Senior Customer Service Management Consultant

agineo; Aachen; Vor Ort; EUR 75.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die agineo GmbH, Teil der Materna Gruppe, sucht einen Senior Customer Service Management Consultant. Als ServiceNow CSM Experte entwickeln, implementieren und optimieren Sie CSM-Lösungen, arbeiten eng mit Teams zusammen, analysieren Anforderungen und sichern die erfolgreiche Umsetzung von Initiativen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die eigenständige Durchführung von Projekten, Integrationen mit anderen Systemen, Kundentermine und Präsentationen in Deutsch/Englisch, sowie Coaching von Mitarbeitenden

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich mit Erfahrung
• 3 Jahre ServiceNow-Erfahrung, Schwerpunkt CSM
• Umfassende Kenntnisse in Konfiguration, Implementierung und Verwaltung von CSM-Lösungen
• Erfahrungen in der Integration von ServiceNow mit anderen Systemen
• Zertifizierung als ServiceNow System Administrator sowie ServiceNow CIS
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Zielgerichtete, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude an termingerechter Umsetzung von Vorgaben

Aufgaben

• Aufnahme, Analyse und Implementierung von ServiceNow CSM Lösungen
• Verantwortliche Durchführung von Projekten und Teilprojekten
• Verwalten von Integrationen von ServiceNow CSM mit anderen Systemen
• Durchführung von Kundenterminen und Präsentationen in Deutsch und Englisch
• Anleitung und Coaching von Projektmitarbeitenden, sowie Leitung von Schulungen und Workshops
• Wissensweitergabe innerhalb der agineo-Organisation
• Kontinuierliche Weiterbildung in CSM-Features und Best Practices
• Unterstützung bei Vertriebsaufgaben

Kenntnisse

ServiceNow CSM

Projektleitung

Kommunikation

Ausbildung

Bachelor-/Fachhochschulabschluss im relevanten Bereich

Tools

ServiceNow Plattform

Integrationen & Schnittstellen

Jobbeschreibung

Die agineo GmbH ist Teil der Materna Gruppe und zählt zu den führenden Anbietern für IT-Management- und Betriebslösungen und ist der größte Partner des Plattform-Anbieters ServiceNow im deutschsprachigen Raum. Unsere Mitarbeitenden sind an zahlreichen Standorten in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Schweden tätig.

Als ServiceNow CSM Experte bei agineo sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung unserer ServiceNow CSM Lösungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Anforderungen zu verstehen, Lösungen zu entwerfen und die erfolgreiche Ausführung von ServiceNow CSM Initiativen zu gewährleisten.

Zu Ihren Aufgaben als Senior Customer Service Management Consultant gehören:

• Aufnahme, Analyse und Implementierung von ServiceNow CSM Lösungen
• verantwortliche und eigenständige Durchführung von vielfältigen Projekten und Teilprojekten
• Verwalten von Integrationen von ServiceNow CSM mit anderen Systemen und Plattformen
• Durchführung von Kundenterminen und Präsentationen in deutscher und englischer Sprache enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Anleitung und Coaching von Projektmitarbeitenden, sowie Leitung von Schulungen und Workshops
• Wissensweitergabe innerhalb der agineo-Organisation
• kontinuierliche Weiterbildung in CSM-Features und Best Practices
• Unterstützung bei Vertriebsaufgaben

Sie fühlen sich von folgendem Profil angesprochen:

• erfolgreich abgeschlossenes und fachbezogenes Studium oder entsprechende Ausbildung mit qualifizierter Erfahrung
• 3 Jahre ServiceNow-Erfahrung, mit Schwerpunkt auf Customer Service Management (CSM)
• umfassende Kenntnisse in der Konfiguration, Implementation und Verwaltung von CSM-Lösungen
• Erfahrungen in der Integration von ServiceNow mit anderen Geschäftssystemen und -Plattformen
• Zertifizierung als ServiceNow System Administrator sowie ServiceNow CIS
• verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• zielgerichtete, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude an termingerechter Umsetzung von abwechslungsreichen Vorgaben
• hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude im Umgang mit Menschen
• souveräne Reaktion bei veränderten Kundenanforderungen