(Senior) IT Support Specialist*

Berenberg; Hamburg; Vor Ort; EUR 52.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Zuschüsse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Berenberg-Patensystem

Jobticket / Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschüsse

Gesundheits- und Sportprogramme

Onboarding-Programm

Zusammenfassung

Die Berenberg Bank sucht einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten (Senior) am Standort Hamburg. Du bist zentrale Anlaufstelle für interne Anfragen und koordinierst 2nd-Level-Support-Aufgaben in einem agilen Umfeld.

Du arbeitest eng mit dem 1st-Level-Support zusammen, betreust moderne Arbeitsplätze, setzt MDM-Lösungen ein, dokumentierst Lösungen und trägst zur kontinuierlichen Digitalisierung der IT bei. Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker* für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxis im IT-Support oder IT-Service-Management; ideal im Finanz-/Handelsumfeld.
• Tiefgehende Modern-Workplace-Kenntnisse (Windows 11, MS 365, Intune, Active Directory) inkl. Citrix/VDI/LAN-WLAN; Cisco.
• ITIL-Kenntnisse wünschenswert; gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu ca. 10% Dienstreisen, auch innerhalb Deutschlands/London.

Aufgaben

• 2nd-Level-Support und kompetente Beratung für interne Kunden.
• Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support; Koordination von Tickets im ServiceNow-System.
• Aufbau, Konfiguration und Betreuung moderner Arbeitsplätze und lokaler IT-Infrastruktur.
• Unterstützung bei der Verwaltung von Endgeräten (Laptops, iPhones, iPads) mit MDM-Lösungen.
• Dokumentation technischer Lösungen und Mitarbeit an interner Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Modern Workplace

Windows 11

MS Office/M365

Intune

MDM

Active Directory

Azure AD/Entra ID

Citrix

VDI

LAN/WLAN

Cisco Systems

Ausbildung

IT-Ausbildung: Fachinformatiker* für Systemintegration

Tools

Citrix

Mobile Device Management (MDM)

MDM-Lösungen

Jobbeschreibung

Für unser Programm Workplace & Tech Services am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als

In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen.

Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.

Deine Rolle im Team

Als (Senior) IT Support Specialist bist du weit mehr als die erste Anlaufstelle für technische Fragen: Du bist ein wichtiger Teil unseres Teams und prägst mit deinem Engagement den Arbeitsalltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Mit deiner offenen, serviceorientierten Art sorgst du dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit auf eine zuverlässige und moderne IT-Umgebung vertrauen können. Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und vermittelst komplexe technischer Sachverhalte klar und verständlich.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Kompetente Beratung und 2nd-Level-Support für interne Kunden bei Hardware- und Softwarefragen
• Enge und strukturierte Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support sowie Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen in unserem ITIL-basierten Ticketsystem ServiceNow.
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von modernen Arbeitsplätzen, Konferenzräumen und der lokalen IT-Infrastruktur in unseren Technikräumen
• Unterstützung bei der Verwaltung von Endgeräten (Laptops, iPhones, iPads) mittels moderner Mobile Device Management (MDM)-Lösungen
• Installation, Konfiguration und Rollout modernster Hard- und Softwarelösungen (z. B. im Rahmen von NextGen-Projekten) sowie Durchführung von standardisierten IMAC/D-Prozessen
• Verständliche Dokumentation technischer Lösungen sowie aktive Mitwirkung an der Digitalisierung und Pflege unserer internen IT-Systeme und Wissensdatenbanken

Wen suchen wir?

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker* für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Praxis im IT-Support oder IT-Service-Management – idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie dem Finanz-, Handels- oder Beratungssektor
• Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Modern Workplace (Windows 11, MS Office/M365, Microsoft Intune & Mobile Device Management (MDM), Active Directory, Azure AD/Entra ID) sowie Erfahrung mit Citrix, VDI, LAN/WLAN und Cisco-Systemen
• ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert), eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise sowie verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 10 %, vor allem innerhalb Deutschlands und nach London)

Was wir Dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme

Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein.

Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort – unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen.

Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun – Our future is where you take us!

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter [e-mail].