Senior Expert Service Advocate (m/w/d)

Vodafone GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 85.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Pensionsplan / betriebliche Altersvors

Weiterbildung

Mitarbeiter-Rabatte

Zusammenfassung

Vodafone GmbH in Düsseldorf sucht einen Senior Expert Service Advocate (m/w/d) in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std.).

Die Position umfasst die eigenverantwortliche Gestaltung des Vodafone Spirits, das Management technischer Services sowie die Begleitung des Disaster-Recovery-Lifecycles. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, koordinieren Tests, sichern SLAs und unterstützen bei Incidents, Rufbereitschaft und Krisenmanagement.

Qualifikationen

• Studium im technischen Bereich oder langjährige Tätigkeit im IT-/Telekommunikations- und Dienstleistungssektor.
• Mehrjährige technische Expertise in versch. Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor.
• Erfahrung in Projekt Management und Business Continuity.
• Professionelles Auftreten und Kommunikation, insbesondere gegenüber dem Management.
• Überzeugend argumentieren, präsentieren.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 nach GER).

Aufgaben

• Du gestaltest als Senior Expert Service Advocate den Vodafone Spirit aktiv mit.
• Du verantwortest die Dir zugeordneten technischen Services und bedenkst Kundenerwartungen.
• Du betreust als Projektleiter den Lifecycle der Desaster-Recovery-Pläne – von Planung bis Weiterentwicklung.
• Du dokumentierst Notfallstrategien und koordiniert Tests und Reviews.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, um Prozesse zu optimieren.
• Du sorgst für Serviceerbringung im Rahmen der SLAs und unterstützt bei Incidents und Rufbereitschaften.

Kenntnisse

IT/Telekommunikation

Projektmanagement

Business Continuity

Management-Kommunikation

Englisch B2

Ausbildung

Technisches Studium

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Senior Expert Service Advocate (m/w/d)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Senior Expert Service Advocate (m/w/d)
Stellen-ID: 269784

Was Dich erwartet:

• Du gestaltest als Senior Expert Service Advocate (m/w/d) den Vodafone Spirit aktiv mit.
• Du verantwortest die Dir zugeordneten technischen Services und hast dabei kontinuierlich die Kund:innen und dessen Erwartungen an den Service im Blick.
• Du betreust als Projekt Leiter den gesamten Lifecycle der Desaster-Recovery-Pläne - von der Planung über die Aktualisierung bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Du dokumentierst und aktualisierst regelmäßig die Notfallstrategien und koordinierst Tests und Reviews, um die Wirksamkeit der Desaster-Recovery-Pläne sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
• Du sorgst für die Erbringung der Leistungen im Rahmen der vereinbarten Service Level und wirst bei unklaren Service Incidents durch das TONS aktiviert. So übernimmst Du in diesem Zusammenhang Rufbereitschaften, um eine schnellstmögliche Servicewiederherstellung jederzeit zu unterstützen, bist Teil des Krisenstabs und setzt Dich für die kontinuierliche Verbesserung des Services über alle beteiligten Fachbereiche hinaus ein.

Was Dich auszeichnet:

• Studium im technischen Bereich oder langjährige Tätigkeit im IT-/Telekommunikation und Dienstleistungssektor
• Mehrjährige technische Expertise in versch. Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor
• Erfahrung in Projekt Management und Business Continuity
• Professionelles Auftreten und Kommunikation insbesondere hinsichtlich des Managements
• Überzeugend argumentieren, präsentieren
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 nach GER)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Unterföhring für die Vodafone GmbH, Berlin für die Vodafone Deutschland GmbH, Kerpen für die Vodafone West GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Was wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Vodafone Deutschland mit Hauptsitz in Düsseldorf ist mit 45 Millionen Kunden, 11 Milliarden Euro Umsatz und 14.000 Mitarbeitern das führende integrierte Telekommunikationsunternehmen Deutschlands:

Vodafone liefert den Kunden alle Produkte und Services aus einer Hand:

• Festnetz
• Mobilfunk
• Internet
• Fernsehen - als einziges Unternehmen sowohl über Mobilfunk-, DSL- als auch Kabeltechnologie

Geschäftskunden bieten die Düsseldorfer zudem ein breites ICT Portfolio: Vodafone sichert Firmennetzwerke und Kommunikation, vernetzt Maschinen und speichert Daten für Firmen in der deutschen Cloud. 90% aller DAX-Unternehmen und 15 von 16 Bundesländern haben sich bereits für Vodafone entschieden.

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