(Senior) IT Support Specialist*

Berenberg Green Energy Debt; Hamburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Schulungs- und Entwicklungsprogramme

Patensystem

Deutschlandticket

Zusammenfassung

Berenberg sucht für das Programm Workplace & Tech Services am Standort Hamburg eine erfahrene Fachkraft im Bereich Senior IT Support. Sie beraten intern, unterstützen 2nd-Level-Support und tragen dazu bei, eine zuverlässige moderne IT-Umgebung sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit dem 1st-Level-Support zusammen, betreuen Arbeitsplätze, Geräte und IT-Infrastruktur, dokumentieren Lösungen und treiben Digitalisierung sowie Wissensdatenbanken voran. Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Praxis im IT-Support oder IT-Service-Management.
• Kenntnisse im Modern Workplace (Windows 11, MS 365, Intune, MDM, AD) sowie Citrix/VDI/LAN/WLAN/Cisco.
• ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert) und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Dienstreisen (ca. 10%).

Aufgaben

• 2nd-Level-Support für interne Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support, Bearbeitung von Tickets im ServiceNow.
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Infrastruktur.
• Unterstützung bei Endgerät-Verwaltung mittels MDM.
• Installation/Rollout von Hard- und Software inkl. IMAC/D-Prozessen.
• Dokumentation technischer Lösungen und Pflege von Wissensdatenbanken

Kenntnisse

IT-Support

ITIL-Kenntnisse

Windows 11

MS 365

Azure AD/EntraID

MDM

Citrix

VDI

Cisco-Netzwerke

Deutsch

Englisch

Teamarbeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Für unser Programm Workplace & Tech Services am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als Senior IT Support Specilaist* Innovation & Technology @ Berenberg. In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest.

Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen. Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht.

Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.

Deine Rolle im Team

Als (Senior) IT Support Specialist bist du weit mehr als die erste Anlaufstelle für technische Fragen: Du bist ein wichtiger Teil unseres Teams und prägst mit deinem Engagement den Arbeitsalltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Mit deiner offenen, serviceorientierten Art sorgst du dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit auf eine zuverlässige und moderne IT-Umgebung vertrauen können. Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und vermittelst komplexe technischer Sachverhalte klar und verständlich.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Kompetente Beratung und 2nd-Level-Support für interne Kunden bei Hardware- und Softwarefragen
• Enge und strukturierte Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support sowie Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen in unserem ITIL-basierten Ticketsystem ServiceNow.
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von modernen Arbeitsplätzen, Konferenzräumen und der lokalen IT-Infrastruktur in unseren Technikräumen
• Unterstützung bei der Verwaltung von Endgeräten (Laptops, iPhones, iPads) mittels moderner Mobile Device Management (MDM)-Lösungen
• Installation, Konfiguration und Rollout modernster Hard- und Softwarelösungen (z.B. im Rahmen von NextGen-Projekten) sowie Durchführung von standardisierten IMAC/D-Prozessen
• Verständliche Dokumentation technischer Lösungen sowie aktive Mitwirkung an der Digitalisierung und Pflege unserer internen IT-Systeme und Wissensdatenbanken

Wen suchen wir?

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker* für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Praxis im IT-Support oder IT-Service-Management – idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie dem Finanz-, Handels- oder Beratungssektor
• Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Modern Workplace (Windows11, MS Office/M365, Microsoft Intune & Mobile Device Management (MDM), Active Directory, Azure AD/EntraID) sowie Erfahrung mit Citrix, VDI, LAN/WLAN und Cisco-Systemen
• ITIL‑Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert), eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise sowie verhandlungssichere Deutsch‑ und fließende Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca.10%, vor allem innerhalb Deutschlands und nach London)

Was wir Dir bieten

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39‑Stunden‑Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg‑Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z.B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z.B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits‑ und Sportprogramme

Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein.

Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort – unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen.

Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun – Our future is where you take us!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht.

Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung.

Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter [e-mail].