Senior Field Service Technician (m/w/d)

Husqvarna Deutschland GmbH; Ulm; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles & flexibles Arbeiten

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Internationale Karrierechancen

Betriebsratsfonds

Kindertagesstätte in Köpfchen? Wieland

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

Husqvarna Deutschland GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Service, spezialisiert auf Robotik-Systeme. Sie führen praxisnahe Trainings durch, bearbeiten Eskalationen vor Ort und dokumentieren Auditierungen im CRM.

Sie arbeiten eng mit Technical Support Automower, Global Technical Support und Produktmanagement zusammen und unterstützen bei Bedarf die Kommunikation zwischen Partnern und dem Core Produkt Support Team. Reisetätigkeit bis zu 80% deutschlandweit ist vorgesehen.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Service oder Support, idealerweise mit Robotik oder komplexer Elektronik.
• Ausgeprägte Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten für Robotik-Themen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit mit Empathie sowie Schulungskompetenz.
• Fähigkeit, eskalierte Fälle professionell und kundenorientiert zu managen.
• Führerschein Klasse B und hohe Reisebereitschaft deutschlandweit (bis zu 80%).

Responsibilities

• Partner-Schulung: Durchführung von praxisnahen Trainings und Workshops zur Verbesserung der Diagnose- und Fehlerbehebungsfähigkeiten für Robotik-Systeme in Rücksprache mit dem AM Support.
• Bearbeitung eskalierter Fälle: Vor-Ort-Besuche bei Partnern und Endkunden, Unterstützung bei Experten-Diagnosen und Lösungen für anspruchsvolle Robotik-Probleme.
• Partnerauditorien: Durchführen und Dokumentieren von Auditierungen.
• Telefonische/Email-Beratung: Unterstützung von Partnern und Endkunden bei technischen Fragen per Telefon und E-Mail.
• Dokumentation: Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System.
• Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Technischem Support Automower, Global Technical Support und Produktmanagement; bei Bedarf Unterstützung der Kommunikation zwischen Partner und Core Produkt Support Team.

Skills

Technischer Support

Robotik

Diagnosefähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Eskalationsmanagement

Führerschein Klasse B

Reisebereitschaft

Job description

Last date to apply: We are continuously accepting applications.

Responsibilities

• Partner-Schulung: Durchführung von praxisnahen Trainings und Workshops zur Verbesserung der Diagnose- und Fehlerbehebungsfähigkeiten für Robotik-Systeme in Rücksprache mit dem AM Support
• Bearbeitung eskalierter Fälle: Vor-Ort-Besuche bei Partnern und Endkunden, Unterstützung bei Experten-Diagnosen und Lösungen für anspruchsvolle Robotik-Probleme
• Partnerauditorien: Durchführen und Dokumentieren von Auditierungen
• Telefonische/Email-Beratung: Unterstützung von Partnern und Endkunden bei technischen Fragen per Telefon und E-Mail
• Dokumentation: Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System
• Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Technischem Support Automower, Global Technical Support und Produktmanagement; bei Bedarf Unterstützung der Kommunikation zwischen Partner und Core Produkt Support Team

Qualifications

• Erfahrung im technischen Service oder Support, idealerweise mit Robotik oder komplexer Elektronik
• Ausgeprägte Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten für komplexe Robotik-Themen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit mit Empathie sowie Schulungskompetenz zur effektiven Wissensvermittlung an Partner
• Fähigkeit, eskalierte Fälle professionell und kundenorientiert zu managen
• Führerschein Klasse B
• Hohe Reisebereitschaft Deutschlandweit (bis zu 80%)

Benefits

• Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
• Hausverkauf für Mitarbeitende
• Sozialfond des Betriebsrats
• Kindertagesstätte in Köpfen mit Wieland
• Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM, Wellpass … und vielem mehr

We are an equal opportunity employer and celebrate diversity. We are committed to create an inclusive environment for all employees and candidates. Together as a team, we can bring the best ideas to life.