(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

Predium; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage inkl. Betriebsurlaub

Wellpass

Deutschland-Ticket

Jobrad

Team-Events

Zusammenfassung

Predium in München sucht einen Customer Success Manager (CSM), der den gesamten Customer Lifecycle für Bestandskunden verantwortet. Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um die Expansionsstrategie zu entwickeln und sicherzustellen, dass Kunden echten Mehrwert aus der Plattform ziehen. Mit 2–3 Jahren Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success oder relevanter Unternehmensberatung trägst du entscheidend zum wachsenden Erfolg bei. Flexible Arbeitsmodelle und 30 Urlaubstage sind inklusive.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success oder Unternehmensberatung.
• Nachweisliche Verantwortung für Retention und Expansion als Senior CSM.
• Fähigkeit zur strukturierten und datengetriebenen Arbeit.

Aufgaben

• Verantworte den gesamten Customer Lifecycle unserer Bestandskunden.
• Stelle sicher, dass Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen.
• Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese.

Kenntnisse

B2B-SaaS Customer Success

Analytische Fähigkeiten

Proaktives Risk Management

Deutsch und Englisch kommunizieren

Stakeholder Management

Tools

CRM-/CS-Tools

Product Analytics

Jobbeschreibung

Unsere Opportunity

Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen. Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht. Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von ~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren.

Deine Mission

Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Bestandskunden - von der strategischen Kundenbetreuung über Churn-Prävention bis zur Expansion. Deine Northstar-Metrik ist die NRR. Das ist keine Betreuungsrolle und keine verkappte Sales-Stelle: Heute arbeitest du mit Product an einer Feature-Priorisierung, morgen entwickelst du mit Sales eine Expansionsstrategie, übermorgen bereitest du ein C-Level-Meeting beim Kunden vor. Du siehst direkt, wie deine Arbeit zum Erfolg deiner Kunden und zum Wachstum von Predium beiträgt.

Was du konkret tust

• Own the relationship: Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst.
• Drive Customer Value: Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig - durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen.
• Grow your Customer: Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung - als Partner, nicht als Einzelkämpfer.
• Be the voice of the customer: Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit.
• Connect the dots: Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis - vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden.
• Manage stakeholders on all levels: Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf - von operativen Teams bis zum C-Level - und positioniere Predium als strategischen Partner.

Was du mitbringst

• Als CSM: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success mit - oder vergleichbare - Erfahrung aus der Unternehmensberatung mit Fokus auf SaaS, digitale Transformation oder Kundenprojekte.
  Als Senior CSM: 4–5+ Jahre mit nachweisbarer Verantwortung für Retention und Expansion
• Du verstehst, wie man ein Account-Portfolio wirtschaftlich steuert - oder bringst die analytischen Grundlagen mit, es schnell zu lernen
• Du antizipierst Probleme, bevor sie eskalieren - proaktives Risk Management ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis
• Du übernimmst Ownership - inklusive der unbequemen Gespräche bei Churn-Risiko oder schwierigen Vertrags Situationen
• Du kannst Kundenbedürfnisse so strukturieren, dass Produkt-Teams damit arbeiten können — du sprichst die Sprache beider Seiten
• Du managst 15–25 Accounts parallel, arbeitest strukturiert und datengetrieben
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch gegenüber Stakeholdern aller Ebenen

Nice-to-haves

Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, Energieberatung oder ESG/Sustainability. Kenntnisse in CRM-/CS-Tools, Product Analytics & Health Scores

Warum Predium?

• Stage: ~40 Leute, stark finanziert, auf dem Weg die Kategorie zu definieren. Früh genug, dass vieles noch gebaut werden muss. Ja, es ist manchmal messy - aber genau das ist der Punkt. Wenn du einen fertigen Playbook-Job suchst, ist das hier nicht der richtige Fit.

• Impact: Du bist nicht Rädchen #100 in einer Company. Was du hier aufbaust - Pipeline, Kundenbeziehungen, Prozesse - bleibt. Dein Beitrag ist direkt sichtbar, im Revenue und im Produkt.

• Ownership: Wir managen nicht deine Zeit, wir messen deine Ergebnisse. Du bekommst Verantwortung und Freiraum - und die Erwartung, beides zu nutzen.

• Compensation: Competitive Salary, Bonus und Equity-Beteiligung. Wir wollen, dass du am Erfolg partizipierst, den du mitaufbaust.

• Team:Office-first im Werksviertel München, mind. 3 Tage/Woche.

30 Urlaubstage (inkl. Betriebsurlaub), Wellpass, Deutschland-Ticket, Jobrad, Team-Events