Senior IT Service Manager (m/w/d)

accompio; Essen; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Mentoring & Onboarding

Gesundheit & Fitnessangebote

Bikeleasing

Zusammenfassung

accompio sucht eine erfahrene Senior IT-Service-Managerin bzw. -Managerin in Vollzeit, bevorzugt hybrid am Standort Einbeck. Die Tätigkeit ist remote ausführbar, regelmäßige Vor-Ort-Termine erfolgen ca. 1x monatlich.

Sie steuern übergreifend die Serviceleistungen für einen strategischen Enterprise-Kunden, sichern SLA-Compliance und optimieren Service-Qualität gemeinsam mit Delivery-, Operations- und Service-Teams.

Qualifikationen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Service Management und mehrjährige Führungsrollen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI- und Reporting-Steuerung sowie Eskalationsmanagement.
• Erfahrung in Managed-Services-Umgebungen sowie in der Steuerung komplexer Enterprise-Kunden und Service-Landschaften.
• Routine im Umgang mit Outsourcing- oder Multi-Provider-Modellen und unterschiedlichen Stakeholdern.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechpartner:in als Service Governance für einen der strategisch wichtigsten Enterprise-Kunden.
• Sicherstellen der Einhaltung vereinbarter SLAs und Steuerung von KPI- und Reporting-Prozessen.
• Durchführung von Service Reviews, Governance Meetings und Eskalationen auf Management-Ebene.
• Koordination interner Fachbereiche, Service Owner und externer Dienstleister für eine reibungslose Service Delivery.
• Identifikation von Risiken und Optimierungspotenzialen sowie Durchführung von Serviceverbesserungen.
• Weiterentwicklung bestehender Services gemeinsam mit dem Kunden, inklusive Vertragsverlängerungen.

Kenntnisse

ITIL

SLA-Management

KPI-Reporting

Eskalationsmanagement

Managed Services

Enterprise-Kunden

Stakeholder-Management

Deutsch C1

Englisch B2

Kommunikation

Tools

ServiceNow

Matrix42

Jobbeschreibung

Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen.

Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten.

Ab sofort suchen wir für einen erfahrenen und strategisch denkenden Senior Service Manager (m/w/d) in Vollzeit, vorzugsweise hybrid am Standort Einbeck. Die Position ist remote ausführbar. Für kundenbezogene Vor-Ort-Termine wird eine angemessene Mobilitätslösung gemäß interner Policy bereitgestellt, angedacht ist eine regelmäßige Vor Ort Arbeit am Standort in Einbeck ca 1x monatlich.

In dieser Rolle übernimmst Du die übergreifende Steuerung der Serviceleistungen für einen strategischen Enterprise-Kunden. Gemeinsam mit unseren Delivery-, Operations- und Service-Teams stellst Du die vereinbarte Servicequalität sicher und entwickelst die Services kontinuierlich weiter.

Das erwartet Dich bei uns

• Du verantwortest als zentrale:r Ansprechpartner:in die Service Governance für einen unserer strategisch wichtigsten Enterprise-Kunden.
• Du stellst die Einhaltung vereinbarter SLAs sicher und steuerst Servicequalität, KPIs sowie Management-Reportings.
• Du führst Service Reviews, Governance Meetings und Eskalationen auf Management-Ebene souverän zum Erfolg.
• Du koordinierst interne Fachbereiche, Service Owner und externe Dienstleister und sorgst für eine reibungslose Service Delivery.
• Du identifizierst Risiken und Optimierungspotenziale und treibst nachhaltige Serviceverbesserungen voran.
• Du entwickelst bestehende Services gemeinsam mit dem Kunden weiter und unterstützt bei Vertragsverlängerungen sowie neuen Serviceansätzen.

Das bringst Du mit

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Service Management sowie mehrjährige Erfahrung als Service Manager, Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI- und Reporting-Steuerung sowie Eskalationsmanagement.
• Erfahrung in Managed-Services-Umgebungen sowie in der Steuerung komplexer Enterprise-Kunden und Service-Landschaften.
• Routine im Umgang mit Outsourcing- oder Multi-Provider-Modellen und unterschiedlichen Stakeholdern.
• Souveränes Auftreten auf Management-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch (C1)- und Englischkenntnisse (B2) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Nice to have

• Erfahrung im Microsoft-365-Umfeld
• Kenntnisse in Workplace Services oder Endpoint Management
• Erfahrung mit ServiceNow und/oder Matrix42
• Branchenkenntnisse in der Agrar-, Industrie- oder Produktionsbranche

Das bieten wir Dir

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.
• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
• Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal sowie die digitalen Gesundheits- und Vorsorgeleistungen unseres Partners heycare
• Mehr für dich - dank Corporate Benefits, Vermögenswirksame Leistungen und Verpflegung im Büro (bspw. Eisflatrate im Sommer oder monatliches Teamfrühstück)
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen
• Mobil & nachhaltig unterwegs: Nutze unser Bikeleasing und lease dein Wunschfahrrad oder E-Bike zu attraktiven Konditionen
• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend

Bewerber/innen (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

Skills zu dieser Stellenanzeige: Informatik, DevOps, service-management, Service-management, servicemanagement, Servicemanagement, Digitalisierung, Webservice, webservice, Support, support, Systemingenieur, Datensicherheit, Informatiker, ServiceNow, Datenschutz, Container-Virtualisierung, ITIL, Servicemanager und informatics

Wichtiger Hinweis Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND). Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter https://www.empfehlungsbund.de/jobs/284762/senior-it-service-manager-m-strich-w-strich-d