(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

Learch; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitssetup (Office, remote,

Lernbudget und Enablement

3 Team-Events pro Jahr

Urban Sports Club Zuschuss

JobRad Zuschuss

Öffis-Zuschuss

Zusammenfassung

plancraft in Deutschland sucht eine/n erfahrene/n Senior Customer Success Manager (f/m/d) zur ganzheitlichen Betreuung eines Kundenportfolios. Du bist Trusted Advisor, verantwortest Onboarding, Adoption, Retention und Expansion und arbeitest eng mit Support, Product und Sales zusammen.

Du bringst mehrjährige B2B-SaaS-Erfahrung mit, beherrschst Deutsch auf C1/C2 und Englisch auf mindestens B2, und kennst HubSpot, Intercom oder Looker.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle.
• Erfahrung im eigenständigen Betreuen eines Kundenportfolios über den gesamten Lifecycle.
• Ausgeprägte Beratungsfähigkeit kombiniert mit kommerziellen Verhandlungen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Dashboards und Health Scores.
• Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Aufgaben

• Du betreust ein eigenes Kundenportfolio über den gesamten Customer Lifecycle – Onboarding, Adoption, Retention und Expansion.
• Du führst Onboarding-Termine durch und unterstützt Kund:innen dabei, schnell messbaren Mehrwert zu erzielen.
• Du analysierst Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen.
• Du entwickelst Customer-Success-Pläne und führst Business Reviews mit Kund:innen durch.
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und schließt Erweiterungen eigenständig ab.
• Du arbeitest eng mit Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing zusammen, um eine optimale Customer Experience zu schaffen.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

B2B SaaS

CRM & Analytics

Tools

HubSpot

Intercom

Looker

Jobbeschreibung

Wir schaffen Handwerker:innen Freiräume für das, was sie lieben.

Einblicke ins Team: So ist die Arbeit bei plancraft

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Ruben Kämpfer

“Als gelernter Tischler, kenne ich das Handwerk gut. Die Software hat mich direkt überzeugt und jetzt kann ich unsere Kunden beraten und ihnen plancraft empfehlen. Am besten an meinem Job finde ich, dass wir das Handwerk wirklich verbessern können. Wir haben Bock neue Dinge zu entwickeln, neue Wege zu gehen und Bock auf Handwerker*innen!”

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Stimmen aus dem Team

Wir haben unser Team gefragt, was die Kultur bei plancraft so besonders macht.In diesem kurzen Video geben sie Einblicke, wie sich unsere Kultur wirklich anfühlt — geprägt von der Energie, den Menschen und dem Spirit dahinter.Denn wir wissen, es geht nicht nur darum, was wir bauen, sondern wie wir es bauen.

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„Als Produktmanagerin liebe ich es, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen. Wir können einen echten Mehrwert für ihr tägliches Leben schaffen. Mir gefällt die Arbeit bei plancraft auch deshalb so gut, weil ich meinen Hund mit zur Arbeit bringen kann und weil in unserer Kultur jeder seine Ideen mit anderen teilen und die Dinge verbessern kann.”

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Ruben Kämpfer

“Als gelernter Tischler, kenne ich das Handwerk gut. Die Software hat mich direkt überzeugt und jetzt kann ich unsere Kunden beraten und ihnen plancraft empfehlen. Am besten an meinem Job finde ich, dass wir das Handwerk wirklich verbessern können. Wir haben Bock neue Dinge zu entwickeln, neue Wege zu gehen und Bock auf Handwerker*innen!”

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Stimmen aus dem Team

Wir haben unser Team gefragt, was die Kultur bei plancraft so besonders macht.In diesem kurzen Video geben sie Einblicke, wie sich unsere Kultur wirklich anfühlt — geprägt von der Energie, den Menschen und dem Spirit dahinter.Denn wir wissen, es geht nicht nur darum, was wir bauen, sondern wie wir es bauen.

Unsere Benefits

Büros in Hamburg, Wien & Amsterdam

Individuelle Hardware Ausstattung

2 Monate working abroad weltweit

Flexibles Arbeitssetup (Office, remote oder hybrid)

AI-getriebenes Mindset & Tooling

Starke Lernkultur & Enablement

Strukturierte Reviews & Karrierepfade

Entwicklungsbudget & bezahlte Lernzeit

Regelmäßige Experience Wochen & Events

Bezahlter Menstruationsurlaub

Zuschuss für Urban Sports Club

Zuschuss für ein Jobrad

Zuschuss für die Öffis

Unsere offenen Stellen

Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit moderner Software und smarten AI-Lösungen.
Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit einer praxisnahen SaaS-Lösung ausstatten, die so arbeitet wie sie: schnell, effizient und ohne unnötigen Admin-Aufwand. Unterstützt durch smarte AI-Funktionen genau dort, wo sie im Alltag wirklich helfen. Mit Tier 1 Investoren aus Europa und den USA wie Headline und Creandum sowie über 20.000 Handwerkerinnen als Kundenbasis skalieren wir europaweit, um aus einzelnen, verstreuten Betrieben vernetzte und erfolgreiche Communities zu machen.
Wir glauben an zero admin, nicht zero personality – und wir entwickeln jede Funktion mit den Menschen im Blick, die die Sicherheitsschuhe tragen, nicht die Anzüge. Wir haben Bock, die Zukunft zu gestalten, zusammen als Team, und sind bodenständig in unserer Mission, die Macherinnen von morgen zu unterstützen.

