Senior IT-Service Manager (m/w/d) 40-80% Remote

EICS PD GmbH; Wilhelmshaven; Hybrid; EUR 110.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die EICS PD GmbH sucht einen erfahrenen Senior IT-Service Manager (m/w/d) in Vollzeit für eine spannende Rolle mit 40–80% Remote. Sie steuern End-to-End-Infrastrukturservices, koordinieren HW/SW-Lieferanten und tragen Verantwortung für die Serviceerbringung.

Zu Ihrem Aufgabenfeld gehört Incident- und Eskalationsmanagement, Changes im Lifecycle, Reporting an das Service Delivery Management sowie die Planung von Hardware-Refresh-Projekten.

Qualifikationen

• Ausbildung/Bachelor in IT oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Betrieb/Projektmanagement.
• Zertifizierung ITIL Foundation 3.0/4.0.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (SCRUM) und agilen Rollen.
• Erfahrung in Planung, Beschaffung und Betrieb von Rechenzentrinen/Servern.
• Erfahrung mit großen Projekten (> 1 Jahr, >20 Mitarbeitende).
• Belege für Umgang mit SAP und Beschaffungsprozessen.
• Vertrautheit mit sicherheitsrelevanten Abläufen (VS-NfD o.ä.).
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch (B1).

Aufgaben

• Stellt die Vertragserfüllung der Services sicher und koordiniert die Zusammenarbeit aller beteiligten Einheiten und Lieferanten.
• Unterstützt Finanzplanungen und initiiert neu beauftragte Leistungen.
• Bereitstellung und Aufbereitung von Daten zur Erstellung von Kundenreports und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL Foundation

SCRUM

Projektleitung

Deutsch C1

Englisch B1

Ausbildung

Bachelor in IT oder gleichwertige Ausbildung

Alternative: 10 Jahre IT-Erfahrung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Senior IT-Service Manager (m/w/d) 40-80% Remote

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: EICS PD GmbH

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Berufsspezialist/in - Fachberater/in - Servicemanagement

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.

Kontext: Bestellung und Betrieb von Infrastruktursservices (Serverbetrieb) als Senior Service Manager. Abstimmung von IT-Bedarfen mit Projekten. Erstellung von Warenkörben im Einkaufsprozess. Vorbereitung und Planung von Hardware-Refresh Projekten, bis zur Abnahme durch den Serviceverantwortlichen. Verantwortlich für die Erstellung von Changes sowie Überwachung von Changes während des gesamten Lifecycles. Incident- und Eskalationsmanagement innerhalb einer Funktionsgruppe. Abstimmung von Sonderkonfigurationen mit den Kunden. Mitwirkung bei Sonderthemen wie Serviceautomation. Reporting innerhalb des Teams bis zur Berichtebene E2.

Aufgaben:

• Stellt die Vertragserfüllung für die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices sicher. Koordiniert die Zusammenarbeit aller für die Leistungserbringung des komplexen Services erforderlichen Einheiten und Lieferanten von HW, SW und Wartungsleistungen. Wahrnehmung der End-to-End Verantwortung für den Aufgabenbereich. Abweichungen in der Serviceerbringung werden erkannt und Gegenmaß-nahmen eingeleitet.
• Unterstützung bei der Finanzplanungen. Initiert neu beauftragte Leistungen innerhalb seines Services.
• Bereitstellung und Aufbereitung von Daten zur Erstellung vertraglich vereinbarten Kundenreports mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstim-mung mit dem Service Delivery Management. Sicherstellung, Analyse und Aufbereitung der internen Reportingdaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen der verantworteten Services oder Teilservices.

Anforderungen:

• Ausbildung / Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Betrieb und/oder Projektmanagement
• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation 3.0/4.0
• SCRUM: Erfahrung in agilen Arbeitsweisen, z.B als Scrum-Master oder Product Owner oder als Teammitglied in einem Developerteam
• Erfahrung in der Planung, Beschaffung und Einrichtung von RZ-Infrastruktur und Erfahrung im Umgang mit dem Betrieb von Servern und dessen Hardwarekomponenten und Erfahrung im IT-Service Management und dem Managen von Infrastrukturservices (Mindestens 7 Jahre)
• Steuerung großer Projekte mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr und mindestens 20 Projektmitarbeitern (Mindestens 5 Jahre)
• Berufserfahrung im Infrastrukturbetrieb und bei der Beschaffung von Infrastrukturkomponenten (Mindestens 7 Jahre)
• Erfahrung in komplexen Organisationsstrukturen in Unternehmensgrößen >5000 Mitarbeitern (Mindestens 3 Jahre)
• Erfahrung im Umgang mit SAP über den gesamtem Beschaffungsprozess von der Warenkorbanlage bis zur Abnahme von Leistungen
• Erfahrung und tiefgreifendes Verständnis über sicherheitsrelevante Abläufe (VS-NfD o.ä.)
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung
• Erfahrung mit Vorgehensweisen und Abläufen im öffentlichen Dienst oder der Bundeswehr
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)

Wir bieten hochqualifizierte Ingenieure und Informatiker sowie Spezialisten im Rahmen von Arbeitnehmerüberlassung sowie Dienst-/Werkverträgen als externe Projektunterstützung an.
Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen wie Audi, VW, BMW, Porsche, Robert Bosch, Webasto, Dräxlmaier, Borg Warner, EADS, Voith, Schaeffler-Gruppe oder Airbus um nur einige zu nennen.

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