Senior Customer Service & Support Specialist - Digital Sales (m/w/d)

LANDBELL AG; Mainz; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Jobrad

Zusammenfassung

LANDBELL AG in Mainz sucht eine erfahrene Senior Customer Service & Support Specialist – Digital Sales (m/w/d). Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, digitalen Vertriebskanälen und internen Fachbereichen und treibst die Weiterentwicklung unserer Services voran.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Betreuung der digitalen Vertriebskanäle, die Bearbeitung fachlicher Fragen, die Optimierung von Prozessen und die enge Zusammenarbeit mit Shop-Systemen sowie KI-basierten Lösungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-nahe Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Ausgeprägtes IT-Verständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Technologien.
• Interesse und idealerweise praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, insbesondere Voice- und Web-Bots.
• Erfahrung mit Shopsystemen und digitalen Vertriebskanälen sowie ein gutes Verständnis für digitale Vertriebs- und Geschäftsprozesse.
• Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen sowie in der eigenständigen Bearbeitung und Lösung individueller Kundenanliegen.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise MS Dynamics.
• Erfahrung mit Power Automate und/oder vergleichbaren Automatisierungslösungen.
• SAP-Kenntnisse von Vorteil.
• Hohe Motivation, Eigeninitiative und ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung der digitalen Vertriebskanäle der Landbell Gruppe, sowie die darin integrierten Dienstleistungen und Service-Streams.
• Umfassende Betreuung der Kunden im täglichen Geschäft, von der Klärung fachlicher Fragen bis zu Unterstützung bei individuellen Anliegen.
• Sicherstellung, dass die zugrunde liegenden Prozesse effizient und reibungslos in die verschiedenen Landbell Entities in das Unternehmen hinein umgesetzt werden.
• Bildung einer zentralen Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, digitalen Lösungen und operativer Prozessabwicklung.
• Sicherstellung der Produktaktualität in den Shops, deren Konfiguration/Erstellung und die Überwachung der getätigten Bestellungen.
• Weiterentwicklung bestehender Softwarelösungen zur Optimierung und Skalierung des Kleinkundenmarktes.
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Systeme zur Steigerung des Servicelevels.
• Durchführung Sonderprojekte laut Zielvereinbarung.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Digitale Lösungen

KI-Lösungen

CRM-Systeme

Englische Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung

Tools

MS Dynamics

Power Automate

Shop-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns:

Die Landbell Gruppe ist der führende Anbieter von Service und Beratung für internationale Umwelt-Compliance. Unser Ziel ist es, für Hersteller und Handel die Komplexität rund um die erweiterte Produktverantwortung und weitere produkt- und verpackungsbezogene Anforderungen zu reduzieren und ihnen die besten Lösungen und Angebote zu bieten. Wir sind weltweit in über 30 Ländern für unsere Kunden aktiv und organisieren grenzüberschreitend und länderspezifisch alle gesetzlichen Rücknahmepflichten.

Senior Customer Service & Support Specialist – Digital Sales (m/w/d)*

ab 01.01.2027 | Vollzeit | Mainz

Wir suchen eine erfahrene und serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenbetreuung mit einem ausgeprägten Verständnis für digitale Lösungen und Prozesse verbindet. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, digitalen Vertriebskanälen und internen Fachbereichen und treibst die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse aktiv voran.

Deine Aufgaben:

• Betreuung der digitalen Vertriebskanäle der Landbell Gruppe, sowie die darin integrierten Dienstleistungen und Service -Streams
• Umfassende Betreuung der Kunden im täglichen Geschäft, von der Klärung fachlicher Fragen bis zu Unterstützung bei individuellen Anliegen
• Sicherstellung, dass die zugrunde liegenden Prozesse effizient und reibungslos in die verschiedenen Landbell Entities in das Unternehmen hinein umgesetzt werden
• Bildung einer zentralen Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, digitalen Lösungen und operativer Prozessabwicklung
• Sicherstellung der Produktaktualität in den Shops, deren Konfiguration/Erstellung und die Überwachung der getätigten Bestellungen
• Weiterentwicklung bestehender Softwarelösungen zur Optimierung und Skalierung des Kleinkundenmarktes
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Systeme zur Steigerung des Servicelevels
• Durchführung Sonderprojekte laut Zielvereinbarung

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-nahe Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägtes IT-Verständnis und hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Technologien
• Interesse und idealerweise praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, insbesondere Voice- und Web-Bots
• Erfahrung mit Shopsystemen und digitalen Vertriebskanälen sowie ein gutes Verständnis für digitale Vertriebs- und Geschäftsprozesse
• Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen sowie in der eigenständigen Bearbeitung und Lösung individueller Kundenanliegen
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise MS Dynamics
• Erfahrung mit Power Automate und/oder vergleichbaren Automatisierungslösungen
• SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Motivation, Eigeninitiative und ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil

Unser Angebot:

• Arbeitsumfeld: interessantes Aufgabengebiet mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und viel Raum für Mitgestaltung in einem internationalen Umfeld, persönliche und fachliche Unterstützung von A bis Z
• Arbeitsplatz: attraktive Büroräume mit Dachterrasse und Blick auf den Rhein in der Malakoff Passage mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Arbeitsorganisation: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Weiterentwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Deine Bedürfnisse und Fähigkeiten abgestimmt sind. Motivierte Berufseinsteiger mit hohem Entwicklungspotenzial sind ausdrücklich willkommen. Kostenfreier Englischunterricht in Kleingruppen
• Gesundheit: Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.B. Webinare zu Gesundheitsthemen
• Mobilität: Wahl zwischen ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss, kostenfreiem Parkplatz in unserer Tiefgarage oder Landbell-Jobrad (auch für Deine private Nutzung)
• Benefitcard: Corporate-Benefit-Karte mit über 100.000 Akzeptanzstellen deutschlandweit
• Erholung: 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
• Unternehmenskultur: Wir leben Gemeinschaft und Vielfalt – ob während der Arbeitszeit, bei unseren Firmenveranstaltungen wie unserer Weihnachtsfeier oder durch die gemeinsame Teilnahme an externen Events wie dem Rhine Clean Up Day

Kontakt:

Bei Fragen stehen wir Dir gerne unter der 06131/235652-435 zur Verfügung.

Du willst mehr über unser Unternehmen erfahren? Dann folge diesem Link .

Du willst wissen was die erweiterte Herstellerverantwortung (EPR) ist? Dann schau Dir dieses Video an.

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* Die Persönlichkeit und Qualifikation zählen – nicht Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnische Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuelle Orientierung und/oder Behinderung.