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

Mobilität:

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Arbeitskleidung:

• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Familienfreundlich:

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.

• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.

#nahdran

• Nähe schafft Vertrauen.

#machen

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#TechmitHerz

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#zusammenwachsen

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo- denn unser Herz brennt für IT & Software!

Interesse?

Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich!

e. jobs(at)netgo.de

Verschlagwortet als: Berufserfahren