Als (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios – vom erfolgreichen Onboarding über nachhaltige Produktnutzung bis hin zu Retention, Vertragsverlängerungen und Wachstum. Dabei agierst du als Trusted Advisor für deine Kund:innen und sorgst mit datenbasierten Entscheidungen und kommerziellem Verständnis dafür, dass sie langfristig erfolgreich sind und gemeinsam mit plancraft wachsen.

Deine Verantwortlichkeiten

Du betreust ein eigenes Kundenportfolio über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion.

Du führst Onboardingtermine durch und unterstützt Kund:innen dabei, schnell messbaren Mehrwert mit plancraft zu erzielen.

Du analysierst Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen und zu priorisieren.

Du erstellst strukturierte Customer Success Pläne und führst Business Reviews mit deinen Kund:innen durch.

Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung ein.

Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, qualifizierst diese und schließt Erweiterungen eigenständig ab.

Du arbeitest eng mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing zusammen, um die bestmögliche Customer Experience zu schaffen.

Du bringst strukturiertes Kundenfeedback in Product- und Go-to-Market-Teams ein.

Du entwickelst Playbooks, Dokumentationen und skalierbare Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter.

Du gestaltest aktiv den Aufbau einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation mit.

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle.

Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle.

Ausgeprägte Beratungsfähigkeit kombiniert mit Sicherheit in kommerziellen Kundengesprächen.

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie datenbasiertem Portfolio-Management, Dashboards und Health Scores.

Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit.

Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills.

Du verfolgst einen value-driven Verkaufsansatz und verbindest nachweisbaren Kundenmehrwert mit relevanten Expansion-Potenzialen.

Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten.

Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Erfahrung mit Consultative Selling, Expansion Playbooks oder kommerziellen Verhandlungen.

Erfahrung im SMB- oder Mid-Market-SaaS-Umfeld.

Kenntnisse in HubSpot, Intercom, Looker oder Customer-Health-Plattformen.

Erfahrung im Handwerk, Bauwesen oder verwandten Branchen.

Erfahrung beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse.

Interesse an AI-gestützten Workflows und Automatisierung.

Weitere europäische Sprachkenntnisse.

Team Spirit: Mit Leidenschaft, Engagement und echtem Bock setzen wir alles daran, unsere Mission gemeinsam zu verwirklichen. Team Spirit feiern wir regelmäßig: mit 3 großen Team Events im Jahr, 2 monatlichen lockeren Formaten in unserem HQ und einer starken Recognition Culture, in der wir kleine wie große Erfolge sichtbar machen und gemeinsam zelebrieren.

Ownership: Bei uns übernimmst du Verantwortung ab Tag eins. In einem Umfeld mit flachen Hierarchien und hohem Vertrauen kannst du wirklich etwas bewegen.

Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung – durch eine starke Feedback Kultur, ein persönliches Learning Budget und Enablement Formate. Wir wollen dich bestmöglich unterstützen, damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.

AI Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-gestützt konzipiert. Wir unterstützen jedes Team und jede einzelne Person dabei, KI im Arbeitsalltag auf dem nächsten Level einzusetzen – inklusive einer eigenen Claude-Lizenz, selbstverständlich.

Tech & Tooling: Du bekommst moderne Hardware wie ein MacBook und hochwertige Over Ear Kopfhörer sowie alle Tools, die du für dein Daily Doing brauchst.

Erholung: 30 Urlaubstage, der 24.12. frei, ein Zuschuss zum Urban Sports Club sowie interne Sport Meetups unterstützen dich beim Abschalten.

Mobilität: Du kannst dir ein JobRad holen oder ein bezuschusstes Deutschlandticket bzw. eine BahnCard nutzen.

Internationales Umfeld: Wir werden stetig internationaler mit Kolleginnen u. a. in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich – und kommunizieren intern auf Englisch.

In einem ersten Gespräch mit einer Talent Kollegin bekommst du die Gelegenheit, mehr über plancraft, unsere Arbeitsweise und die Rolle zu erfahren. Gleichzeitig wollen wir hören, was dich antreibt, was du mitbringst und wonach du suchen. In einem ggf. zweiten Gespräch sprichst du dann mit deinem potentiellen Lead für einen ersten Austausch zu fachlichen Themen & Erwartungshaltungen.

Schritt 2

Challenge

Im nächsten Schritt bitten wir dich eine Challenge zu bearbeiten. Dafür hast du 1 Woche Zeit und du hast die Gelegenheit bereits ein direktes Gefühl für tatsächliche Aufgaben in dieser Rolle zu bekommen. Wenn du diese erfolgreich meistert, freuen wir uns dich zur nächsten Runde einzuladen. In manchen Rollen findet die Challenge direkt live im Deep Dive Interview statt.

Schritt 3

In diesem Interview steigen wir gemeinsam fachlich und persönlich tiefer ein. Mit mindestens zwei Kolleg:innen aus deinem potentiellen Team sprichst du sowohl über deine vorbereitete Challenge, das Day-to-Day in der potentiellen Rolle sowie über Arbeitsweisen und Erwartungshaltungen.

Schritt 4

Triff das Team

In der letzten Runde lernst du on-site in unserem HQ Office dein Team, wichtige Peers sowie Teile des Managements kennen. Parallel werden wir zudem Referenzkontakte aus deinen letzten Stationen von dir einholen. Wenn auch hier alles passt, steht einem Angebot nichts mehr im Wege!