Senior IT Servicemanager (w / m / d)

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bremen; Bremen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Bremen sucht einen IT Service Manager (m/w/d), der die Verantwortung für komplexe Managed Services übernimmt. In dieser Rolle analysierst du Kundensituationen, formulierst Maßnahmen und sorgst dafür, dass Service Level Agreements eingehalten werden. Du bringst ein Studium in Wirtschaftsinformatik oder umfangreiche Erfahrung in einem IT-Dienstleistungsumfeld mit und hast fundierte Kenntnisse in ITIL und PRINCE2. Es erwartet dich ein dynamisches Umfeld, in dem Effizienz und Kundenzufriedenheit im Fokus stehen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Erfahrung als IT Service Manager.
• Umfangreiche Berufspraxis im IT Service Management.
• Erfahrung in der Konzeption von IT-Lösungsansätzen.

Aufgaben

• Überwachung komplexer Managed Services Leistungen.
• Analysieren komplexer Kundensituationen und leiten Maßnahmen ab.
• Initiieren und steuern des KVP-Prozesses zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

IT Service Management

Kundenserviceorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Studium der Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL

PRINCE2

Jobbeschreibung

Aufgaben

• In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Überwachung komplexer Managed Services Leistungen und sorgst dafür, dass vereinbarte Service Level Agreements eingehalten werden, während die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigt.
• Als zentrale Ansprechperson auf operativer, taktischer und strategischer Ebene analysierst du komplexe Kundensituationen und leitest daraus gemeinsam mit den zuständigen Teams passgenaue Maßnahmen ab.
• Serviceverträge prüfst du auf bisher nicht enthaltene oder kundenspezifische Leistungen und treibst notwendige Ergänzungen und Anpassungen aktiv voran.
• Du initiierst und steuerst den KVP-Prozess, um Services, Prozesse und Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern und dadurch Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Bei Dienstleistungsausschreibungen wirkst du aktiv mit, entwickelst und kalkulierst Servicekonzepte und arbeitest eng mit Vertrieb, Consulting und Professional Services zusammen, um eine ganzheitliche Betreuung der Kunden sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Erfahrung als IT Service Manager in einem IT-Dienstleistungsumfeld.
• Umfangreiche Berufspraxis im IT Service Management oder IT-Vertrieb von Managed Services.
• Ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien sowie Erfahrung in der Konzeption von IT-Lösungsansätzen und kaufmännisches Verständnis.
• Fundierte Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL / PRINCE2.
• Persönlich gefallen uns besonders dein strukturiertes und lösungsorientiertes Denken, deine hohe Leistungsbereitschaft sowie deine überzeugende Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.