Senior IT Service Manager (m/w/d)

Lowell Service Center GmbH; Essen; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen im Forderungsmanagement sucht einen Senior IT Service Manager (m/w/d) in Essen. In dieser Rolle sind Sie für die strategische Weiterentwicklung des IT Service Managements verantwortlich und managen interne IT-Prozesse sowie Service-Levels. Sie nutzen Ihre mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und Ihre ITIL Kenntnisse, um den reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten. Das Unternehmen bietet eine freundliche Unternehmenskultur und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Flexibles und mobiles Arbeiten

Förderung von Gesundheit und Fitness

Subventioniertes Mittagessen

JobRad-Angebot

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
• ITIL Zertifizierung wünschenswert.
• Praktische Erfahrung in der IT Infrastruktur.
• Kenntnisse in agilen Projekt-, Servicemanagementmethoden.
• Hohe Sozialkompetenz und sicheres Auftreten.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung des IT Service Managements.
• Überwachung der Verfügbarkeit der IT Services.
• Steuerung von Major Incidents.
• Regelmäßige Service Review Meetings.
• Einführung neuer Services in das IT Betriebskonzept.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT Service Management

ITIL Kenntnisse

agile Projektmethoden

Sozialkompetenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Studiengang

Jobbeschreibung

Summary

Wir bei Lowell wollen Forderungsmanagement besser machen für alle. Und somit das Leben von Konsumentinnen, unserer Kolleginnen und der Gesellschaft insgesamt positiv verändern.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior IT Service Manager (m / w / d).

Job Description

Als Senior IT Service Manager (m / w / d) bei Lowell bist Du verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung des IT Service Managements.

Die Steuerung und Koordinierung der Aktivitäten im Bereich: eine Definition interner IT Prozesse und Durchführung von Änderungen sowie Verhandlung von Service Leveln mit dem Business.

Die Überwachung der Verfügbarkeit der IT Services und Verantwortung für einen reibungslosen IT Betrieb.

Regelmäßige Optimierung der Service Prozesse (Incident Management, Change Management und Problem Management).

Erstellung regelmäßiger Berichte für unsere Service Empfänger.

Die Einführung von neuen Services in ein IT Betriebskonzept und Übernahme in den Betrieb.

Direkter Ansprechpartner des Business (Managing Director / Manager Operations / Teamleader Operations) sein.

Steuerung von Major Incidents und Koordinierung von schwerwiegenden Störungen und Sicherheitsupdates sowie Steuerung unserer Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung.

Die Organisation des Change Advisory Board und steuern der reibungslosen Durchführung von IT Wartungsarbeiten sowie Koordination der Wartungswochenenden.

Regelmäßige Service Review Meetings mit den jeweiligen Geschäftsbereichen.

Die Vorbereitung / Übergabe IT Regelbetrieb (Delivery Preparation).

Komm in unser Team, wenn Du

Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Studiengang absolviert hast.

Mehrjährige Erfahrung

Eine ausgeprägte Erfahrung im IT Service Management besitzt und ITIL Zertifizierung (wünschenswert).

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast.

Aufarbeitung und Darstellung komplexer Sachverhalte als selbstverständlich ansiehst.

Praktische Erfahrung in der IT Infrastruktur hast.

Kenntnisse in agilen Projekt-, Servicemanagementmethoden besitzt.

Kompetenzen zur Steuerung unterschiedlicher Bereiche innerhalb und außerhalb der IT sowie externe Dienstleister, besitzt.

Zusammenführung von Ergebnissen, Aufbereitung von Management Reporting zu Deinen stärken gehören.

Ein sicheres Auftreten und eine hohe Sozialkompetenz besitzt.

Benefits

Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket.

Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur.

Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche.

Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP).

Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo.

Subventioniertes Mittagessen.

Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team.

Bezuschusstes ÖPNV-Ticket.

JobRad-Angebot.

Corporate Benefits von rund 480 Anbietern.

Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.